Richard Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho fatto prelievi senza problemi fino ad ora, mi hanno chiesto di verificare la mia carta di credito, ho inviato le foto della carta e sono stati contenti. Poi mi hanno detto che avevano bisogno di un estratto conto in formato PDF che mostrasse i depositi, e sono stato felice di farlo. Quindi ho chiesto loro in quali date e orari erano stati effettuati i depositi, così potevo farlo. Inizialmente non mi hanno dato queste informazioni, ci sono volute ore per ottenere una data, che era il 31 dicembre 2024, quindi ho controllato il mio estratto conto e non c'erano transazioni effettuate in quella data. Poi hanno detto gennaio, quindi ho cercato gennaio e di nuovo niente. Di solito deposito tramite bonifico bancario o ID di pagamento, ma per qualche motivo devo aver usato la carta, non ricordo di averla usata. Se ci fossero state transazioni per quella data, dovrebbero comparire sull'estratto conto. Ora stanno rifiutando il mio prelievo perché non ho alcun estratto conto che mostri quei depositi.

Caro Stevieboy

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo prelievo e il processo di verifica.

Per avere un'idea più chiara della situazione, potresti fornirci maggiori dettagli?

• Hai mai utilizzato la carta di credito in questione per effettuare depositi in questo casinò in passato? Se sì, ricordi approssimativamente quando?
• Il casinò ha specificato se gli importi dei depositi per i quali richiede la prova corrispondono a eventuali depositi effettuati tramite altri metodi di pagamento, come bonifico bancario o PayID?
• Sei riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato utilizzando lo stesso metodo di pagamento? Se sì, quando è avvenuto il tuo ultimo prelievo riuscito?
• Hai ancora accesso al tuo conto bancario online? A volte, gli estratti conto dei portali bancari online forniscono ripartizioni più dettagliate rispetto ai PDF.

Hai comunicazioni con il casinò, come e-mail o trascrizioni di chat, in cui hanno confermato la necessità di documenti di verifica specifici? In tal caso, inoltrali a [email protected] per la nostra revisione.

La tua collaborazione e i tuoi dettagli ci aiuteranno ad avvicinarci al casinò per tuo conto e a capire se la loro richiesta di prova è ragionevole e in linea con i loro termini e condizioni. Se dovessimo portare la questione all'attenzione dei media, avere informazioni complete da parte tua sarà fondamentale.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ora mi hanno verificato completamente e da allora ho vinto 4000$ il loro prelievo massimo ora stanno cercando di farmi prelevare 1000$ al giorno per 4 giorni invece di prelevare semplicemente i soldi hanno trattenuto questo prelievo tutto il giorno come in sospeso dicendo che devono fare controlli approfonditi e che potrebbe volerci molto tempo per arrivare a buon fine Io non ascolto loro e i loro termini di servizio. Cosa dovrei fare? So che vogliono che minimizzi il denaro rimanente

Ho anche tutti i manoscritti delle nostre conversazioni

Ciao Stevieboy,

Grazie per avermi tenuto aggiornato. Posso capire quanto possa essere frustrante passare attraverso la verifica, ottenere finalmente l'approvazione e ora affrontare ritardi con il prelievo.

Per valutare meglio la situazione, potresti confermare:

• Quando esattamente è stata confermata la tua verifica?
• Da quando è in sospeso il tuo prelievo?

Molti casinò hanno limiti di prelievo strutturati e controlli di sicurezza in atto, soprattutto per importi più elevati, che a volte possono allungare i tempi di attesa.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Stevieboy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.