Richard Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi KYC.

Ho dovuto sopportare questa recente ordalia per gentile concessione dell'incompetenza di Richard Casino. Questo è un rapporto particolarmente sferzante sulle operazioni di questo casinò online. Ho anche una moltitudine di screenshot riguardanti il servizio assolutamente pessimo che ho ricevuto dal presunto supporto di Richard Casino.

Tutto è iniziato circa 120 ore fa, quando ho ottenuto una straordinaria vincita di 11.000 dollari tramite il vostro casinò. Avrebbe avuto perfettamente senso prelevare i 12.000 dollari accumulati, giusto? A quel punto, ho iniziato a raccogliere tutta la documentazione necessaria per ottenere questo prelievo. Patente di guida, carte di credito con le informazioni chiave rimosse e un estratto conto di un istituto finanziario di fiducia. Non avrei mai immaginato che questo sarebbe stato l'inizio di un ciclo costellato di un processo degno di una classificazione da ritardato.

Poiché risiedo nella fattoria di famiglia qui nell'Alberta centrale, il nostro mezzo standard per ricevere la posta è tramite un ufficio postale comunale. Tutta la posta arriva a questa casella postale e non direttamente alla fattoria. Inoltre, poiché vivo in questa fattoria, non ho bollette a mio nome e il mio dispositivo mobile non richiede l'indirizzo civico. Né lo richiedono le nostre buste paga o le dichiarazioni dei redditi. L'unica documentazione in mio possesso che attesti l'indirizzo civico è un assegno annullato, che mi è stato fornito.

Secondo il Supporto, la combinazione dell'estratto conto e dell'assegno annullato non era sufficiente. Nonostante avessi anche fornito un video che mi mostrava mentre uscivo dalla casa in cui vivo e mostrassi il cartello con l'indirizzo civico approvato dal governo presente sull'assegno annullato in fondo al vialetto della fattoria, ho avuto a che fare con circa sei diversi membri del "Supporto", uno più inutile del precedente. Questo gruppo di pagliacci ha cercato di usare il loro fiorito dialetto politico, usando parole come "frustrazione" per collegare i miei sentimenti e "equità" nel tentativo di nascondersi dietro i loro Termini e Condizioni. Quando in realtà l'emozione era più simile alla rabbia, e questa "equità" (che per definizione significa dare a qualcuno ciò di cui ha bisogno) sembra solo una comoda scusa per essere fraudolenti.

Inoltre, proprio stamattina (25 settembre), ho chiesto alla mia banca di personalizzare il mio estratto conto con ENTRAMBI gli indirizzi, sia quello postale che quello civico. Ancora una volta, il documento è stato respinto dal casinò perché riportava ancora l'indirizzo della casella postale. Quando ho contattato gli assistenti, se ne sono andati rapidamente, dicendo che le conversazioni erano di natura "ciclica".

Ecco perché sto ricorrendo a questa soluzione ora. Non solo è necessario che si arrivi a una risoluzione, ma anche gli altri giocatori devono essere avvisati prima di investire il loro primo o futuro deposito in questo casinò. Voglio che Hollycorn riveda il supporto per questa e altre operazioni sospette che potrebbero avere.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Caro HiddenDrader,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo e per aver condiviso i dettagli della tua situazione. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato durante la procedura di verifica. Per comprendere meglio il tuo caso e procedere con la verifica, vorrei porti alcune domande di chiarimento:

• Quale indirizzo hai inserito nel tuo profilo del casinò? Tieni presente che in genere il casinò deve verificare che l'indirizzo presente nel tuo profilo corrisponda a quello riportato sui tuoi documenti ufficiali.
• Qualcuno dei documenti che hai inviato per la verifica è stato accettato dal casinò?
• Hai menzionato di aver fornito un video che mostra il tuo indirizzo civico. Potresti chiarire quando e come è stato inviato, e se il casinò ha risposto direttamente?
• Potresti fornire le date esatte per ogni presentazione di documenti e le risposte del casinò?
• Il casinò offriva altre forme accettabili di verifica dell'indirizzo? Le hai provate?
• Potresti specificare a quali giochi hai giocato quando hai accumulato la tua vincita di 12.000 C$?
• Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika, grazie per la pronta risposta.

Quale indirizzo hai inserito nel tuo profilo del casinò? Tieni presente che in genere il casinò deve verificare che l'indirizzo presente nel tuo profilo corrisponda a quello riportato sui tuoi documenti ufficiali.

Nel profilo è stata utilizzata la mia casella postale, poiché le nostre patenti di guida devono essere spedite per posta.

Qualcuno dei documenti che hai inviato per la verifica è stato accettato dal casinò?

Sì. Sono state accettate la mia patente di guida e la mia carta di credito modificata.

Hai menzionato di aver fornito un video che mostra il tuo indirizzo civico. Potresti chiarire quando e come è stato inviato, e se il casinò ha risposto direttamente?

L'ho inviato tramite l'email di supporto. E la mia risposta è arrivata dalla chat live... non possono accettare video come verifica.

Potresti fornire le date esatte per ogni presentazione di documenti e le risposte del casinò?

20 settembre - Patente di guida ✅️ e primo estratto conto bancario/assegno annullato ❌️

22 settembre - carta di credito modificata ✅️

25 settembre - estratto conto personalizzato ❌️

Il casinò offriva altre forme accettabili di verifica dell'indirizzo? Le hai provate?

sì, mi hanno offerto bollette, buste paga, documenti assicurativi e ricevute fiscali... nessuno dei quali è in mio possesso perché risiedo nella fattoria di famiglia che non è intestata a me.

Potresti specificare a quali giochi hai giocato quando hai accumulato la tua vincita di 12.000 C$?

In primo luogo, si tratta di Lucky 6 Roulette di Pragmatic Play.

Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

No, questo è il mio primo tentativo.

Aggiornamento del 26 settembre: Richard Casino ha finalmente accettato di verificare il mio account senza ulteriore documentazione. Sono attualmente in sospeso tre prelievi da 4.000 $, anche se non si sono verificati ulteriori movimenti. Richard ha limitato il mio accesso alla chat di supporto per il mio desiderio di sminuire i guerrieri da tastiera che si comportavano come bot e truffatori, lol. Nessuna grande perdita... il loro cervello farebbe morire di fame Hannibal Lecter 😂.

Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato. Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni, che mostri le richieste di prelievo in sospeso?

Nel frattempo hai ricevuto dei prelievi?

Ciao HiddenDrader,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.