Richard Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

Vorrei presentare un reclamo contro RicharCasino in merito alla chiusura del mio conto e al mancato pagamento delle mie vincite.

Ho depositato 50 € sul mio conto e ho iniziato a giocare. Poco dopo, ho vinto 1.145 €. Subito dopo la vincita, il mio conto è stato chiuso dal casinò senza alcun preavviso o spiegazione.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni sulla chiusura del mio account. Tuttavia, il casinò si è rifiutato di fornire una motivazione specifica. Si limitano ad affermare di essere un casinò autorizzato e affidabile, ma le loro azioni non riflettono trasparenza né un trattamento equo dei giocatori.

Le mie preoccupazioni sono le seguenti:

Il mio conto è stato chiuso immediatamente dopo aver vinto una somma considerevole rispetto al mio deposito.

Il casinò non è riuscito a fornire una spiegazione chiara per la chiusura del conto.

Non mi è stato concesso l'accesso al mio account né un'adeguata opportunità di rispondere ad eventuali accuse, qualora ve ne fossero.

La mancanza di trasparenza solleva seri dubbi sulle pratiche di gioco eque.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questa questione e di sollecitare RicharCasino a fornire una motivazione chiara per la chiusura dell'account e a elaborare le mie vincite legittime qualora non sia stata dimostrata alcuna violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Sono disposto a fornire screenshot, registri delle transazioni, corrispondenza e-mail e qualsiasi altra prova necessaria a supporto del mio reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila