Il giocatore tedesco richiede prelievi di 500 € l'1 e il 2 dicembre, ma le transazioni vengono bloccate in attesa della verifica KYC. Carica i documenti richiesti, ma la verifica non viene elaborata per oltre due settimane e l'assistenza risponde ripetutamente che ci vorrà più tempo.
Rich Royal Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 18h 51m 53s
Rich Royal Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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12 ore fa
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Ho richiesto un prelievo di cinquecento euro il 1° e il 2 dicembre. Il giorno successivo, i miei prelievi sono stati bloccati ed è stata richiesta una verifica KYC. Ho caricato le informazioni richieste, ma non sono state elaborate per oltre due settimane. L'assistenza continua a dare la stessa risposta: ci vorrà più tempo.
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6 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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6 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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