La giocatrice italiana ha riscontrato notevoli problemi con Rich Royal Casino, poiché il suo account non risultava verificato nonostante avesse inviato i documenti per la verifica KYC. Inoltre, non riusciva ad accedere al sito web del casinò a causa di un messaggio di errore, che le impediva di completare la verifica e di ricevere le sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo maggiori informazioni e prorogando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità di riaprirlo in futuro se la giocatrice avesse deciso di procedere nuovamente.
Rich Royal Casino - Il giocatore non può prelevare le vincite a causa di problemi con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20.242 €
Rich Royal Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Sto riscontrando seri problemi con Rich Royal Casino per quanto riguarda il mio account e un prelievo in sospeso.
Di recente ho vinto denaro e ho richiesto un prelievo. Tuttavia, il mio account non è stato verificato nonostante l'invio dei documenti richiesti. Ogni volta che provo ad accedere al sito web del casinò, vengo reindirizzato a una pagina di errore con il seguente messaggio:
"Spiacenti. Il link è obsoleto o errato. Si prega di leggere la pagina Manutenzione > Registri."
Ho provato ad accedere al sito da diversi dispositivi e reti, ma continua a non funzionare. Questo mi impedisce di accedere, completare la verifica KYC o ricevere le mie vincite.
Ho contattato l'assistenza, ma non ho ricevuto una risposta chiara. Sono molto preoccupato per la situazione e vorrei che Casino Guru mi aiutasse a risolvere la questione e ad elaborare il mio prelievo.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
anna ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Rich Royal Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quali documenti hai presentato per la verifica KYC e quando ti sono stati inviati?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando hai notato per la prima volta questo problema con l'accesso al sito web del casinò?
- Qual è il collegamento esatto al tuo utilizzo? Puoi condividere lo screenshot dell'errore che hai riscontrato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Oggetto: Risposta alle vostre domande in merito al mio reclamo
Caro team di Casino Guru,
Grazie per la risposta e per avermi aiutato con il mio problema al Rich Royal Casino. Di seguito trovi le mie risposte:
Giochi giocati: ho giocato solo alle slot machine.
Stato del bonus: Ho accumulato le mie vincite senza utilizzare alcun bonus attivo.
Depositi: Tutti i depositi sono stati effettuati con carte legittime a mio nome. Il casinò ha richiesto diversi documenti per la verifica KYC, tra cui foto delle mie carte, estratti conto bancari, prova di residenza e carta d'identità. Ho fornito tutto tranne la foto di una carta Revolut usa e getta collegata al mio conto. Ho invece presentato l'estratto conto bancario che mostrava la transazione, con le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta, il mio nome, la data e l'ora evidenziate.
Problema riscontrato: ho vinto martedì. Da allora, quando provo ad accedere al casinò tramite il solito link del sito web, vengo reindirizzato a un altro casinò. Fortunatamente, ho ancora una sessione attiva che mi permette di accedere al mio account. All'interno, c'è una notifica di verifica che richiede i documenti, ma il sistema non mi permette di caricarli.
Comunicazione con l'assistenza: Ho contattato l'assistenza diverse volte tramite chat ed e-mail. Continuano a dirmi di aspettare che il reparto di verifica si occupi del mio caso. Ieri mi hanno detto che il problema sarebbe stato risolto nel pomeriggio, ma ad oggi non è successo nulla.
Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori dettagli, screenshot o documenti. Apprezzo molto il vostro aiuto nella risoluzione di questo problema.
Distinti saluti,
Anna
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile giocatore, il problema con il collegamento persiste?
Hai ricevuto notifiche riguardanti il KYC? I tuoi documenti sono stati approvati/respinti o sono ancora in fase di revisione?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Annax,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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