Reybets Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Scrivo per fornire la cronologia esatta e i dettagli del mio problema, insieme alle prove/documenti a supporto allegati a questo messaggio.

Ecco un riepilogo cronologico degli eventi:

Data di registrazione: 4 maggio 2026

Deposito e bonus: ho depositato $200 e ho ricevuto il bonus sul primo deposito (Bonus di benvenuto).

Modalità di gioco: ho giocato principalmente alle slot machine per soddisfare i requisiti di scommessa.

Invio della documentazione KYC: Il 6 maggio 2026 ho inviato tutta la documentazione richiesta per la verifica dell'identità (KYC).

Problema attuale: la mia verifica KYC non è ancora stata elaborata e il mio account rimane non verificato.

Inoltre, ho contattato più volte il team di supporto del casinò tramite chat live ed e-mail per chiedere informazioni sullo stato della mia verifica. Tuttavia, finora non ho ricevuto alcuna risposta.

Grazie mille per il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare quali documenti ha presentato al casinò per la verifica KYC?
• Hai caricato i tuoi documenti in giapponese o ti è stato richiesto di farli tradurre in inglese?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito alla verifica del tuo account? Qual è stata la loro risposta?
• A quali slot machine hai giocato con il bonus di benvenuto attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per la risposta e per l'aiuto che mi avete fornito in questa questione.

Ecco le risposte alle tue domande per chiarire la mia situazione:

1. Documenti presentati per la verifica dell'identità (KYC): Ho presentato la mia patente di guida e un selfie in cui la tengo in mano, insieme a un promemoria scritto a mano con la scritta "Reybets".

2. Lingua dei documenti: Ho caricato i documenti in giapponese. Il casinò non ha specificato né richiesto che venissero tradotti in inglese al momento dell'invio.

3. Utilizzo di VPN/mascheramento IP: No, non ho utilizzato alcun software VPN o di mascheramento IP. Ho acceduto al sito web del casinò utilizzando la mia normale connessione internet, in posizione reale.

4. Ultimo contatto e risposta: L'ultima volta che ho provato a contattarli è stato il 10 maggio 2026. Ho inviato un'e-mail chiedendo perché la mia verifica KYC stesse richiedendo così tanto tempo e risultasse incompleta. Tuttavia, non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta a quell'e-mail. Quello è stato il mio ultimo tentativo e da allora la mancanza di comunicazione è continuata.

5. Giochi di slot giocati: Ho giocato a diversi giochi di slot di Pragmatic Play, tra cui "The Dog House Megaways", mentre il bonus di benvenuto era attivo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti per procedere.

Distinti saluti

Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account e al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Vi prego di includere anche i documenti che avete inviato al casinò per la procedura KYC. Vi ringrazio per il tempo e la collaborazione.