Recensione di Richard Casino

Il giocatore australiano ha segnalato che Richard Casino aveva annullato un prelievo in sospeso di 600 AUD e lo aveva riaccreditato durante una sessione bonus attiva, il che ha comportato la perdita ingiusta di 1.400 AUD in vincite in denaro reale. Il giocatore ha richiesto il pagamento completo delle sue vincite e la conferma dell'errore. Il problema è stato risolto quando il casinò ha restituito al giocatore la vincita di 800 AUD e ha risolto un problema tecnico che aveva impedito l'accesso alla sezione prelievi, consentendo al giocatore di prelevare correttamente i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.

Il giocatore dell'Alberta ha incontrato notevoli difficoltà nel prelevare le sue vincite di 12.000 $ dal Richard Casino, a causa di continui problemi con la verifica dei documenti. Nonostante avesse fornito la documentazione richiesta, tra cui un estratto conto personalizzato e un assegno annullato, i suoi tentativi sono stati ripetutamente respinti a causa di discrepanze nell'indirizzo, il che ha portato a una richiesta di modifica delle operazioni di supporto. Il suo account è stato infine verificato senza ulteriore documentazione e tre prelievi di 4.000 $ erano in sospeso. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami.

Inizialmente, il giocatore tedesco non ha avuto problemi con depositi e prelievi, finché non ha tentato di prelevare 3.800 € il 23 luglio 2025, operazione annullata per mancanza di verifica. Dopo aver completato i passaggi necessari, gli è stato consigliato di effettuare prelievi di importo inferiore, pari a 1.000 €, ma il pagamento non è stato ricevuto e non è ancora riuscito a prelevare i restanti 2.800 €. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.

Il giocatore tedesco aveva depositato 316,62 € e completato la procedura KYC presso il casinò, puntando 24.000 €. Dopo una vincita significativa, è stato accusato di frode, che ha portato alla confisca delle sue vincite e al rimborso del deposito. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo ulteriori indagini, il casinò ha accettato di restituire l'intera vincita del giocatore come gesto di buona volontà. Al giocatore è stato chiesto di fornire l'indirizzo del suo portafoglio di criptovalute per il rimborso, che ha confermato essere stato ricevuto con successo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima della presentazione del presente reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha richiesto al giocatore un ulteriore storico di gioco per valutare la validità delle azioni del casinò in merito al prelievo contestato di 500 $. Tuttavia, lo storico di gioco fornito copriva solo un periodo di tempo limitato e non includeva dati critici necessari per la valutazione. Di conseguenza, per insufficienza di prove, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il casinò in merito alla verifica dell'account e ai limiti di prelievo, nonostante avesse lo status VIP. Aveva ripetutamente presentato diversi documenti d'identità e prove di residenza, ma venivano continuamente respinti, il che lo portava a credere che il dipartimento di verifica avesse secondi fini. Ha chiesto una risoluzione e il prelievo dei suoi fondi. Il team addetto ai reclami ha concluso che, avendo perso tutte le sue vincite durante il gioco, non era possibile richiedere un rimborso al casinò e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore australiano aveva vinto 1700 €, ma ha dovuto affrontare la chiusura del conto e la confisca delle vincite a causa di presunte attività su più account, da lui negate. Il suo deposito iniziale non era stato restituito e il giocatore attendeva da oltre una settimana senza ricevere bonus o giri gratuiti. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha trovato prove da parte del casinò che indicavano che il giocatore aveva creato più account per richiedere i bonus, violando i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e la decisione del casinò di confiscare le vincite è stata confermata.

La giocatrice australiana ha riscontrato un problema con il prelievo delle sue vincite di 3000 $, poiché il casinò le ha annullato il prelievo citando i limiti di vincita basati sul suo primo deposito, che includeva un codice bonus. La giocatrice ha sostenuto che le sue vincite provenivano dal secondo deposito senza un codice bonus, ma il casinò si è rifiutato di riconoscerlo. Il team addetto ai reclami ha prorogato il termine per la sua risposta, ma a causa della sua mancanza di comunicazione, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore australiano aveva depositato 60 $ e vinto il grande jackpot progressivo, ma in seguito ha scoperto che il suo prelievo era stato rifiutato e il suo account era stato cancellato. Pur avendo soddisfatto i requisiti di scommessa per i giri fedeltà, ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che il casinò aveva adempiuto ai propri obblighi, in base all'accordo stipulato con l'utente. Alla fine, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di contattare la sua banca per ulteriori chiarimenti sullo stato della transazione, poiché avrebbe fornito al casinò dati errati sul metodo di pagamento e/o i dettagli di un conto bancario che avrebbe dovuto essere chiuso.

Il giocatore australiano ha avuto problemi a prelevare denaro poiché il casinò richiedeva la verifica dei depositi con carta di credito ma aveva fornito date di transazione confuse e non corrette. Dopo aver contattato il casinò per chiarimenti, il giocatore non è riuscito a trovare alcuna transazione bancaria corrispondente, il che ha portato al rifiuto del prelievo. La verifica del giocatore è stata infine completata, ma il casinò ha imposto un limite di prelievo giornaliero e ha ritardato il processo, citando controlli estesi. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.