Richard Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Contesto la decisione di Richard Casino di applicare il limite massimo di prelievo previsto dalla promozione Giri Gratuiti del martedì alle vincite generate dopo un deposito separato, senza alcun bonus associato.

Inizialmente ho richiesto la promozione Giri gratuiti del martedì e ho completato tutti i requisiti di scommessa associati a tale promozione. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, i fondi bonus sono stati convertiti in denaro reale.

A quel punto:

• Il requisito di scommessa era stato soddisfatto integralmente.
• Il bonus era stato convertito in denaro contante.
• Non risultava più alcun requisito di scommessa attivo.

Ho quindi effettuato un deposito completamente separato utilizzando fondi propri e non ho attivato alcun bonus o offerta promozionale.

Dopo aver effettuato questo deposito, ho continuato a giocare e ho vinto circa 2.700 dollari australiani.

Quando in seguito ho richiesto un prelievo, Richard Casino ha applicato il limite massimo di prelievo di 150 dollari australiani previsto per i giri gratuiti del martedì e ha confiscato le vincite rimanenti.

La posizione del casinò è che poiché l'AUD

Il saldo rimanente sul mio conto derivava dalla promozione con giri gratuiti completata; il deposito successivo ha creato quello che viene definito un "saldo misto". Affermano che, una volta che i fondi vengono mischiati, il saldo rimane collegato alla promozione originale e pertanto è soggetto al limite massimo di prelievo previsto da tale promozione.

Ho ripetutamente chiesto a Richard Casino di identificare la clausola esatta nei loro Termini e Condizioni che dichiara espressamente:

Un successivo deposito in contanti sarà soggetto a un bonus precedentemente maturato.

Le vincite generate da un deposito successivo non bonus sono considerate vincite bonus.

Il limite massimo di prelievo derivante da una promozione con giri gratuiti completata continua ad essere applicato anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e il bonus è stato convertito in denaro reale.

Nonostante diverse richieste, il casinò non ha individuato una clausola contrattuale specifica che lo affermi chiaramente. Si è invece limitato a spiegare ripetutamente come il suo sistema gestisce i "fondi misti".

L'unica dichiarazione a supporto fornita dal casinò afferma:

"Per preservare l'integrità del gioco e prevenire potenziali aggiustamenti del saldo da parte del sistema, si consiglia ai giocatori di utilizzare esclusivamente fondi reali o fondi bonus durante una singola sessione di gioco, anziché combinarli."

A mio avviso, questa formulazione sconsiglia ai giocatori di unire i saldi, ma non specifica chiaramente che le vincite generate da un deposito successivo non bonus rimangono soggette al limite massimo di prelievo previsto per una promozione di giri gratuiti conclusa.

Non contesto che la promozione Giri Gratuiti del Martedì abbia un limite massimo di prelievo. Contesto l'applicazione di tale limite alle vincite generate dopo:

I requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.

Il bonus è stato convertito in denaro contante.

È stato effettuato un deposito separato senza alcun bonus allegato.

Chiedo una revisione indipendente per verificare se Richard Casino abbia applicato correttamente il limite massimo di prelievo dei giri gratuiti del martedì alle vincite generate dopo un deposito successivo non relativo a bonus, e chiedo che il casinò identifichi l'esatta clausola contrattuale su cui si è basato per confiscare le vincite.

L'importo totale confiscato era di 2550 dollari.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Smilii7,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sentire della sua esperienza con Welle Casino e la ringrazio per avercela segnalata.

Posso fare qualche domanda per capire meglio cosa è successo?

• Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Potrebbe confermare se il suo saldo del casinò è stato visualizzato come saldo separato per "denaro reale" e saldo per "bonus"?
• Potresti chiarire quanto denaro avevi sul tuo conto del casinò dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus? Queste vincite sono state trasferite su un saldo in denaro reale o sono state contrassegnate come prelevabili?

Ci auguriamo di risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina