Un giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare denaro da Richards Casino a causa della richiesta di una foto di una carta di credito virtuale da parte di Klarna, carta che non esiste fisicamente. Nonostante abbia fornito documentazione alternativa e sia in contatto con l'assistenza clienti da tre settimane, continua a ricevere risposte standard.
Richard Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 14h 59m 59s
Richard Casino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Quando ho effettuato il mio secondo prelievo (il primo era di 1.500 €), mi è stato chiesto di verificare la mia identità. Dato che si tratta di una prassi standard in quasi tutti i casinò, non ho avuto problemi.
Per il versamento ho utilizzato il mio conto corrente bancario e una carta di credito virtuale di Klarna.
Il Richards Casino richiede una foto di questa carta di credito dal 12 giugno.
Visto che la carta di credito non esiste fisicamente, è difficile... (sicuramente non sono l'unico utente di Klarna)
Nonostante numerose email e chat con l'assistenza clienti, Stampede insiste nel richiedere questa foto o uno screenshot della carta con nome e numero (cosa non possibile nemmeno con Klarna).
Sono passate ormai tre settimane e, nonostante l'estratto conto mensile di Klarna, diverse schermate dei pagamenti, una foto della carta (scattata con il mio cellulare) e la conferma della transazione da parte di Klarna, ricevo solo la risposta standard dall'assistenza clienti.
Poiché non posso certo fornire un documento inesistente (ho anche inviato uno screenshot della chat di Klarna a supporto di questa affermazione), ho bisogno di assistenza.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Grml,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con la verifica.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Per comprendere meglio il problema, si prega di rispondere alle seguenti domande.
- Potrebbe confermare di avere ancora accesso al suo account?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della tua pagina di verifica in modo che possiamo controllare quali documenti sono già stati elaborati con successo e quali sono ancora in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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