Il giocatore albanese aveva effettuato un deposito dopo aver ricevuto un'e-mail di invito per un bonus, aveva richiesto il bonus di 68 € e aveva vinto 8.000 €. Tuttavia, al momento del prelievo, il casinò ha affermato che il bonus era stato assegnato per errore e che sarebbero state pagate solo le vincite derivanti dal bonus stesso. Abbiamo appurato che le vincite provenivano esclusivamente da fondi bonus accreditati per errore dal casinò a causa di un errore di sistema, e non da un bonus di deposito valido o da un legittimo diritto promozionale. Il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, che consentivano la detrazione delle somme accreditate erroneamente e delle relative vincite. Sebbene il giocatore abbia contestato tale decisione e richiesto un accordo, abbiamo concluso che le azioni del casinò erano in linea con gli standard del settore ampiamente accettati e il reclamo è stato archiviato.
Reybets Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Altro
Importo:: 8.000 Lek
Reybets Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIeri ho ricevuto un'email di invito che mi informava che, effettuando un deposito, avrei ricevuto un bonus extra (dato che gioco spesso con loro e approfitto di vari bonus). Oggi ho effettuato un deposito. Sono andato alla sezione bonus e ho trovato un bonus di 68 €, che ho richiesto. Giocando, sono riuscito a vincere 8.000 €. Avevo puntato quasi 4.500 €. Quando ho deciso di prelevare i soldi, mi hanno comunicato che il sistema mi aveva erroneamente assegnato un bonus e che avrei ricevuto tutte le vincite derivanti da tale bonus. È strano che il bonus sulle vincite fosse errato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Reybets Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Hai completato i requisiti di scommessa del bonus che hai attivato?
- Potresti condividere con me l'offerta bonus che hai ricevuto dal casinò a cui fai riferimento nel tuo post? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro.
Racconterò di nuovo la storia.
Gioco da molto tempo al casinò reybets.com. Si tratta di un casinò che offre un bonus ad ogni deposito e diverse opzioni di rakeback. Ho già effettuato decine di depositi con questo bonus e ho riscosso il cosiddetto rakeback diverse volte.
w dniu 4 06.2026 Ho ricevuto un'email e un messaggio di notifica del casinò che mi chiedevano di effettuare un deposito e avrei ricevuto una "sorpresa extra", non è stato specificato di che tipo.
Il giorno dopo ho effettuato un deposito e, dopo aver perso, ho iniziato a fare un altro deposito, ma sfortunatamente mi sono ricordato del messaggio sulla "sorpresa extra". Quindi ho annullato il mio deposito e ho controllato la scheda dei bonus e c'era un bonus di $68 da richiedere. Quindi l'ho preso e l'ho portato su gay QonzoQuest" mentre riuscivo a vincere oltre $7.000. Ho controllato i requisiti di scommessa per richiedere il bonus. Erano $4.500.
Dopo aver sbloccato il bonus, il saldo del conto superava i 7.900 dollari. Ho quindi richiesto il mio primo prelievo di 18 dollari. Dopo aver atteso diverse ore, ho chiesto informazioni sul prelievo tramite la chat di assistenza e ho ricevuto un messaggio che indicava che il problema riscontrato era dovuto a un errore di sistema e che tutte le vincite erano state confiscate.
Ritengo che si tratti di una truffa da casinò e pretendo la restituzione delle vincite o una quota equa delle stesse.
La cosa più importante è che se non avessi ricevuto questo stupido bonus, avrei fatto un altro deposito e sarei tornato alla sessione con i miei soldi. Inoltre, penso che sia una truffa e che il casinò abbia commesso un errore. Il bonus sarebbe reale perché me ne hanno informato il giorno prima
di più su due canali di notizie.
Non puoi farlo!!!
Nell'allegato n. 1 presento un messaggio che vi incoraggio a depositare il messaggio.
Allegato n. 2 alla foto dei miei depositi (si prega di notare che la foto è di una sola pagina, mentre il documento è composto da ben 5 pagine).
L'allegato n. 3 contiene informazioni dalla chat dal vivo relative alla confisca delle vincite
TraduzioneCaro kszysio,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneOggi il mio account è diventato inattivo, senza alcuna spiegazione. Il mio accesso all'account è stato disabilitato.
Non so perché questo casinò abbia una reputazione così alta qui, sono solo dei truffatori.
Mi riferisco ai regolamenti secondo i quali possono confiscare qualsiasi vincita con un bonus
questo è divertente perché
Ogni casinò ha una regola che stabilisce che, in caso di controversie, la decisione finale spetta al casinò stesso. Pertanto, qualsiasi casinò può sempre confiscare il denaro di un giocatore in conformità con le proprie regole.
TraduzioneSi è verificato un altro problema.
Il mio portafoglio di criptovalute mi ha chiesto di verificare 8 depositi e prelievi effettuati in casinò, nell'ambito di un controllo antiriciclaggio.
Reybet non solo mi ha derubato, ma mi ha anche bloccato l'account e non risponde alle mie domande.
TraduzioneCiao kszysio,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorrei invitare Reybets Casino a partecipare alla discussione.
Gentile Casinò Reybets,
Vi preghiamo di chiarire la sequenza degli eventi che hanno portato il giocatore a ricevere un bonus che, secondo la vostra posizione, non gli spettava.
In linea di principio, la nostra posizione è che se un bonus è stato reso disponibile a un giocatore, automaticamente o manualmente, e il giocatore lo ha richiesto e utilizzato in conformità con le regole applicabili, le vincite derivanti da tale utilizzo del bonus dovrebbero generalmente essere onorate, a meno che non vi siano prove evidenti di una violazione delle regole, di un abuso o di un malfunzionamento/errore del sistema.
Inoltre, poiché il giocatore ha dichiarato di essere stato recentemente accusato di aver violato i vostri Termini e Condizioni, vi chiedo cortesemente di fornire chiarimenti dettagliati e prove a supporto delle presunte violazioni.
Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti riguardanti questa questione che non sono adatti alla divulgazione pubblica, apprezzerei se potessi condividerli direttamente con me a [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao Michal,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo chiarire la posizione di Reybets in merito a questo caso, poiché il reclamo del giocatore sembra inquadrare erroneamente la questione come una controversia relativa a una promozione valida legata a un deposito. Non è così.
Sintesi del caso
Il giocatore ha effettuato un deposito e ha anche ricevuto separatamente un'offerta correlata al deposito. Tuttavia, le vincite contestate non sono state confiscate a causa del bonus sul deposito e la questione non è collegata ad alcuna promozione sul deposito legittimamente assegnata.
La questione riguarda un Bonus Livello Avanzato di 68,64 USD che è stato erroneamente accreditato sul conto del giocatore a causa di un errore di sistema, in un momento in cui il saldo del giocatore era pari a 0. A seguito di una verifica interna della cronologia del conto e dell'attività di scommessa, abbiamo confermato che le vincite contestate sono state generate da questo Bonus Livello Avanzato accreditato in modo errato.
In altre parole, la fonte di finanziamento delle vincite contestate era un accredito bonus errato causato da un errore tecnico/di sistema , e non un valido premio promozionale.
Termini e condizioni di Reybets
I nostri Termini e Condizioni regolano espressamente proprio questa situazione.
Ai sensidella Sezione G – Prelievi, Clausola 3 , è chiaramente indicato che se Reybets accredita per errore sul conto di un giocatore vincite o qualsiasi altra somma non appartenente al giocatore, sia a causa di un errore tecnico, umano o di altra natura , tali somme rimangono di proprietà di Reybets e possono essere detratte dal conto del giocatore.
Per comodità di consultazione, la clausola recita:
"Qualora dovessimo accreditare per errore sul tuo conto Reybets vincite o altre somme che non ti appartengono, a causa di un errore tecnico, umano o di altra natura, tali somme rimarranno di nostra proprietà e potranno essere detratte dal tuo conto Reybets."
La stessa clausola prevede inoltre che:
"In caso di accredito errato sul tuo conto Reybets, sei tenuto a comunicarcelo immediatamente…"
Perché Reybets ha agito
Una volta stabilito che:
- Il bonus di livello 68,64 USD è stato accreditato per errore,
- il giocatore non aveva legittimamente diritto a quel credito specifico e
- le vincite in questione derivavano da quell'importo accreditato in modo errato ,
Reybets ha applicato i suoi Termini e Condizioni esattamente come erano scritti. Le vincite risultanti sono state quindi annullate perché provenivano da fondi che non erano mai stati legittimamente dovuti al giocatore.
distinzione importante
Desideriamo sottolineare con il dovuto rispetto il seguente punto, in quanto centrale per la questione:
- Non si tratta di una situazione in cui Reybets annulla retroattivamente vincite legittime derivanti da un bonus promozionale validamente concesso, semplicemente perché il giocatore ha vinto.
- Si tratta di una situazione in cui un errore di sistema ha generato un accredito errato sul conto , e il giocatore ha quindi ottenuto delle vincite da fondi che, secondo i Termini e Condizioni, sono rimasti di proprietà di Reybets e sono stati soggetti a storno.
Pertanto, l'azione di Reybets si è basata sulla provenienza e sulla validità dei fondi accreditati, non sulla semplice vincita del giocatore grazie a un bonus valido.
Posizione di chiusura
Per tali ragioni, Reybets sostiene che la rettifica effettuata sul conto fosse conforme ai suoi Termini e Condizioni pubblicati, in particolarealla Sezione G.3 , e che si trattasse di un'azione correttiva necessaria a seguito della scoperta di un accredito errato generato dal sistema.
Se necessario, siamo disposti a condividere privatamente con Casino Guru la cronologia dell'account e i registri dei bonus pertinenti per una revisione indipendente.
Cordiali saluti,
Team di supporto/gestione del rischio di Reybets
TraduzioneNon è che questo bonus sia comparso all'improvviso sull'account del giocatore.
Come ho già detto, sono stato informato due volte di una misteriosa sorpresa dopo aver effettuato un deposito. Ho effettuato un deposito, ho controllato la sezione promozioni e ho trovato un bonus di 68€ disponibile. Ho dovuto cliccare su "RICHIEDI" per riceverlo, in modo che i fondi venissero accreditati sul mio conto. Dopodiché, ho dovuto scommettere 4.500$, secondo i termini e le condizioni del bonus (non tutti i giochi contribuiscono al raggiungimento dei requisiti di scommessa).
E al momento del pagamento, si scopre improvvisamente che si tratta di un errore di sistema.
Se non fosse per questo bonus, avrei giocato subito con un deposito. Puoi fare decine di depositi e lo schema di gioco sarà sempre lo stesso. Deposito e Gonzo Quest per la 4a edizione.
Per me la situazione è chiara. Ad ogni prelievo, il casinò può affermare che si tratta di un errore di sistema, di una frode. Se si tratta davvero di un errore di sistema, possiamo accordarci per una divisione al 50%. Condivideremo le perdite in parti uguali.
Cosa ne pensa il casinò??? Bloccatemi l'accesso al mio account.
TraduzioneCiao,
Per evitare qualsiasi dubbio, la questione non riguarda il tuo deposito o un bonus di deposito valido. Il problema riguarda un Bonus Livello Avanzato accreditato erroneamente quando il SALDO del tuo conto era pari a $0 , e le conseguenti vincite derivanti da tale accredito errato. Questo aspetto è già stato spiegato più volte ed è trattato nella Sezione G.3 dei nostri Termini e Condizioni.
Non desideriamo proseguire un inutile scambio di battute su un punto già chiarito. La posizione di Reybets rimane invariata e, da parte nostra, la questione è da considerarsi chiusa.
Saluti,
Team di supporto/gestione del rischio di Reybets
TraduzioneIl mio saldo era zero perché avevo perso il deposito. Sono andato alla cassa per fare un altro deposito, ma poi mi sono ricordato della grande sorpresa che mi era stata promessa per posta due giorni prima. Si trattava di un'email e di un messaggio ricevuto due volte all'interno del casinò.
Non ho effettuato alcun deposito, non ho giocato con i miei soldi e non ho vinto con i miei soldi solo perché mi avete offerto un bonus che ho accettato e ho scommesso 4.500 dollari.
Se non fosse per questo bonus, farei un deposito e tornerei alla slot 'Gonzo Quest' come faccio sempre, e nella cronologia di gioco verrebbe registrato che dopo il deposito mi sono seduto su questa slot per 4 dollari.
Per me la questione è ovvia, spero lo sia anche per gli altri giocatori.
Ogni regolamento stabilisce che il casinò può chiudere un conto e prelevare il denaro senza fornire alcuna motivazione. Queste sono le regole. Ma l'onestà richiede qualcosa di più.
Anche se si è trattato davvero di un errore, perché dovrei pagare per i tuoi errori? Avremmo almeno potuto raggiungere un accordo.
E cosa hai fatto? Hai bloccato il mio account senza motivo, probabilmente per impedirmi di accedere alla cronologia dei messaggi e alla cronologia delle partite.
TraduzioneCiao Michal,
A questo punto, la questione non è più contestata da parte nostra, poiché il giocatore ha ora espressamente confermato per iscritto di non aver effettuato alcun deposito e che la giocata contestata è stata effettuata utilizzando esclusivamente i fondi bonus accreditati erroneamente.
Ciò conferma direttamente la posizione di Reybets fin dall'inizio: le vincite contestate non derivavano da un deposito valido, né da giocate in denaro reale legittime, ma esclusivamente da un Bonus Livello accreditato per errore quando il saldo del conto era pari a $0 .
L'ultima dichiarazione del giocatore è quindi una chiara prova che la denuncia si basava su una premessa falsa. Nel corso della denuncia, il giocatore ha ripetutamente tentato di presentare la questione come se le vincite fossero collegate a un deposito o a un gioco legittimo basato su depositi, quando in realtà non era così. Il giocatore ha ora di fatto smentito questa versione dei fatti.
Pertanto, tale reclamo deve essere considerato infondato. Reybets ha già spiegato che tali accrediti errati sono disciplinati dalla Sezione G.3 dei nostri Termini e Condizioni, in base alla quale le somme accreditate in modo errato e le eventuali vincite da esse derivanti possono essere revocate.
Alla luce dell'ammissione scritta dello stesso giocatore, riteniamo che i fatti rilevanti siano stati accertati e che la posizione di Reybets sia pienamente confermata. Pertanto, non abbiamo altro da aggiungere e consideriamo la questione chiusa da parte nostra.
Cordiali saluti,
Team di supporto/gestione del rischio di Reybets
TraduzioneSignore e signori,
Non concordo con la versione dei fatti che hai presentato.
Ho detto la verità fin dall'inizio. Non si trattava di un normale bonus sul deposito. Dopo aver perso i miei fondi, intendevo effettuare un altro deposito, ma il cassiere ha visualizzato un bonus aggiuntivo con un pulsante "Richiedi"/"Richiedi premio" che prima non c'era. Ho approfittato dell'offerta fornita dal vostro sistema.
Non accetto l'accusa che il mio racconto sia falso. Ho descritto gli eventi in dettaglio. Se il bonus è stato assegnato per errore, non si tratta di uno sbaglio di cui il giocatore debba essere ritenuto responsabile. Ho semplicemente utilizzato le funzionalità e le offerte fornite dal casinò.
Non è corretto reclamare le vincite a posteriori, sostenendo che il bonus è stato assegnato per errore. Potrei altrettanto facilmente affermare che i miei depositi sono stati effettuati per errore e chiedere un rimborso.
Chiedo una riconsiderazione equa del caso e la restituzione dei fondi confiscati.
Cordiali saluti,
Kszysio
NO
TraduzioneRibadisco ancora una volta l'aspetto più importante, perché il casinò vuole farmi passare per un bugiardo, ma non è così. Il truffatore sono io.
1. Mi è stato comunicato per 2 giorni che avrei dovuto effettuare un altro deposito per ricevere una sorpresa come premio.
2. Ho effettuato un deposito come al solito. Il bonus di cui stiamo parlando non è apparso immediatamente sul mio conto dopo il deposito, ma quando il mio saldo era a 0 e stavo per effettuare un altro deposito, mi sono ricordato dell'email che menzionava un'ulteriore sorpresa. L'ho vista nella sezione cassa e diceva che si trattava di una sorpresa.
Non c'erano altre sorprese, quindi ho dato per scontato che si trattasse di quella di cui avevano parlato due volte nell'email e nei messaggi all'interno del casinò.
Ribadisco che, invece di effettuare un altro deposito, come di consueto, e continuare a giocare alla slot Gonzo Quest con soldi veri, ho riscattato questo sfortunato bonus cliccando sull'apposito pulsante nell'area bonus del casinò e ho continuato a giocare a Gonzo Quest con i 68 dollari che avevo richiesto.
Se non avessi ricevuto questo bonus, avrei effettuato un deposito e avrei continuato a giocare con soldi veri.
3. Penso che il casinò stia mentendo e che il bonus sia stato un errore, è stato erogato solo quando il casinò si è reso conto di dover pagare 8.000.
4. Ho effettuato decine di depositi e ho usufruito di decine di bonus, non solo sui depositi ma anche sui cashback giornalieri e settimanali, e non si è mai verificato alcun errore da parte del sistema.
5. Che coincidenza che proprio quando vinco una grossa somma di denaro, cosa che accade una volta all'anno, e contemporaneamente il vostro sistema commetta un errore. ??
Questo non mi sembra giusto, credo che ogni giocatore che legge questo post possa capire chi sta cercando di imbrogliare chi.
Richiedo nuovamente il rimborso delle mie vincite o il raggiungimento di un accordo.
e per sbloccare il mio account, che è inattivo senza motivo né spiegazioni (a meno che non abbia motivo di farlo, dato che non avrei accesso all'account e nessun modo per difendermi).
A mio parere, un accordo tra noi, che includa anche un risarcimento in denaro, placherebbe la mia rabbia e tu tu preserveresti la tua reputazione. Perché migliaia di giocatori leggeranno i miei post su tutte le piattaforme.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per le vostre risposte.
Ho esaminato attentamente tutti i contributi e ritengo che vi siano argomentazioni valide da entrambe le parti.
È stato ora accertato che le vincite provenivano esclusivamente da fondi bonus accreditati per errore dal casinò, e non da un bonus sul deposito come inizialmente indicato.
Pertanto, il casinò è generalmente nel suo diritto di agire in conformità con i propri termini e condizioni. Le disposizioni relative ai fondi accreditati in modo errato sono standard nel settore del gioco d'azzardo online e si possono trovare nei termini e condizioni della stragrande maggioranza dei casinò online.
Che il giocatore o noi personalmente siamo d'accordo con tali disposizioni non è il punto cruciale; l'importante è che queste regole siano ampiamente riconosciute come uno standard del settore. Un principio analogo si può riscontrare nelle situazioni in cui una banca accredita per errore dei fondi sul conto di un cliente. Il fatto che i fondi appaiano temporaneamente sul conto non conferisce automaticamente il diritto legale di trattenerli o utilizzarli.
Detto questo, gradirei comunque un chiarimento in merito al "premio a sorpresa" menzionato nell'e-mail inviata al giocatore.
Questo sembra essere il fattore centrale che ha generato confusione in questo caso. Posso comprendere la posizione del giocatore, poiché sarebbe naturale supporre che il bonus visibile nel suo account possa essere la "ricompensa a sorpresa" promessa.
Per questo motivo, chiedo gentilmente chiarimenti in merito a cosa consistesse la ricompensa a sorpresa promessa, nonché alle eventuali condizioni che il giocatore doveva soddisfare per poterla ricevere.
TraduzioneCaro Michal,
Grazie per la tua recensione.
Vorremmo chiarire un punto in modo inequivocabile: a questo giocatore non è mai stata inviata personalmente alcuna offerta bonus speciale.
Il giocatore sta cercando di travisare una notifica di marketing generica relativa ai VIP, presentandola come un premio personale o un bonus promesso specificamente a lui. Tuttavia, come si può anche vedere dallo screenshot che lui stesso ha inviato, la comunicazione in questione era rivolta ai giocatori VIP. Questo giocatore non è un giocatore VIP di Reybets. Pertanto, tale comunicazione non è mai stata un'offerta personale a lui indirizzata, né gli ha conferito alcun diritto di alcun tipo.
Il motivo per cui queste notifiche relative al programma VIP vengono inviate più ampiamente è puramente legato al marketing: hanno lo scopo di informare gli utenti regolari sui tipi di promozioni e vantaggi esclusivi riservati ai giocatori VIP, rispondendo di fatto alla domanda "Perché dovrei diventare un VIP?". Si tratta di una pratica di marketing standard pensata per incentivare l'interazione e la progressione verso il programma VIP. Non si trattava di una promessa personale, di un invito o di una conferma che questo giocatore avesse i requisiti per ottenere un premio specifico.
Dobbiamo inoltre chiarire un altro punto importante: il bonus di livello erroneamente accreditato non è mai stato annunciato, offerto o promosso a questo giocatore tramite e-mail, notifica o qualsiasi altro canale di comunicazione. Non gli è mai stato inviato alcun messaggio diretto in cui gli si comunicasse che aveva guadagnato, si era qualificato per o avrebbe dovuto richiedere tale bonus. In altre parole, non c'è mai stato alcun incentivo promozionale di alcun tipo affinché il giocatore si aspettasse o facesse affidamento su un bonus di livello.
Come già appurato, le vincite in questione derivavano esclusivamente da fondi bonus accreditati per errore. Non vi era alcun diritto a tali vincite in base a depositi effettuati, né alcuna comunicazione promozionale personalizzata che potesse ragionevolmente prevalere sui Termini e Condizioni del casinò relativi ai fondi accreditati in modo errato.
Infine, a causa delle dichiarazioni diffamatorie, delle false accuse e della condotta offensiva del giocatore nei confronti della nostra azienda su piattaforme pubbliche e discussioni online, Reybets non prenderà in considerazione alcun accordo, transazione o ulteriore negoziazione con questo giocatore.
La nostra posizione è definitiva.
Da parte nostra, la questione è chiusa e non monitoreremo né parteciperemo ad ulteriori discussioni in merito a questo reclamo.
Distinti saluti,
Team di supporto/gestione del rischio di Reybets
TraduzioneDal testo del Casino Guru si potrebbe erroneamente dedurre che inizialmente avessi indicato che si trattava di un bonus sul deposito. Vi ricordo che non ho detto che il bonus fosse basato sul deposito, ma solo che il messaggio diceva: è tornato in gioco, fai un deposito e riceverai una sorpresa aggiuntiva.
Forse è stato a causa delle differenze linguistiche e della traduzione del mio messaggio.
Il bonus sul deposito è disponibile con ogni deposito, quindi non ho potuto tenerlo subito. (1 sorpresa aggiuntiva e un bonus di deposito standard) Ma si trattava di un bonus aggiuntivo che ho dovuto attivare dopo aver giocato i miei fondi.
per questo motivo non posso essere d'accordo
Purtroppo non sono d'accordo con la decisione di Casino Guru perché
Sono stato informato del bonus aggiuntivo ed era l'unico bonus che potevo richiedere sul mio conto.
La mia obiezione è anche che, se non fosse per questo bonus, starei giocando con soldi veri allo stesso gioco contemporaneamente.
Ogni regolamento del casinò è concepito in modo tale che il casinò abbia l'ultima parola in caso di controversie, pertanto la confisca del denaro avverrà sempre in conformità con i regolamenti del casinò.
quindi questa non è una premessa. Giocare è sempre una posizione perdente.
aa affermare che il bonus è stato notificato per errore nell'e-mail al momento della ricezione e che il fatturato di 4500 è ridicolo.
Quando si gioca con un bonus, il casinò può sempre affermare che è stato assegnato per errore.
Anche se si è trattato di un errore di sistema, cosa che non credo, un casinò onesto dovrebbe comunque assumersene la responsabilità. Perché dovrei essere io responsabile degli errori del casinò? Anche se credo che questo bonus sia stato generato da un "errore di sistema" solo dopo un tentativo di prelievo.
Non so se sono un giocatore VIP o meno, non mi interessano affatto i casinò.
Visto che mi stai scrivendo di un bonus aggiuntivo, stai già usando il termine VIP, non controllerò se hai fatto un errore, gente, questo è uno scherzo.
0 Questa non è stata l'unica email in cui hai usato il termine VIP in riferimento a me.
Non hai risposto alla domanda sul perché il mio account è stato bloccato.
Spero sinceramente che Casino Guru si faccia avanti e riduca l'alto rango di questo truffatore di casinò.
Posso promettere a tutti i giocatori che digiterò la parola Reybets nel motore di ricerca Google ogni giorno, su ogni pagina che appare su ogni portale e su ogni forum, e metterò in guardia contro questi bugiardi.
Traduzionecytat; "Desideriamo chiarire un punto in modo inequivocabile: a questo giocatore non è mai stata inviata personalmente alcuna offerta bonus speciale.
"
TraduzioneCarissimi,
A un esame più attento, la questione appare più complessa di quanto inizialmente valutato.
Rimangono argomentazioni e considerazioni che possono ragionevolmente supportare le posizioni di entrambe le parti.
Caro Kszysio,
Per conferma, potrebbe gentilmente chiarire se le è mai stato concesso lo status VIP o se ha mai partecipato a un programma VIP, a un programma di avanzamento di livello o a una promozione simile presso il casinò Reybets?
Pur riconoscendo che in passato potresti aver ricevuto e utilizzato diversi bonus presso Reybets Casino, incluse comunicazioni promozionali relative a premi VIP, tali offerte sono generalmente destinate ai membri VIP esistenti o per incoraggiare altri giocatori a qualificarsi per lo status VIP. Si tratta di una strategia pubblicitaria comune nel settore.
La differenza fondamentale in questo caso è che, se non eri un membro VIP al momento rilevante, normalmente non avresti diritto ai bonus specifici per i membri VIP, poiché questi sono riservati a un gruppo definito di giocatori.
A titolo di esempio, tali vantaggi a livelli sono in genere paragonabili ai programmi fedeltà di altri settori (banche, supermercati, videogiochi per PC, ecc.), dove determinati sconti o premi sono disponibili solo per i membri registrati, ovvero i membri Fedeltà/VIP di quel programma.
Spero che questo aiuti a chiarire la distinzione.
Per quanto riguarda la chiusura dell'account, si prega di notare che i casinò generalmente si riservano il diritto di sospendere o chiudere gli account dei giocatori a propria discrezione, in conformità con i termini e le condizioni d'uso. Questa è una prassi standard del settore e si applica uniformemente a tutti i clienti.
Come già affermato, pur avendo ovviamente il diritto di esprimere la propria opinione in merito a queste regole standard del settore, comprese quelle relative a bonus e promozioni, tali disposizioni sono ampiamente applicate in tutto il settore. Registrando un account, l'utente accetta questi termini, che rimangono vincolanti a prescindere dalle preferenze individuali.
Se non si è d'accordo con i termini e le condizioni dei bonus o delle promozioni, si potrebbe valutare la possibilità di non richiederli.
Detto ciò, vorrei assicurarmi che la questione sia stata chiarita nel modo più esaustivo possibile, al fine di consentire una valutazione pienamente informata ed equilibrata.
TraduzionePurtroppo non concordo pienamente con la posizione di gurucasino.
Non importa se avessi o meno lo status VIP, perché non ci faccio caso. Se c'era scritto "VIP", avrei potuto averlo o avrei potuto riceverlo di diritto. Del resto, dopo decine di depositi e sessioni di gioco costanti con puntate di 4 e 2 euro, probabilmente me lo merito. Anche altri casinò scrivono "VIP" nelle loro promozioni.
Inoltre, la parola "VIP" che usano non si riferisce necessariamente al fatto che io sia un VIP o che abbia uno status VIP. Può essere usata come promozione VIP, non come riferimento al mio status. I casinò spesso scrivono che un giocatore è qualcuno di speciale per loro, un VIP. In ogni caso, non ha alcuna importanza.
1. Ho ricevuto diversi messaggi riguardanti il bonus.
2. Ho ricevuto il bonus.
Invece di giocare con soldi veri, ho giocato con il bonus che mi ha offerto il casinò.
Se non fosse per il bonus, starei giocando con i miei soldi contemporaneamente e con la stessa puntata.
3. Ho vinto
4. Il denaro è stato confiscato
5. Il conto è stato chiuso senza fornire una motivazione.
Per quanto riguarda la chiusura degli account, è vero che il regolamento stabilisce che il casinò può chiudere l'account di un giocatore in qualsiasi momento.
I termini e le condizioni di ogni casinò includono tali disposizioni. Come ho già detto, la maggior parte dei casinò prevede clausole che consentono la confisca delle vincite e la chiusura dei conti in conformità con i termini e le condizioni.
Ma in tal caso, che senso ha un gurucasino se ogni chiusura di conto viene sempre effettuata nel rispetto delle normative?
Pertanto, chiedo nuovamente la restituzione delle mie vincite, o di una parte di esse, come parte dell'accordo transattivo.
TraduzioneCaro Kszysio,
Grazie per la sua ulteriore risposta.
Per quanto riguarda i singoli punti da lei sollevati, non nego necessariamente che molti di essi siano fondati. Anzi, alcune delle preoccupazioni da lei evidenziate erano proprio tra le ragioni per cui questo caso meritava un ulteriore esame e chiarimenti da entrambe le parti.
Tuttavia, il nostro ruolo non è quello di stabilire se le singole argomentazioni siano corrette isolatamente. Piuttosto, valutiamo ogni reclamo nel suo complesso, tenendo conto di tutte le informazioni e le prove disponibili, del quadro normativo e contrattuale vigente al momento dei fatti e della conformità della condotta di entrambe le parti alle prassi generalmente accettate nel settore.
Hai anche sollevato un quesito riguardo allo scopo di Casino Guru, visto che i casinò agiscono spesso in conformità con i loro termini e condizioni.
Per chiarire, il nostro ruolo di mediatori indipendenti in materia di controversie non è quello di accettare o difendere automaticamente ogni azione intrapresa da un casinò solo perché supportata da una clausola nei termini e condizioni del casinò stesso. La sola esistenza di una regola non è sempre sufficiente. Valutiamo se la regola in questione sia stata chiaramente formulata, applicabile al caso specifico, applicata in modo coerente e se la sua applicazione sia in linea con le pratiche eque e accettate del settore. In molti casi contestiamo i casinò quando riteniamo che le regole siano poco chiare, fuorvianti, applicate ingiustamente o contrarie ai buoni standard del settore. Dopotutto, avete usufruito del nostro servizio in diverse occasioni e vi abbiamo supportato in casi in cui ritenevamo che i casinò non si stessero comportando in modo appropriato.
In questo caso, tuttavia, dopo aver esaminato tutte le prove disponibili e le norme applicabili, non troviamo motivi sufficienti per concludere che il casinò abbia agito al di fuori dei propri regolamenti e di quelli standard del settore, in modo scorretto o contrario alle prassi consolidate.
Come è emerso, non le è mai stato concesso lo status VIP né è mai stato iscritto ad alcun programma promozionale VIP, di avanzamento di livello o simile presso Reybets Casino. Di conseguenza, non aveva diritto a ricevere il bonus in questione, ed è stato confermato che il bonus è stato accreditato sul suo conto solo a causa di un errore di sistema da parte del casinò.
Se non si fosse verificato questo errore di sistema, non avresti ricevuto il bonus e non avresti ottenuto le conseguenti vincite.
Pur comprendendo che questo esito possa sembrarti ingiusto, soprattutto considerando che il bonus è stato accreditato correttamente ed è utilizzabile sul tuo conto, resta il fatto che i requisiti di idoneità per le offerte promozionali si applicano indipendentemente da eventuali errori tecnici. In questo caso, i termini e le condizioni del casinò si riservano esplicitamente il diritto di annullare i bonus assegnati erroneamente e le eventuali vincite derivanti da essi.
Come vi è stato spiegato, queste regole fanno parte del quadro contrattuale standard del settore, accettato da tutti i giocatori al momento della registrazione e dell'utilizzo dei servizi del casinò, indipendentemente dal fatto che personalmente le condividano o meno.
Sebbene tu abbia tutto il diritto di non essere d'accordo con queste regole sui bonus, il disaccordo personale non invalida i termini contrattuali accettati al momento della registrazione. Se non accetti le condizioni o i requisiti di idoneità del bonus del casinò, l'unico modo pratico per evitare di esserne vincolato è quello di astenerti dal richiedere tali bonus.
Qualora riteniate ancora che la questione sia stata gestita in modo scorretto dal team del casinò, avete tutto il diritto di inoltrare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o a un'altra autorità competente nella vostra giurisdizione.
Se decidi di farlo, ti sarei grato se potessi tenermi informato sull'esito a [email protected] , poiché per noi è sempre utile comprendere come tali casi vengano valutati da altre autorità.
Purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questa questione e, di conseguenza, il reclamo verrà chiuso.
Per evitare futuri malintesi simili, è sempre consigliabile verificare con l'assistenza clienti del casinò se si ha diritto a eventuali bonus offerti al proprio conto prima di utilizzarli.
Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione dimostrate durante tutto il procedimento.
