Reybets Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Scrivo per fornire la cronologia esatta e i dettagli del mio problema, insieme alle prove/documenti a supporto allegati a questo messaggio.

Ecco un riepilogo cronologico degli eventi:

Data di registrazione: 4 maggio 2026

Deposito e bonus: ho depositato $200 e ho ricevuto il bonus sul primo deposito (Bonus di benvenuto).

Modalità di gioco: ho giocato principalmente alle slot machine per soddisfare i requisiti di scommessa.

Invio della documentazione KYC: Il 6 maggio 2026 ho inviato tutta la documentazione richiesta per la verifica dell'identità (KYC).

Problema attuale: la mia verifica KYC non è ancora stata elaborata e il mio account rimane non verificato.

Inoltre, ho contattato più volte il team di supporto del casinò tramite chat live ed e-mail per chiedere informazioni sullo stato della mia verifica. Tuttavia, finora non ho ricevuto alcuna risposta.

Grazie mille per il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare quali documenti ha presentato al casinò per la verifica KYC?
• Hai caricato i tuoi documenti in giapponese o ti è stato richiesto di farli tradurre in inglese?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito alla verifica del tuo account? Qual è stata la loro risposta?
• A quali slot machine hai giocato con il bonus di benvenuto attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per la risposta e per l'aiuto che mi avete fornito in questa questione.

Ecco le risposte alle tue domande per chiarire la mia situazione:

1. Documenti presentati per la verifica dell'identità (KYC): Ho presentato la mia patente di guida e un selfie in cui la tengo in mano, insieme a un promemoria scritto a mano con la scritta "Reybets".

2. Lingua dei documenti: Ho caricato i documenti in giapponese. Il casinò non ha specificato né richiesto che venissero tradotti in inglese al momento dell'invio.

3. Utilizzo di VPN/mascheramento IP: No, non ho utilizzato alcun software VPN o di mascheramento IP. Ho acceduto al sito web del casinò utilizzando la mia normale connessione internet, in posizione reale.

4. Ultimo contatto e risposta: L'ultima volta che ho provato a contattarli è stato il 10 maggio 2026. Ho inviato un'e-mail chiedendo perché la mia verifica KYC stesse richiedendo così tanto tempo e risultasse incompleta. Tuttavia, non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta a quell'e-mail. Quello è stato il mio ultimo tentativo e da allora la mancanza di comunicazione è continuata.

5. Giochi di slot giocati: Ho giocato a diversi giochi di slot di Pragmatic Play, tra cui "The Dog House Megaways", mentre il bonus di benvenuto era attivo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti per procedere.

Distinti saluti

Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account e al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Vi prego di includere anche i documenti che avete inviato al casinò per la procedura KYC. Vi ringrazio per il tempo e la collaborazione.

Cara Veronika,

Grazie per l'aggiornamento.

Come ho già accennato, in realtà non c'è alcuna comunicazione o conversazione in corso tra il casinò e me, perché il casinò non ha mai risposto a nessuna delle mie richieste. Tutto ciò che ho sono i numerosi messaggi e le email di sollecito che ho inviato per chiedere informazioni sul mio stato di KYC.

Come richiesto, ho appena inviato un'e-mail al tuo indirizzo ( [email protected] ) contenente quanto segue:

Le copie/registrazioni delle email che ho inviato all'assistenza clienti del casinò.

Ecco i documenti di identità KYC esatti che ho caricato sul sito web del casinò.

Per favore, controlla la tua casella di posta e fammi sapere se li hai ricevuti correttamente.

Distinti saluti

Caro kopen06

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro kopen06 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Reybets Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò Reybets ,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della verifica del giocatore.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Caro Kubo,

Grazie per il suo riscontro.

Dopo aver effettuato un'accurata revisione dei nostri archivi, desideriamo chiarire quanto segue:

1. Nessuna comunicazione da parte del giocatore

L'affermazione del giocatore, secondo cui avrebbe contattato ripetutamente il nostro supporto, è errata.

Abbiamo esaminato a fondo tutti i nostri canali di comunicazione, inclusi gli archivi delle email e le registrazioni delle chat di supporto, e non abbiamo trovato alcuna traccia di email, ticket di supporto o chat avviate da questo giocatore. Pertanto, non possiamo accettare l'affermazione secondo cui il giocatore avrebbe tentato di contattarci più volte senza ricevere risposta.

Qualora Casino Guru lo richiedesse, siamo pienamente disponibili a fornire i registri delle nostre comunicazioni per una verifica indipendente.

2. I documenti KYC presentati non erano conformi ai nostri requisiti di verifica.

Il documento d'identità presentato dal giocatore era interamente in giapponese.

Ancora più importante, il nostro sito web indica chiaramente nella sezione Verifica KYC che tutti i documenti inviati per la verifica devono essere in inglese. Questo requisito viene mostrato esplicitamente a ogni utente prima del caricamento dei documenti e fa parte della nostra procedura di verifica pubblicata.

Di conseguenza, la richiesta di verifica KYC è stata respinta in conformità con i requisiti di verifica da noi pubblicati.

Qualora Casino Guru lo ritenesse necessario, siamo pronti a fornire:

* I documenti KYC presentati dal giocatore;

* I registri di verifica KYC pertinenti; e

* Dal nostro sito web emerge che la sezione di verifica KYC richiede esplicitamente che tutti i documenti di verifica siano presentati in inglese.

Sulla base delle prove oggettive disponibili, le accuse del giocatore non sono supportate dai fatti.

Cordiali saluti,

Team di conformità di Reybets

Gentile Casinò Reybets,

Grazie per il chiarimento.

Il giocatore ci ha già fornito i suoi documenti KYC, quindi non è necessario inviarli nuovamente in questa fase. Come passo successivo standard, suggerirei al giocatore di fornire una traduzione giurata in inglese dei documenti.

Potreste gentilmente confermare se tali documenti tradotti verrebbero accettati?

Grazie.

Caro Kubo,

Grazie per il suo riscontro.

Purtroppo non siamo in grado di confermare in anticipo se una traduzione da parte di terzi verrà accettata.

La nostra procedura KYC si basa sulla revisione dei documenti originali, che il nostro team di conformità può verificare direttamente. Poiché non possiamo verificare in modo indipendente l'accuratezza o la completezza delle traduzioni certificate redatte da terzi, l'accettazione di tali traduzioni non soddisferebbe i nostri requisiti interni di conformità.

Inoltre, il passaporto internazionale è universalmente riconosciuto come il principale documento di identificazione per le verifiche transfrontaliere ed è generalmente considerato il documento più affidabile per la risoluzione di questioni relative all'identità. Per questo motivo, ci aspettiamo che i giocatori forniscano una documentazione che possa essere esaminata direttamente dal nostro team di conformità senza dover ricorrere a interpretazioni o traduzioni di terzi.

È proprio per questo motivo che la nostra sezione sulla verifica KYC indica chiaramente ai giocatori di inviare i documenti di verifica in inglese. Questo requisito garantisce che il nostro team di conformità possa esaminare i documenti in modo diretto e coerente, preservando al contempo l'integrità del nostro processo KYC.

Il giocatore non ha soddisfatto questo requisito durante il processo di verifica, motivo per cui la verifica KYC è stata rifiutata.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team di conformità di Reybets

Gentile Casinò Reybets,

Grazie per le informazioni.

Caro kopen06 ,

Potrebbe gentilmente confermare se possiede un passaporto internazionale valido da poter presentare al casinò come documento di verifica alternativo?

Grazie.

Caro Kubo,

Grazie per il tuo messaggio.

Al momento non possiedo un passaporto internazionale valido. Sto cercando di ottenerne uno, ma a causa dei miei impegni lavorativi e personali, potrebbe volerci del tempo prima che io possa completare la procedura di richiesta e ricevere il passaporto.

Nel frattempo, vorrei chiedere se esiste un metodo di verifica alternativo che Reybets sarebbe disposta ad accettare. Ad esempio, se documenti di identità aggiuntivi, una verifica video o qualsiasi altra procedura di verifica ragionevole potesse soddisfare i loro requisiti di conformità, sarei lieto di collaborare.

Sono sempre stato disponibile a completare la procedura di verifica e non mi sono mai rifiutato di fornire i documenti. La mia unica preoccupazione è che ottenere un passaporto non è qualcosa che si può fare immediatamente, e apprezzerei se il casinò potesse prendere in considerazione un'alternativa pratica anziché obbligarmi ad aspettare il rilascio del passaporto.

Grazie per il vostro aiuto e resto in attesa di una vostra risposta.

Caro kopen06 ,

Comprendo la sua posizione. Tuttavia, temo che in questo caso non sembri esserci alcuna alternativa praticabile.

La verifica video comporterebbe anche la revisione dei documenti di identità. Poiché potresti presentare solo gli stessi documenti già inviati in giapponese, questo non risolverebbe il problema.

Potrebbe indicarci approssimativamente quanto tempo ci vorrebbe per ottenere un passaporto internazionale?

Grazie.

Caro Kubo,

Grazie per la sua risposta.

Ho già iniziato le pratiche per ottenere un passaporto internazionale. Tuttavia, a causa dei miei attuali impegni lavorativi e di altri obblighi, prevedo che ci vorrà circa un mese prima che io possa completare la procedura di richiesta e ricevere il passaporto.

Sono disposto a collaborare pienamente con la procedura di verifica e consegnerò il mio passaporto non appena lo riceverò.

Nel frattempo, sarei grato se Reybets potesse mantenere aperti il ​​mio account e la richiesta di verifica fino a quel momento, anziché rifiutare o chiudere il mio account mentre sto attivamente lavorando per fornire il documento richiesto.

Grazie ancora per la vostra comprensione e collaborazione.

Caro kopen06 ,

Grazie per la sua risposta.

Comprendo la sua situazione, ma non possiamo tenere aperto il reclamo per un mese, o forse anche di più, senza alcun progresso. Il casinò ha anche delle tempistiche precise per la procedura KYC (Know Your Customer). Se si aspettava di ricevere il passaporto entro una settimana, saremmo stati ovviamente disposti ad aspettare.

Poiché l'unico ostacolo che ti impedisce di completare la procedura di verifica del casinò è la mancanza di un passaporto internazionale, al momento non possiamo fornirti ulteriore assistenza. Il completamento della procedura KYC è ora interamente a tua discrezione.

Pertanto, procederò alla chiusura del reclamo in quanto respinto. Una volta ricevuto il passaporto internazionale, potrà richiedere la riapertura del reclamo qualora avesse ancora bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie per la vostra comprensione e vi auguro tutto il meglio.

Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami . Siamo sempre a tua disposizione per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo