Il giocatore australiano aveva vinto un jackpot di 3000 dollari, ma ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite. Nonostante avesse completato la necessaria procedura di verifica, ha scoperto che erano disponibili per il prelievo solo 150 dollari, mentre il casinò indicava un limite massimo di prelievo di 3250 dollari. Il giocatore ha riferito che, dopo la verifica, le vincite non erano più accessibili e che era stato informato del limite di prelievo solo in quel momento. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e documentazione necessarie per l'indagine. Non siamo stati in grado di procedere con il caso o di fornire una soluzione senza la collaborazione del giocatore.
Richard Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$3.400
Richard Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneStavo giocando, avevo già completato la mia puntata, ero a poco più di 400 dollari, poi ho vinto il grande jackpot al gioco dei maialini! Ho vinto 3000 dollari perché ho preso tutti e tre i maialini. Il gioco ha suonato 9ff, poi il massimo è stato raggiunto, devo ritirarmi o rinunciare subito.
Avevo già verificato la patente di guida prima di iniziare a giocare, ma ci sono volute 16 ore per ottenere l'indirizzo, la carta di credito e il conto, non è stato facile. Inoltre, proprio mentre la verifica era stata approvata, ho visto che non era più possibile prelevare denaro e c'erano 150 dollari sul mio conto. Hanno detto che il prelievo massimo era di 3250 dollari, quindi, dato che ne avevo 3400, mi hanno dato 150 dollari, la generosa differenza. Questa è una sciocchezza, per favore aiutatemi.
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro GuessTee,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando nel prelevare fondi dal casinò.
Per assistervi in modo più efficace, vorrei porvi alcune domande per chiarire la situazione:
- Hai controllato i limiti di prelievo giornalieri, settimanali o mensili del casinò?
- Sei riuscito a prelevare con successo importi più piccoli prima che si verificasse questo problema?
- Hai ricevuto messaggi o motivazioni specifiche quando il tuo prelievo è stato rifiutato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneEhi. No, hanno continuato per ore a verificare l'account più e più volte e una volta verificato i soldi non c'erano più, quindi ho chiesto cosa fosse successo ed è stato allora che per la prima volta ho sentito parlare del limite di 3250. Ma come detto, in un giro si passava letteralmente da $400 a $3400. Poi il gioco si è fermato e mi ha detto che era stato raggiunto il prelievo massimo e mi ha portato alla pagina dei prelievi.
TraduzioneQuindi no alla possibilità di prelevare qualsiasi importo e anche no a una risposta finché non li ho contattati
TraduzioneGrazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, GuessTee.
- Potresti fornirci dettagli sulla procedura di verifica che hai completato? C'erano tempistiche specifiche per l'invio dei tuoi documenti?
- Potresti fornirci la cronologia delle tue partite? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia qui in questa discussione.
- Inoltre, potresti fornirci ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
