Richard Casino - I giocatori riscontrano ritardi nei pagamenti e problemi di verifica dell'account.

Ciao,

Sinceramente, sto scrivendo questa e-mail perché la mia pazienza è ormai al limite.

Gioco su questo sito da moltissimo tempo e inizialmente i pagamenti sono stati velocissimi. Ho anche lo status VIP, molto divertente. 🙂 Ma poi all'improvviso mi hanno detto che avevo raggiunto il limite di prelievo "impostato da loro" e che dovevo verificare il mio account. Sì, sono d'accordo, ma gli eventi che ho vissuto hanno davvero superato la mia pazienza. Mi hanno chiesto una foto della carta d'identità, l'ho inviata ed è stata accettata. Poi mi hanno chiesto un documento di identità.

Sebbene non ci sia un articolo del tipo "deve essere inviato in formato PDF" nel regolamento del sito, hanno chiesto un indirizzo in formato PDF. Ho inviato la lettera dell'assicurazione, ho inviato uno screenshot del mio estratto conto bancario con il mio indirizzo, nome e data di creazione, ma hanno rifiutato anche questo.

Nonostante avessi inviato il PDF originale delle ricevute del mio pagamento, anche questo è stato respinto con motivazioni del tipo "già inviato, non necessario".

Credo che la persona che lavora nel reparto di verifica degli account abbia secondi fini. Sebbene tutto sia molto chiaro e nitido nelle immagini, rifiuta deliberatamente i miei file.

In seguito, quando mi sono collegato all'assistenza live o ho parlato con il responsabile VIP, mi è stato detto che dovevo inviare l'estratto conto mensile completo in formato PDF. Perché condividere un documento così privato? Ho altre transazioni finanziarie personali lì.

Inoltre, il sito Richard Casino non è un sito di scommesse legale e riconosciuto nel mio Paese.

Il sito non vuole mai pagare né avere informazioni. Ritengo che sia una cosa malevola.

Quando ho chiesto aiuto e di parlare con una persona autorizzata, l'assistenza in tempo reale mi ha costantemente reindirizzato a un'altra linea, che non si connette mai. Voglio che la mia situazione di vittimizzazione si risolva il prima possibile e pretendo che il denaro venga depositato sul mio conto.

Distinti saluti

Caro mitsav,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Si prega di controllare i termini e le condizioni :

Di seguito è elencata la documentazione KYC generalmente richiesta per considerare la verifica completata. Si prega di notare che il Casinò si riserva la possibilità di richiedere ulteriore documentazione a sua esclusiva discrezione.

prova di identità: documento di identità rilasciato dal governo che deve contenere le seguenti informazioni: nome completo, data di nascita, date di emissione/scadenza e foto;

Esempi: passaporto, carta d'identità, patente di guida.

Prova di residenza: il documento che conferma il luogo di residenza indicato durante la procedura di registrazione, che mostra: nome completo, indirizzo di residenza e date di emissione/scadenza. Si prega di notare che è necessario presentare la prova di residenza non più vecchia di 90 giorni (3 mesi) dalla data di emissione.

Esempi: bolletta, estratto conto bancario , assicurazione.

Prova di pagamento: il documento che conferma l'avvenuto pagamento al Casinò. In linea di principio, deve indicare l'importo addebitato, il nome del titolare del conto di pagamento e la data del pagamento. Tuttavia, data la varietà di metodi di pagamento disponibili, le procedure di verifica potrebbero variare leggermente.

• Potresti specificare quando è iniziata esattamente la verifica?
• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

L'unico scopo del tuo sito era quello di farmi perdere tempo e denaro completamente, e hai raggiunto il tuo obiettivo. È la seconda volta che succede. Nonostante avessi vinto 700 euro prima e 300 ora, hai costantemente " deliberatamente " rifiutato la mia richiesta di verifica, inducendo così l'utente a risparmiare tempo e a perdere denaro. Sì, mi sono arrabbiato perché ho capito che non mi avresti dato i soldi e che li avevo persi tutti con scommesse assurde di proposito.

Ho inviato tutte le prove necessarie per la verifica al vostro reparto KYC, complete di tutte le informazioni necessarie. Innanzitutto ho dimostrato la mia carta d'identità, poi ho dimostrato la mia residenza con l'estratto conto bancario e una lettera aggiornata della mia assicurazione, e vi ho inviato 4 ricevute di transazione separate in formato PDF che attestavano il mio pagamento. Tutte le prove che ho inviato sono state costantemente respinte in modo poco serio, con motivazioni del tipo "già inviate, non necessarie". In seguito, quando ho chiesto l'indirizzo e-mail di una persona autorizzata, la mia comunicazione con l'assistenza live è stata bloccata. Ho contattato un addetto dell'assistenza via e-mail, che mi ha detto che dovevo inviare loro l'estratto conto bancario di un mese. Perché devo condividere le mie spese personali con un sito che non è nemmeno autorizzato in Germania? Se lo scopo è la prova di residenza, il mio nome, indirizzo e data erano chiaramente visibili sul mio estratto conto in tutte le immagini che ho inviato. La cosa assurda è che la data in cui ho inviato il denaro era il 02/06/2025 e gli estratti conto vengono sempre inviati a fine mese. Quindi è stato necessario attendere la fine del mese per effettuare la transazione e non hanno offerto altre vie di mezzo. Questo è malevolo e solleva dubbi sull'affidabilità dell'archiviazione delle informazioni.

Non ho intenzione di giocare mai più su questo sito e, sinceramente, ho aperto questo reclamo perché non voglio che altre persone siano vittime di questo. Ci sono molti siti, per favore, provate la fortuna in altri casinò. Soprattutto, non perdete tempo su un sito che non ha nemmeno una licenza in Germania. Penso che sia un sito dannoso che mi ha rubato tempo e denaro. Mi sto decisamente lamentando del team di verifica KYC.

Caro mitsav, ho capito bene che hai perso tutti i tuoi soldi prima di completare la verifica KYC? Hai ancora fondi sul tuo saldo del casinò al momento?

Sì, ho perso l'intero saldo perché questa è la seconda volta che lo fai e non avresti comunque voluto pagarmi. Se esamini i registri e i documenti che ti ho inviato, puoi vedere che l'unità KYC aveva secondi fini e ha respinto i documenti di sua iniziativa.

Tutto era molto chiaro nei documenti

Caro mitsav, purtroppo, dato che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi completato la verifica KYC più velocemente, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in qualcos'altro o se questo reclamo può essere chiuso.

Questo sito non dà nemmeno alla gente i soldi che meritano e che guadagnano. Non pensavo che avresti rimborsato le perdite o che ti saresti pentito dei soldi, comunque.

Voglio solo che tutti i giocatori stiano attenti. Dopo aver pagato le vincite per un certo periodo di tempo, questo sito mette degli ostacoli per impedirvi di pagare vincite più consistenti e mira a farvi arrabbiare e perdere i vostri soldi. Fate attenzione!

Caro mitsav, grazie per aver condiviso la tua esperienza. Come accennato in precedenza, non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti i soldi perché sono andati persi durante il gioco.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.