Richard Casino - Il giocatore contesta il calcolo errato della vincita.

Presento questo reclamo in merito a quello che ritengo essere un calcolo errato di una vincita ottenuta durante una sessione di giri gratuiti di BGaming presso il Richard Casino.

Il 5 settembre 2026 ho depositato circa 43 dollari canadesi di tasca mia. Non ho richiesto, accettato o utilizzato alcun bonus. Ho iniziato a giocare con il mio saldo in denaro reale e ho attivato la funzione giri gratuiti.

Durante la prova, ho notato una grave discrepanza tra il moltiplicatore visualizzato dal gioco e l'importo effettivamente accreditato per la vincita.

Il funzionamento di questa funzione è importante. Quando il personaggio vichingo attiva un moltiplicatore, quest'ultimo si applica alla vincita accumulata e viene poi trasferito ai successivi eventi moltiplicatore attivati. Ho degli screenshot che documentano l'andamento della funzione e i moltiplicatori visualizzati.

In precedenza, nella stessa funzione bonus, un moltiplicatore x203 attivato aveva generato una vincita di circa 1.500 dollari. Successivamente, il moltiplicatore visualizzato era aumentato a x213. In base allo stato di gioco visibile, alla vincita accumulata e alle meccaniche che avevo appena osservato durante la stessa funzione bonus, l'importo accreditato in seguito non sembrava matematicamente coerente con quanto visualizzato.

Ho notato subito la discrepanza e l'ho segnalata a Richard Casino.

Richard Casino ha poi risposto che il suo team tecnico ha contattato il fornitore del gioco e ha esaminato la vincita. Mi è stato detto:

"Secondo i registri del fornitore, le vincite di questo round sono state calcolate correttamente."

Tuttavia, né Richard Casino né BGaming hanno fornito il calcolo effettivo che dimostri la correttezza del pagamento.

Ho richiesto specificamente l'ID del round di gioco, l'importo base della vincita prima dell'applicazione del moltiplicatore, il moltiplicatore effettivamente applicato al giro vincente contestato, l'importo finale accreditato e il calcolo matematico che mostra come è stato raggiunto tale importo finale.

Ho inoltre richiesto una spiegazione del moltiplicatore x213 visibile durante la funzione e di come si sia applicato, o non si sia applicato, al giro vincente contestato.

Nessuna di queste informazioni mi è stata fornita.

La mia lamentela non si basa quindi semplicemente sull'insoddisfazione per il risultato di una partita. Contesto una specifica e apparente incongruenza tra lo stato della partita e il moltiplicatore visualizzati sullo schermo e l'importo effettivamente accreditato.

Dispongo di screenshot della funzionalità che documentano ciò che veniva visualizzato e di corrispondenza che dimostra come Richard Casino affermi che BGaming abbia esaminato i suoi registri.

Chiedo a Casino Guru di ottenere e analizzare in modo indipendente le informazioni relative al round di gioco da Richard Casino e/o BGaming, inclusi la vincita base, il moltiplicatore applicabile, la progressione del moltiplicatore, la vincita finale accreditata e il calcolo matematico del round contestato.

Se i dati del round di gioco stabiliscono che il moltiplicatore o l'importo della vincita visualizzato non sono stati applicati correttamente, richiedo che l'intero importo delle vincite che avrei dovuto ottenere da quel round mi venga accreditato come fondi reali prelevabili.

Sarò lieto di fornire tutti gli screenshot e la corrispondenza in mio possesso che documentano la funzionalità e la risposta di Richard Casino.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Richard Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe spiegarci più dettagliatamente su quali informazioni dovremmo concentrarci nell'esaminare le prove che ci ha fornito?
• A quanto ho capito, il moltiplicatore è l'importo che hai vinto in quel round della funzione in corso diviso per l'importo della scommessa (0,40 CAD)
• Se ci sono ulteriori prove che ci consentirebbero di confrontarci con il casinò, per favore condividile con me a [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ti ho inviato un'email, Tomas.

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista e per aver chiarito la tua posizione.

Purtroppo, non siamo in grado di supportare la nostra tesi basandoci sulla modalità insolita di visualizzazione del moltiplicatore sullo sfondo. La prego di farmi sapere se ci sono altri aspetti da considerare in merito al suo reclamo.