Un giocatore spagnolo segnala che Richroyal sta trattenendo €33.038,30 dal suo conto VIP, bloccando i prelievi dal 26 aprile. Nonostante la conferma di verifica della fattura da parte del responsabile VIP il 13 maggio, l'operatore mantiene un blocco manuale senza alcuna motivazione.
Rich Royal Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e bloccato.
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6d 23h 17m 20s
Rich Royal Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneRichroyal royal sta trattenendo €33.038,30 dal mio conto VIP.
I prelievi sono bloccati dal 26 aprile. Il 13 maggio, il responsabile VIP ha confermato che la mia fattura era stata verificata. L'operatore mantiene un blocco manuale senza alcuna motivazione.
Voglio i miei soldi subito!
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai completato la verifica KYC o ci sono documenti nel tuo account ancora in attesa di verifica?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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