Recensione di Richard Casino

Il giocatore dalla Germania aveva vinto circa 5000€ dopo aver utilizzato un bonus di giri gratuiti, ma ha avuto problemi con il prelievo poiché il casinò sosteneva che la vincita massima di 100€ si applicava alla sua situazione. Il giocatore ha contestato questa decisione. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha comunicato con il casinò, che ha spiegato l'applicazione dei suoi termini bonus e la combinazione di fondi dovuta al successivo deposito e utilizzo del bonus da parte del giocatore. Dopo aver preso in considerazione tutte le informazioni, il Complaints Team ha concluso che le azioni del casinò erano giustificate in base ai suoi termini bonus, portando al rigetto del reclamo del giocatore.

Il giocatore dalla Germania ha segnalato che il suo account era stato chiuso all'improvviso a causa di una presunta dipendenza dal gioco d'azzardo, impedendo l'accesso ai fondi depositati, che riteneva fossero stati ingiustamente confiscati. Ha richiesto un rimborso dei suoi depositi al netto di eventuali vincite. Il Complaints Team ha comunicato che dopo ampie discussioni, era stato deciso di non gestire i reclami riguardanti le normative e le politiche sulle licenze. Di conseguenza, il caso è stato chiuso come respinto, con il giocatore informato che avrebbe dovuto cercare casinò con licenza per giocare in futuro.

Il giocatore dalla Germania ha depositato 101 euro nel casinò cinque giorni fa, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Nonostante abbia ricevuto rassicurazioni dalla chat in tempo reale che i fondi sarebbero stati restituiti sul suo conto bancario, non ha ancora visto alcuna risoluzione.

Il giocatore dell'Ontario aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha segnalato problemi con la verifica dei documenti, affermando che il casinò richiedeva documenti specifici che erano già stati forniti. Nonostante gli sforzi del team reclami per raccogliere più informazioni e prolungare i tempi di risposta, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore australiano ha avuto difficoltà a ritirare $ 12.000 di vincite a causa dei molteplici rifiuti dei documenti di verifica presentati. Nonostante abbia fornito foto chiare di carte bancarie, documenti d'identità e fatture come richiesto, il casinò ha continuato a rifiutare il prelievo. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere meglio la situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore australiano aveva espresso lamentele nei confronti di un casinò che aveva chiuso il suo conto, restituito solo una parte del denaro dovuto e dimostrato una comunicazione incoerente. Il suo account, sebbene inizialmente verificato, non è stato verificato prima di un ritiro programmato. Avevamo tentato di comprendere la situazione ponendo alcune domande al giocatore, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire ulteriormente il reclamo e abbiamo dovuto respingerlo.

Il giocatore australiano aveva vinto premi sui giri bonus "Ruota della fortuna" al Richard Casino. Tuttavia, il casinò ha negato le vincite e ha rifiutato di riconoscere gli screenshot pertinenti forniti dal giocatore. Aveva cercato assistenza per comprendere la risposta del casinò. Il giocatore ha fornito ulteriori dettagli e screenshot a sostegno della sua richiesta, il che ha spinto il team reclami a invitare il rappresentante del casinò nella conversazione. Il casinò ha nuovamente esaminato attentamente il problema dell'utente e alla fine ha offerto un risarcimento al giocatore. Il giocatore ha accettato l'offerta, portando alla risoluzione positiva del reclamo.

Un giocatore australiano aveva avuto difficoltà con la verifica del conto in un casinò. Nonostante i molteplici tentativi di presentare la documentazione adeguata, l'ID del giocatore è stato rifiutato perché "ritagliato". Inoltre, è stato affermato che sul dispositivo del giocatore era stato utilizzato un altro account, il che ha portato alla negazione della vincita di $ 200. Il casinò ha risolto il problema e ha pagato le vincite del giocatore. Da allora il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore canadese aveva dovuto affrontare un problema in cui la sua richiesta di prelievo era stata respinta nonostante fosse visibilmente in fase di elaborazione. Il casinò aveva affermato che le vincite del giocatore erano state restituite al conto e scommesse a sua insaputa. Il giocatore aveva insistito sul fatto che ciò non era vero poiché non esisteva alcuna cronologia delle transazioni per dimostrarlo. Il giocatore aveva inoltre affermato di non aver ricevuto alcuna notifica via email relativa all'annullamento della sua richiesta di prelievo. Tuttavia, avevamo concluso che era responsabilità del giocatore controllare il proprio saldo prima di giocare. Poiché il casinò aveva restituito il denaro sul conto del giocatore ed era stato utilizzato per giocare, il casinò non era obbligato a offrire un rimborso. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore austriaco aveva avuto un problema con Richard Casino riguardante un prelievo di 1.750€ dalle sue vincite. Il casinò aveva annullato il prelievo, detraendo 1.060€ a causa di una regola che stabiliva che le vincite derivanti dai bonus fossero limitate a 10 volte l'importo del bonus. Il giocatore aveva sostenuto di aver utilizzato un bonus di deposito, non un bonus gratuito, e non avrebbe dovuto esserci alcun limite massimo di vincita. Dopo che il Team Reclami ha esaminato il caso e comunicato con il casinò, è stato confermato che le vincite del giocatore erano state adeguate in conformità con i termini e le condizioni dei bonus del casinò. Al giocatore è stato consigliato di rivedere attentamente i termini e le condizioni del bonus in futuro per evitare problemi simili. Il reclamo è stato classificato come respinto - Ingiustificato in quanto il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni dei bonus del casinò.