Richard Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Contesto la decisione di Richard Casino di applicare il limite massimo di prelievo previsto dalla promozione Giri Gratuiti del martedì alle vincite generate dopo un deposito separato, senza alcun bonus associato.

Inizialmente ho richiesto la promozione Giri gratuiti del martedì e ho completato tutti i requisiti di scommessa associati a tale promozione. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, i fondi bonus sono stati convertiti in denaro reale.

A quel punto:

• Il requisito di scommessa era stato soddisfatto integralmente.
• Il bonus era stato convertito in denaro contante.
• Non risultava più alcun requisito di scommessa attivo.

Ho quindi effettuato un deposito completamente separato utilizzando fondi propri e non ho attivato alcun bonus o offerta promozionale.

Dopo aver effettuato questo deposito, ho continuato a giocare e ho vinto circa 2.700 dollari australiani.

Quando in seguito ho richiesto un prelievo, Richard Casino ha applicato il limite massimo di prelievo di 150 dollari australiani previsto per i giri gratuiti del martedì e ha confiscato le vincite rimanenti.

La posizione del casinò è che poiché l'AUD

Il saldo rimanente sul mio conto derivava dalla promozione con giri gratuiti completata; il deposito successivo ha creato quello che viene definito un "saldo misto". Affermano che, una volta che i fondi vengono mischiati, il saldo rimane collegato alla promozione originale e pertanto è soggetto al limite massimo di prelievo previsto da tale promozione.

Ho ripetutamente chiesto a Richard Casino di identificare la clausola esatta nei loro Termini e Condizioni che dichiara espressamente:

Un successivo deposito in contanti sarà soggetto a un bonus precedentemente maturato.

Le vincite generate da un deposito successivo non bonus sono considerate vincite bonus.

Il limite massimo di prelievo derivante da una promozione con giri gratuiti completata continua ad essere applicato anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e il bonus è stato convertito in denaro reale.

Nonostante diverse richieste, il casinò non ha individuato una clausola contrattuale specifica che lo affermi chiaramente. Si è invece limitato a spiegare ripetutamente come il suo sistema gestisce i "fondi misti".

L'unica dichiarazione a supporto fornita dal casinò afferma:

"Per preservare l'integrità del gioco e prevenire potenziali aggiustamenti del saldo da parte del sistema, si consiglia ai giocatori di utilizzare esclusivamente fondi reali o fondi bonus durante una singola sessione di gioco, anziché combinarli."

A mio avviso, questa formulazione sconsiglia ai giocatori di unire i saldi, ma non specifica chiaramente che le vincite generate da un deposito successivo non bonus rimangono soggette al limite massimo di prelievo previsto per una promozione di giri gratuiti conclusa.

Non contesto che la promozione Giri Gratuiti del Martedì abbia un limite massimo di prelievo. Contesto l'applicazione di tale limite alle vincite generate dopo:

I requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.

Il bonus è stato convertito in denaro contante.

È stato effettuato un deposito separato senza alcun bonus allegato.

Chiedo una revisione indipendente per verificare se Richard Casino abbia applicato correttamente il limite massimo di prelievo dei giri gratuiti del martedì alle vincite generate dopo un deposito successivo non relativo a bonus, e chiedo che il casinò identifichi l'esatta clausola contrattuale su cui si è basato per confiscare le vincite.

L'importo totale confiscato era di 2550 dollari.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Smilii7,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sentire della sua esperienza con Welle Casino e la ringrazio per avercela segnalata.

Posso fare qualche domanda per capire meglio cosa è successo?

• Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Potrebbe confermare se il suo saldo del casinò è stato visualizzato come saldo separato per "denaro reale" e saldo per "bonus"?
• Potresti chiarire quanto denaro avevi sul tuo conto del casinò dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus? Queste vincite sono state trasferite su un saldo in denaro reale o sono state contrassegnate come prelevabili?

Ci auguriamo di risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per avermi risposto. In risposta alle tue domande.

1. Le è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono in vigore anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?

No. Ero a conoscenza dei requisiti di scommessa e del limite massimo di prelievo associati alla promozione Giri Gratuiti del Martedì. Tuttavia, non mi è stato comunicato che tali condizioni del bonus sarebbero rimaste valide anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa e la conversione dei fondi bonus in denaro reale. Non mi è stato inoltre comunicato che un deposito successivo effettuato senza alcun bonus sarebbe rimasto soggetto al limite massimo di prelievo della promozione originale.

2. Potrebbe confermare se il suo saldo del casinò è stato visualizzato come saldo separato per "denaro reale" e saldo per "bonus"?

Sì. Durante il processo di scommessa, il casinò visualizzava separatamente il saldo in denaro reale e quello bonus. Una volta completati i requisiti di scommessa, il saldo bonus è stato azzerato e i fondi rimanenti sono stati trasferiti al mio saldo in denaro reale. A quel punto, non avevo più un saldo bonus attivo visualizzato.

3. Puoi specificare quanto denaro avevi sul tuo conto del casinò dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?

A quanto ricordo, sul mio conto erano rimasti circa 50-100 dollari australiani.

4. Queste vincite sono state trasferite su un saldo in denaro reale o contrassegnate come prelevabili?

Sì. Una volta completati i requisiti di scommessa, i fondi rimanenti sono stati trasferiti al mio saldo in denaro reale e non sono più stati visualizzati come fondi bonus. Inoltre, sono stati contrassegnati come prelevabili.

Ciao Kristina,

Sebbene la promozione "Giri gratuiti del martedì" non specifichi un limite massimo di prelievo all'interno dei termini e condizioni specifici della promozione, riconosco che i termini e condizioni generali dei bonus prevedono un limite massimo di vincita di 150 AUD per i bonus di giri gratuiti. La mia contestazione non riguarda l'esistenza di tale limite, bensì la possibilità che questo continui ad applicarsi dopo che i requisiti di scommessa sono stati completati, il bonus è stato convertito in denaro reale e un successivo deposito è stato effettuato senza alcun bonus associato.

Grazie per la risposta, Smilii7. Concordiamo sul fatto che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa e trasferite le vincite sul saldo in denaro reale, le regole relative ai bonus non dovrebbero più essere applicate.

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao Kristina,

Spero che tu stia bene. Ti ho inviato un'email con una copia della corrispondenza.

Ciao Kristina,

Spero che tu stia bene.

In riferimento alle mie precedenti email che attestavano la corrispondenza tra me e il casinò, oggi ho ricevuto questa email dal casinò.

In questa email, Richard Casino conferma che, una volta completati i requisiti di scommessa, le vincite derivanti dal bonus diventano denaro reale e vengono trasferite al saldo in contanti.

Ho pensato che questo potesse essere rilevante per la recensione.

Caro Smilii7,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Smilii7,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Richard Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Richard Casino,

Riconosco che ogni bonus senza deposito è soggetto a un limite massimo di vincita, come indicato nei termini e condizioni del bonus. Tuttavia, il giocatore ha completato con successo i requisiti di scommessa associati alla promozione Giri Gratuiti del Martedì e le vincite risultanti sembrano essere state trasferite sul saldo in denaro reale del giocatore. Ciò suggerisce che le restrizioni legate al bonus non dovrebbero più applicarsi al gioco successivo o al saldo.

Inoltre, il giocatore ha effettuato un deposito in denaro reale senza alcun bonus attivo, il che solleva ulteriori interrogativi sul perché le condizioni relative al bonus dovrebbero continuare a influenzare le vincite successive, a meno che ciò non sia stato chiaramente comunicato al giocatore prima del deposito.

Gradiremmo una spiegazione dettagliata delle azioni intraprese in questo caso e delle norme specifiche che le regolano. In alternativa, qualora le misure applicate non siano conformi ai termini e alle condizioni, chiediamo gentilmente che al giocatore sia consentito di ritirare le proprie vincite.

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti che non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei se potessi condividerli direttamente con me a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao Michal,

Grazie per avermi risposto e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio caso.

Confermo la ricezione della sua corrispondenza inviata al casinò e attendo la loro risposta e un suo aggiornamento.

Se hai bisogno di altro da parte mia, fammelo sapere.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo chiarire l'applicazione della promozione "50 giri gratuiti del martedì" in questo caso.

Il giocatore ha partecipato alla promozione attivata tramite il codice FS50 e ha completato con successo tutti i requisiti di scommessa associati. Le vincite generate da questa promozione sono soggette alla regola delle vincite massime definita nei Termini e Condizioni del Bonus applicabili.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni:

"Le vincite massime che verranno pagate derivanti da qualsiasi bonus di giri gratuiti saranno pari a 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOGE, 100 USDT. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà annullata al momento del prelievo o dopo 24 ore dalla conclusione delle scommesse relative al bonus. Si prega di notare che, fino a quando il prelievo del saldo corrispondente non sarà elaborato, i fondi presenti sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime."

Il punto chiave in questo caso è che la limitazione promozionale si applica alle vincite derivanti dal bonus giri gratuiti e rimane valida fino all'elaborazione del prelievo del saldo corrispondente, come definito nei Termini e Condizioni accettati dal giocatore.

Il completamento dei requisiti di scommessa non elimina né invalida l'applicabilità della regola del limite massimo di vincita alle vincite generate dalla promozione. Tale limitazione continua ad applicarsi come definito nei termini del bonus fino al raggiungimento della fase di prelievo.

In questo caso, il giocatore non ha proceduto al prelievo immediato dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma ha continuato a giocare utilizzando le vincite ottenute.

L'applicazione del limite massimo di vincita è stata pertanto effettuata in fase di verifica del prelievo, in conformità con i Termini e Condizioni accettati dal giocatore al momento della partecipazione alla promozione.

Desideriamo inoltre sottolineare che i termini della promozione erano chiaramente presentati e accessibili al giocatore prima dell'accettazione del bonus, e che il giocatore ha scelto volontariamente di continuare a giocare dopo aver completato i requisiti di scommessa anziché prelevare il saldo disponibile.

Per tali ragioni, riteniamo che l'adeguamento e l'elaborazione del pagamento siano stati eseguiti correttamente e in conformità con i Termini applicabili.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Richard