La giocatrice australiana ha riscontrato un problema con il prelievo delle sue vincite di 3000 $, poiché il casinò le ha annullato il prelievo citando i limiti di vincita basati sul suo primo deposito, che includeva un codice bonus. La giocatrice ha sostenuto che le sue vincite provenivano dal secondo deposito senza un codice bonus, ma il casinò si è rifiutato di riconoscerlo. Il team addetto ai reclami ha prorogato il termine per la sua risposta, ma a causa della sua mancanza di comunicazione, il reclamo è stato respinto.
Richard Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato a causa dei limiti di vincita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$2.800
Richard Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho effettuato due depositi al casinò. Il primo con un codice bonus, ho perso e poi ho effettuato un secondo deposito senza usare un codice bonus. Ho vinto 3000 $, sono andato a prelevare le mie vincite e il casinò ha annullato il mio prelievo, comunicandomi che c'era un limite alle vincite. Ho chiesto spiegazioni e hanno calcolato la vincita in base al primo deposito con un codice bonus, cosa che non dovrebbero fare, dato che la vincita era stata ottenuta con il secondo deposito e si rifiutano di basarsi sul secondo deposito.
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8 mesi fa
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Caro Smilii7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, vorrei porti alcune domande:
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il tuo bonus sul primo deposito oppure hai perso l'intero saldo prima di soddisfare i requisiti?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi e della cronologia dei tuoi bonus?
- Richiedi inoltre al casinò di inviarti la cronologia completa delle tue partite in formato Excel, dal momento in cui hai attivato il bonus sul primo deposito fino all'invio della richiesta di prelievo di 3000 $. Una volta ricevuta, ti preghiamo di inoltrarla a me all'indirizzo [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Smilii7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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