Richard Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Contesto la decisione di Richard Casino di applicare il limite massimo di prelievo previsto dalla promozione Giri Gratuiti del martedì alle vincite generate dopo un deposito separato, senza alcun bonus associato.

Inizialmente ho richiesto la promozione Giri gratuiti del martedì e ho completato tutti i requisiti di scommessa associati a tale promozione. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, i fondi bonus sono stati convertiti in denaro reale.

A quel punto:

• Il requisito di scommessa era stato soddisfatto integralmente.
• Il bonus era stato convertito in denaro contante.
• Non risultava più alcun requisito di scommessa attivo.

Ho quindi effettuato un deposito completamente separato utilizzando fondi propri e non ho attivato alcun bonus o offerta promozionale.

Dopo aver effettuato questo deposito, ho continuato a giocare e ho vinto circa 2.700 dollari australiani.

Quando in seguito ho richiesto un prelievo, Richard Casino ha applicato il limite massimo di prelievo di 150 dollari australiani previsto per i giri gratuiti del martedì e ha confiscato le vincite rimanenti.

La posizione del casinò è che poiché l'AUD

Il saldo rimanente sul mio conto derivava dalla promozione con giri gratuiti completata; il deposito successivo ha creato quello che viene definito un "saldo misto". Affermano che, una volta che i fondi vengono mischiati, il saldo rimane collegato alla promozione originale e pertanto è soggetto al limite massimo di prelievo previsto da tale promozione.

Ho ripetutamente chiesto a Richard Casino di identificare la clausola esatta nei loro Termini e Condizioni che dichiara espressamente:

Un successivo deposito in contanti sarà soggetto a un bonus precedentemente maturato.

Le vincite generate da un deposito successivo non bonus sono considerate vincite bonus.

Il limite massimo di prelievo derivante da una promozione con giri gratuiti completata continua ad essere applicato anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e il bonus è stato convertito in denaro reale.

Nonostante diverse richieste, il casinò non ha individuato una clausola contrattuale specifica che lo affermi chiaramente. Si è invece limitato a spiegare ripetutamente come il suo sistema gestisce i "fondi misti".

L'unica dichiarazione a supporto fornita dal casinò afferma:

"Per preservare l'integrità del gioco e prevenire potenziali aggiustamenti del saldo da parte del sistema, si consiglia ai giocatori di utilizzare esclusivamente fondi reali o fondi bonus durante una singola sessione di gioco, anziché combinarli."

A mio avviso, questa formulazione sconsiglia ai giocatori di unire i saldi, ma non specifica chiaramente che le vincite generate da un deposito successivo non bonus rimangono soggette al limite massimo di prelievo previsto per una promozione di giri gratuiti conclusa.

Non contesto che la promozione Giri Gratuiti del Martedì abbia un limite massimo di prelievo. Contesto l'applicazione di tale limite alle vincite generate dopo:

I requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.

Il bonus è stato convertito in denaro contante.

È stato effettuato un deposito separato senza alcun bonus allegato.

Chiedo una revisione indipendente per verificare se Richard Casino abbia applicato correttamente il limite massimo di prelievo dei giri gratuiti del martedì alle vincite generate dopo un deposito successivo non relativo a bonus, e chiedo che il casinò identifichi l'esatta clausola contrattuale su cui si è basato per confiscare le vincite.

L'importo totale confiscato era di 2550 dollari.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Smilii7,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sentire della sua esperienza con Welle Casino e la ringrazio per avercela segnalata.

Posso fare qualche domanda per capire meglio cosa è successo?

• Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Potrebbe confermare se il suo saldo del casinò è stato visualizzato come saldo separato per "denaro reale" e saldo per "bonus"?
• Potresti chiarire quanto denaro avevi sul tuo conto del casinò dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus? Queste vincite sono state trasferite su un saldo in denaro reale o sono state contrassegnate come prelevabili?

Ci auguriamo di risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per avermi risposto. In risposta alle tue domande.

1. Le è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono in vigore anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?

No. Ero a conoscenza dei requisiti di scommessa e del limite massimo di prelievo associati alla promozione Giri Gratuiti del Martedì. Tuttavia, non mi è stato comunicato che tali condizioni del bonus sarebbero rimaste valide anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa e la conversione dei fondi bonus in denaro reale. Non mi è stato inoltre comunicato che un deposito successivo effettuato senza alcun bonus sarebbe rimasto soggetto al limite massimo di prelievo della promozione originale.

2. Potrebbe confermare se il suo saldo del casinò è stato visualizzato come saldo separato per "denaro reale" e saldo per "bonus"?

Sì. Durante il processo di scommessa, il casinò visualizzava separatamente il saldo in denaro reale e quello bonus. Una volta completati i requisiti di scommessa, il saldo bonus è stato azzerato e i fondi rimanenti sono stati trasferiti al mio saldo in denaro reale. A quel punto, non avevo più un saldo bonus attivo visualizzato.

3. Puoi specificare quanto denaro avevi sul tuo conto del casinò dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?

A quanto ricordo, sul mio conto erano rimasti circa 50-100 dollari australiani.

4. Queste vincite sono state trasferite su un saldo in denaro reale o contrassegnate come prelevabili?

Sì. Una volta completati i requisiti di scommessa, i fondi rimanenti sono stati trasferiti al mio saldo in denaro reale e non sono più stati visualizzati come fondi bonus. Inoltre, sono stati contrassegnati come prelevabili.

Ciao Kristina,

Sebbene la promozione "Giri gratuiti del martedì" non specifichi un limite massimo di prelievo all'interno dei termini e condizioni specifici della promozione, riconosco che i termini e condizioni generali dei bonus prevedono un limite massimo di vincita di 150 AUD per i bonus di giri gratuiti. La mia contestazione non riguarda l'esistenza di tale limite, bensì la possibilità che questo continui ad applicarsi dopo che i requisiti di scommessa sono stati completati, il bonus è stato convertito in denaro reale e un successivo deposito è stato effettuato senza alcun bonus associato.

Grazie per la risposta, Smilii7. Concordiamo sul fatto che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa e trasferite le vincite sul saldo in denaro reale, le regole relative ai bonus non dovrebbero più essere applicate.

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao Kristina,

Spero che tu stia bene. Ti ho inviato un'email con una copia della corrispondenza.

Ciao Kristina,

Spero che tu stia bene.

In riferimento alle mie precedenti email che attestavano la corrispondenza tra me e il casinò, oggi ho ricevuto questa email dal casinò.

In questa email, Richard Casino conferma che, una volta completati i requisiti di scommessa, le vincite derivanti dal bonus diventano denaro reale e vengono trasferite al saldo in contanti.

Ho pensato che questo potesse essere rilevante per la recensione.

Caro Smilii7,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Smilii7,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Richard Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Richard Casino,

Riconosco che ogni bonus senza deposito è soggetto a un limite massimo di vincita, come indicato nei termini e condizioni del bonus. Tuttavia, il giocatore ha completato con successo i requisiti di scommessa associati alla promozione Giri Gratuiti del Martedì e le vincite risultanti sembrano essere state trasferite sul saldo in denaro reale del giocatore. Ciò suggerisce che le restrizioni legate al bonus non dovrebbero più applicarsi al gioco successivo o al saldo.

Inoltre, il giocatore ha effettuato un deposito in denaro reale senza alcun bonus attivo, il che solleva ulteriori interrogativi sul perché le condizioni relative al bonus dovrebbero continuare a influenzare le vincite successive, a meno che ciò non sia stato chiaramente comunicato al giocatore prima del deposito.

Gradiremmo una spiegazione dettagliata delle azioni intraprese in questo caso e delle norme specifiche che le regolano. In alternativa, qualora le misure applicate non siano conformi ai termini e alle condizioni, chiediamo gentilmente che al giocatore sia consentito di ritirare le proprie vincite.

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti che non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei se potessi condividerli direttamente con me a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao Michal,

Grazie per avermi risposto e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio caso.

Confermo la ricezione della sua corrispondenza inviata al casinò e attendo la loro risposta e un suo aggiornamento.

Se hai bisogno di altro da parte mia, fammelo sapere.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo chiarire l'applicazione della promozione "50 giri gratuiti del martedì" in questo caso.

Il giocatore ha partecipato alla promozione attivata tramite il codice FS50 e ha completato con successo tutti i requisiti di scommessa associati. Le vincite generate da questa promozione sono soggette alla regola delle vincite massime definita nei Termini e Condizioni del Bonus applicabili.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni:

"Le vincite massime che verranno pagate derivanti da qualsiasi bonus di giri gratuiti saranno pari a 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOGE, 100 USDT. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà annullata al momento del prelievo o dopo 24 ore dalla conclusione delle scommesse relative al bonus. Si prega di notare che, fino a quando il prelievo del saldo corrispondente non sarà elaborato, i fondi presenti sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime."

Il punto chiave in questo caso è che la limitazione promozionale si applica alle vincite derivanti dal bonus giri gratuiti e rimane valida fino all'elaborazione del prelievo del saldo corrispondente, come definito nei Termini e Condizioni accettati dal giocatore.

Il completamento dei requisiti di scommessa non elimina né invalida l'applicabilità della regola del limite massimo di vincita alle vincite generate dalla promozione. Tale limitazione continua ad applicarsi come definito nei termini del bonus fino al raggiungimento della fase di prelievo.

In questo caso, il giocatore non ha proceduto al prelievo immediato dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma ha continuato a giocare utilizzando le vincite ottenute.

L'applicazione del limite massimo di vincita è stata pertanto effettuata in fase di verifica del prelievo, in conformità con i Termini e Condizioni accettati dal giocatore al momento della partecipazione alla promozione.

Desideriamo inoltre sottolineare che i termini della promozione erano chiaramente presentati e accessibili al giocatore prima dell'accettazione del bonus, e che il giocatore ha scelto volontariamente di continuare a giocare dopo aver completato i requisiti di scommessa anziché prelevare il saldo disponibile.

Per tali ragioni, riteniamo che l'adeguamento e l'elaborazione del pagamento siano stati eseguiti correttamente e in conformità con i Termini applicabili.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Richard

Caro Michal,

Grazie per aver ottenuto la risposta di Richard Casino.

Dichiaro di essere a conoscenza del fatto che i Termini e Condizioni generali dei Bonus prevedono un limite massimo di vincita di 150 AUD per i bonus di giri gratuiti e accetto che il saldo corrispondente rimanga soggetto alla regola del limite massimo di vincita fino al momento del prelievo.

Tuttavia, la mia preoccupazione rimane il fatto che i Termini e Condizioni pubblicati non affermino espressamente ciò che Richard Casino sta ora sostenendo.

Nello specifico, non sono riuscito a trovare alcun termine che affermi:

Un successivo deposito in denaro reale entra a far parte del "saldo rilevante";

Un deposito successivo effettuato senza alcun bonus associato rimane soggetto alla promozione originale dei giri gratuiti;

Le vincite generate dal successivo gioco con denaro reale vengono trattate come vincite derivanti dal bonus originale dei giri gratuiti; oppure

Effettuare un nuovo deposito dopo che il bonus è stato convertito in denaro reale non pone fine all'applicazione della regola relativa al limite massimo di vincita promozionale.

Richard Casino ha dichiarato che queste conseguenze mi sono state "presentate chiaramente" prima che accettassi la promozione.

Con tutto il rispetto, dopo aver esaminato i Termini e Condizioni del Bonus pubblicati, non ho trovato alcuna formulazione che comunichi chiaramente queste conseguenze al giocatore.

Richard Casino mi ha inoltre confermato via e-mail che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, le vincite derivanti dal bonus diventano denaro reale e vengono trasferite al saldo in contanti. Sulla base di tale spiegazione, ero convinto che il bonus fosse terminato e che qualsiasi deposito successivo effettuato senza bonus sarebbe stato considerato come normale gioco con denaro reale.

Ho inoltre notato che la risposta di Richard Casino riporta la seguente formulazione:

"Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà annullata al momento del prelievo o dopo 24 ore dal completamento delle scommesse relative al bonus."

Tuttavia, la versione dei Termini del Bonus in mio possesso, e che ho capito si applicasse quando ho partecipato alla promozione, non contiene le parole "o dopo 24 ore dalla scommessa del bonus". Afferma semplicemente:

"Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà persa al momento del prelievo."

Per questo motivo, gradirei un chiarimento da parte di Richard Casino in merito all'eventuale applicazione di una versione diversa dei Termini del Bonus rispetto a quella utilizzata per la mia promozione. Qualora i Termini fossero stati modificati, gradirei inoltre una conferma della versione in vigore alla data in cui ho accettato e completato la promozione Giri Gratuiti del Martedì.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di valutare se i Termini e Condizioni pubblicati specifichino chiaramente che, una volta completati i requisiti di scommessa, il bonus è stato convertito in denaro reale e, qualora venga effettuato un deposito successivo senza alcun bonus associato, le vincite successive rimangono soggette alla regola originale sui limiti massimi di vincita dei giri gratuiti.

Caro Smilii7,

Grazie per la risposta e per aver segnalato la lieve imprecisione nella citazione del regolamento del casinò.

Comprendo come ciò possa aver generato confusione, tuttavia si è trattato semplicemente di un'inesattezza involontaria nella formulazione, non di un tentativo di fare riferimento a una norma diversa o di travisare i termini applicabili.

Come si evince dai termini e condizioni del bonus del casinò, che hai accettato, la regola pertinente è la seguente:

Questo in qualche modo ha risposto a una delle domande su come sei stato informato che le vincite derivanti da questo particolare bonus sono soggette a restrizioni.

Come è chiaramente affermato:

Si prega di notare che, fino a quando il prelievo del saldo pertinente non sarà elaborato, i fondi presenti sul saldo saranno considerati soggetti alla regola del limite massimo di vincita.

Concordo con te sul fatto che, in relazione a questa specifica regola, non vi sia alcuna formulazione esplicita nei termini e condizioni del bonus del casinò che affermi che un successivo deposito in denaro reale rimarrebbe soggetto alla stessa restrizione. Allo stesso tempo, non è nemmeno chiaramente indicato che tale deposito sarebbe escluso da questa regola. Per questo motivo, la clausola che indica che "i fondi presenti sul saldo sono soggetti alla regola del limite massimo di vincita" sembra essere ancora applicabile nella pratica.

Potreste gentilmente chiarire perché i 150 dollari australiani non sono stati prelevati prima di effettuare il successivo versamento? Se ciò fosse stato fatto, si sarebbe probabilmente evitata la situazione che si è venuta a creare.

Inoltre, poiché in passato hai partecipato a diverse offerte bonus presso Richard Casino, anche dopo questo episodio, sembra che tu abbia avuto sufficienti opportunità per familiarizzare con i termini e le condizioni applicabili.

Detto questo, vorrei comunque ricevere chiarimenti dal casinò in merito al fatto che le vincite contestate siano state generate esclusivamente dai fondi "bonus" di 150 dollari australiani, o se siano stati coinvolti anche i fondi depositati successivamente, e in tal caso, in che modo abbiano contribuito al gioco complessivo e alle vincite.

Gentile team del Richard Casino,

Grazie per la risposta e per aver chiarito le ragioni del provvedimento adottato.

Confermo inoltre la ricezione della sua email di follow-up, inclusa la correzione relativa alla citazione dei termini e delle condizioni del bonus applicabile.

Vi prego di fornirmi il registro completo delle partite del giocatore, inclusa la cronologia dei bonus e una ripartizione dettagliata di come i fondi sono stati utilizzati durante il gioco in quel periodo specifico.

Si prega di inviare queste informazioni a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Grazie per la risposta e per aver continuato a indagare su questa questione.

Per rispondere alla tua domanda sul perché non ho prelevato i 150 dollari australiani prima di effettuare un deposito successivo:

All'epoca, credevo sinceramente che il bonus fosse terminato una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.

Questa interpretazione si basava sulle informazioni fornite da Richard Casino. Richard Casino mi ha confermato per iscritto che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, le vincite si sarebbero trasformate in denaro reale e sarebbero state trasferite sul mio saldo.

Richard Casino ha dichiarato:

"Una volta completati i requisiti di scommessa, l'importo vinto con il bonus iniziale si trasforma in denaro reale e viene trasferito al tuo saldo."

In base a tale spiegazione, credevo di stare semplicemente giocando con denaro reale. Pertanto, non avevo motivo di credere che effettuare un deposito successivo, senza attivare alcun bonus, avrebbe comportato che tutte le partite future e le eventuali vincite successive rimanessero soggette alla regola del limite massimo di vincita dei Giri Gratuiti del Martedì.

Se i Termini del Bonus avessero chiaramente indicato che ero tenuto a prelevare il saldo prima di effettuare un altro deposito, o che qualsiasi deposito successivo in denaro reale e le vincite successive sarebbero rimaste soggette alle restrizioni della promozione originale fino all'elaborazione del prelievo, avrei prelevato prima il saldo disponibile.

Vorrei inoltre chiarire un punto contenuto nella sua email. Lei ha affermato che avrei partecipato a diverse offerte bonus presso Richard Casino, anche dopo questo incidente. Con tutto il rispetto, ciò non è corretto. Non ho partecipato ad alcuna offerta bonus presso Richard Casino da quando si è verificato questo incidente.

All'epoca, la mia comprensione si basava esclusivamente sui Termini e Condizioni del Bonus pubblicati e sulla spiegazione fornita dallo stesso Richard Casino, secondo cui, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, le vincite si trasformavano in denaro reale e venivano trasferite al mio saldo in contanti.

Grazie per aver richiesto i registri di gioco completi, la cronologia dei bonus e l'analisi dettagliata del gameplay a Richard Casino.

Apprezzo la vostra continua indagine e attendo con interesse la vostra valutazione indipendente una volta che le informazioni saranno state esaminate.

Cordiali saluti,

Caro Michal,

Saremmo lieti di fornire al giocatore la cronologia delle sue partite, in conformità con la nostra procedura standard GDPR.

Tuttavia, poiché le informazioni richieste contengono dati personali del giocatore, cronologia di gioco e dati dell'account, riteniamo che la procedura appropriata sia che il giocatore invii una richiesta GDPR direttamente a noi.

Chiediamo quindi gentilmente al giocatore di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] richiedere una copia della cronologia di gioco e dei relativi dati di gioco. Una volta ricevuta la richiesta e completata la procedura di verifica standard, forniremo al giocatore le informazioni richieste in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati.

Il giocatore sarà quindi libero di condividere questi dati con Casino Guru, qualora lo desideri, nell'ambito di questo reclamo.

Riteniamo che questo approccio garantisca sia il rispetto dei nostri obblighi in materia di protezione dei dati, sia la piena trasparenza riguardo all'attività di gioco del giocatore.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Richard

Ciao Michal,

Ho inviato una richiesta GDPR al casinò e ho completato la procedura di verifica.

Ora aspetto che Richard Casino mi fornisca queste informazioni. Non appena le riceverò, te le inoltrerò.

saluti

Caro Smilii7,

Grazie per la sua risposta. Pur non avendo intenzione di difendere il casinò, ritengo necessario affrontare alcuni dei punti e delle affermazioni da lei sollevati.

Richard Casino ha dichiarato:

"Una volta completati i requisiti di scommessa, l'importo vinto con il bonus iniziale si trasforma in denaro reale e viene trasferito al tuo saldo."

In base a tale spiegazione, credevo di stare semplicemente giocando con denaro reale. Pertanto, non avevo motivo di credere che effettuare un deposito successivo, senza attivare alcun bonus, avrebbe comportato che tutte le partite future e le eventuali vincite successive rimanessero soggette alla regola del limite massimo di vincita dei Giri Gratuiti del Martedì.

Ebbene, il team di supporto aveva ragione. Una volta completati i requisiti di scommessa del bonus, le vincite ottenute giocando con il bonus si sono trasformate in denaro reale e sono state trasferite al tuo saldo in contanti.

Ciò, tuttavia, non significa che le regole relative ai bonus non siano più completamente applicabili.

Pur comprendendo il motivo per cui sei giunto a tale conclusione, ciò non invalida la norma applicabile, come ho già sottolineato in precedenza.

Come è chiaramente affermato:

Si prega di notare che, fino a quando il prelievo del saldo pertinente non sarà elaborato, i fondi presenti sul saldo saranno considerati soggetti alla regola del limite massimo di vincita.

Il team del casinò ti ha informato che tutte le restrizioni relative ai bonus non sono più applicabili a quel punto?

Inoltre:

Vorrei inoltre chiarire un punto contenuto nella sua email. Lei ha affermato che avrei partecipato a diverse offerte bonus presso Richard Casino, anche dopo questo incidente. Con tutto il rispetto, ciò non è corretto. Non ho partecipato ad alcuna offerta bonus presso Richard Casino da quando si è verificato questo incidente.

Potrebbe gentilmente chiarire questo punto e spiegare perché la mia affermazione potrebbe essere errata?

Hai partecipato o no ad alcune offerte bonus del Richard Casino da quando si è verificato questo incidente?

Ho ritenuto importante chiarire questo punto, sia per te che per chiunque altro segua questa discussione.

La nostra intenzione non è quella di ignorare le regole del casinò o il quadro operativo. Al contrario, finché tali regole sono in linea con le prassi standard del settore e soddisfano le nostre aspettative di equità e trasparenza, come indicato nel nostro Codice di Gioco Equo , le consideriamo valide e applicabili.

In qualità di servizio indipendente di risoluzione delle controversie, non prendiamo posizione. Il nostro ruolo è quello di esaminare obiettivamente le informazioni e le prove disponibili e giungere a conclusioni basate sui fatti presentati da entrambe le parti.

Detto ciò, attenderò le prove che ho richiesto per assicurarmi che tutte le informazioni e le prove disponibili vengano esaminate adeguatamente prima di giungere a una decisione consapevole.

Caro Michal,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo a spiegare la vostra posizione. Apprezzo che Casino Guru stia conducendo un'indagine indipendente e che stiate aspettando di avere a disposizione tutte le prove prima di giungere a una conclusione.

Per rispondere alla tua domanda, no, Richard Casino non mi ha mai espressamente comunicato che tutte le restrizioni relative ai bonus cessassero di essere valide una volta completati i requisiti di scommessa.

Tuttavia, non sono mai stato informato che la limitazione delle vincite massime avrebbe continuato ad applicarsi anche dopo:

i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti;

le vincite erano diventate denaro reale ed erano state trasferite al mio saldo in contanti; e

Ho effettuato un deposito successivo senza attivare alcun bonus.

La mia comprensione si basava sulla spiegazione fornita dallo stesso Richard Casino, la quale affermava:

"Una volta completati i requisiti di scommessa, l'importo vinto con il bonus iniziale si trasforma in denaro reale e viene trasferito al tuo saldo."

In base a tale spiegazione, e considerando che non vi erano bonus attivi né requisiti di scommessa rimanenti, ero sinceramente convinto di stare giocando con denaro reale. Se fossi stato informato che un deposito successivo senza alcun bonus allegato avrebbe comunque comportato l'applicazione della regola del limite massimo di vincita per i giri gratuiti del martedì a tutte le giocate e le vincite future, avrei prelevato il mio saldo prima di effettuare un altro deposito.

Vorrei inoltre chiarire il mio precedente commento in merito alle offerte di bonus successive all'incidente, poiché credo ci sia stato un malinteso.

Quando ho parlato di "incidente", mi riferivo al momento in cui Richard Casino ha confiscato le mie vincite e ha avuto inizio la controversia relativa al prelievo.

Confermo di aver ricevuto i premi fedeltà di livello 11 e 12 durante la mia sessione di gioco del 2 giugno 2026. Tali premi fedeltà sono stati ricevuti prima che la mia richiesta di prelievo venisse esaminata e prima che Richard Casino confiscasse le mie vincite.

Ho inoltre notato che i premi fedeltà mi sono stati assegnati dopo aver già completato i requisiti di scommessa dei giri gratuiti del martedì. Secondo la cronologia del mio conto, i requisiti di scommessa dei giri gratuiti del martedì sono stati completati intorno alle 20:05, mentre il premio fedeltà di livello 11 mi è stato assegnato intorno alle 20:30. Lo menziono semplicemente per chiarire la sequenza degli eventi.

Pertanto, quando in precedenza ho affermato di non aver partecipato ad alcuna offerta bonus dopo l'incidente, intendevo dire che non ho accettato né utilizzato alcuna offerta bonus dopo che Richard Casino ha confiscato le mie vincite e questa controversia è sorta.

Ho inoltre inviato una richiesta GDPR a Richard Casino per ottenere la cronologia completa delle mie partite e i registri di gioco, come richiesto. Non ho ancora ricevuto risposta da Richard Casino.

Infine, vorrei ribadire con rispetto quello che ritengo essere il punto centrale di questa controversia. Accetto pienamente che la promozione "Giri gratuiti del martedì" prevedesse un limite massimo di vincita. La mia preoccupazione è che i termini e le condizioni pubblicati non specifichino espressamente che, una volta completati i requisiti di scommessa, convertite le vincite in denaro reale e effettuato un deposito successivo senza alcun bonus, tutte le giocate successive e le eventuali vincite generate da tale deposito successivo rimangono soggette alla regola del limite massimo di vincita della promozione originale. Chiedo rispettosamente che questo punto venga preso in considerazione durante l'esame delle prove.

Grazie ancora per il tempo che ci ha dedicato e per aver esaminato in modo indipendente tutte le prove disponibili prima di giungere alla sua conclusione.

Ciao Michal,

Solo un aggiornamento: ho richiesto al casinò l'informativa GDPR più di una settimana fa e sono ancora in attesa di riceverla.

Ciao,

Desideriamo chiarire lo stato della richiesta di dati GDPR presentata dal giocatore per garantire la massima trasparenza.

Siamo pienamente preparati a elaborare questa richiesta nel rigoroso rispetto delle normative vigenti. Tuttavia, per proteggere i dati personali e garantire che le informazioni non vengano divulgate a terzi non autorizzati, la nostra procedura standard prevede che il giocatore completi alcuni passaggi di verifica essenziali e fornisca specifici dettagli di conferma al momento dell'invio della richiesta.

Sebbene il giocatore abbia avviato la richiesta iniziale, non ha ancora risposto alle nostre istruzioni successive né ha completato i passaggi necessari per verificare la sua identità ai fini della divulgazione di questi dati.

Chiediamo gentilmente al giocatore di controllare la propria casella di posta, di leggere i messaggi inviati dal nostro team e di completare i passaggi richiesti. Non appena la necessaria verifica sarà completata da parte sua, il pacchetto dati verrà elaborato e fornito senza indugio.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Richard

Caro Michal,

Vorrei chiarire la dichiarazione appena rilasciata da Richard Casino in merito alla mia richiesta relativa al GDPR.

Richard Casino ha dichiarato che:

"Il giocatore non ha ancora risposto alle nostre istruzioni di follow-up né ha completato i passaggi necessari per verificare la sua identità."

Ciò non è coerente con la corrispondenza via e-mail.

Il 27 giugno, Richard Casino mi ha chiesto di fornire nome, data di nascita, indirizzo, numero di cellulare, metodo di pagamento e altre informazioni identificative per verificare la mia identità prima di rilasciare i miei dati GDPR.

Ho risposto lo stesso giorno fornendo tutte le informazioni richieste.

Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta, non ho ancora ricevuto la cronologia di gioco né i dati relativi al GDPR.

Ho ricontattato la questione anche dopo aver atteso più di una settimana.

Per maggiore chiarezza, ho allegato degli screenshot che mostrano:

Richiesta di verifica della mia identità da parte di Richard Casino.

La mia risposta, inviata lo stesso giorno, conteneva tutte le informazioni richieste.

La mia successiva richiesta di informazioni relative al GDPR mi ha fornito i dati mancanti.

In base a questa corrispondenza, non capisco perché Richard Casino abbia affermato che non ho risposto o non ho completato la procedura di verifica.

Desidero semplicemente assicurarmi che la cronologia sia accurata, in modo che la recensione si basi su fatti corretti.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Cordiali saluti,

Caro Smilii7,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile team del Richard Casino,

Potreste gentilmente chiarire perché il giocatore non ha ancora ricevuto i dati richiesti, nonostante abbia fornito la documentazione necessaria?

Inoltre, potreste gentilmente comunicarci quando il giocatore può aspettarsi di ricevere le informazioni e le prove richieste?

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Caro Michal,

Desideriamo informarvi che la richiesta GDPR del giocatore è stata elaborata con successo.

Le informazioni richieste sono state inviate all'indirizzo email registrato del giocatore. Chiediamo gentilmente al giocatore di controllare la propria casella di posta (inclusa, se necessario, la cartella spam/posta indesiderata) e di confermare di aver ricevuto correttamente tutto.

Qualora si riscontrassero problemi nell'accesso alle informazioni, saremo lieti di fornirvi ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Richard

Gentile team del Richard Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Smilii7,

Per favore, inoltrami la documentazione che hai ricevuto dal casinò in modo che io possa condurre una revisione indipendente. Puoi inviarla a [email protected] .

Grazie in anticipo.

Ciao Michal,

Spero che tu stia bene.

Al momento non sono in grado di fornirti queste informazioni perché non le ho ancora ricevute dal casinò.

Il casinò ha fornito queste informazioni tramite un link che non può essere aperto. Ho segnalato il problema, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Ho allegato le informazioni e le copie della corrispondenza relativa alla mia conversazione con il casinò in merito a questa questione.

Gentile team del Richard Casino,

Si prega di fornire al giocatore la documentazione richiesta, preferibilmente in formato XLS o PDF.

Caro Michal,

Vi abbiamo contattato e vi abbiamo inviato via email tutte le informazioni relative a questa questione. Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta: tutto il materiale è già stato inviato ed è a vostra disposizione per la consultazione.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, saremo lieti di fornirle.

Distinti saluti,

Il team del casinò Richard

Gentile team del Richard Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Caro Smilii7,

Grazie per avermi inoltrato la documentazione, lo apprezzo molto.

Dopo aver esaminato i documenti, vorrei delineare la cronologia degli eventi per come la intendo io:

• Il 2 giugno alle 20:01 (ora locale), hai richiesto e completato con successo la promozione "50 giri gratuiti del martedì".
• Alle 20:02 hai effettuato un deposito di 50 AUD.
• Alle 20:05, il sistema del casinò ha accreditato sul tuo saldo una vincita di 3,28 AUD derivante dalla promozione, che doveva ancora essere giocata.
• Hai quindi continuato a giocare con un saldo totale di 53,36 AUD (composto da 0,08 AUD residui dal gioco precedente, 3,28 AUD dai giri gratuiti e 50 AUD dal tuo deposito).

Il requisito di puntata del bonus si è concluso alle 20:20, quando il tuo saldo era di 100,36 AUD. Poiché questo saldo era significativamente inferiore al limite massimo di vincita (150 AUD), non è stata necessaria alcuna detrazione dalle tue vincite. A quanto ho capito, a questo punto i fondi sono stati considerati dal sistema del casinò come denaro reale, pertanto hai potuto prelevarli; ciò, tuttavia, non esclude l'applicazione delle regole, come chiaramente indicato sopra e che hai accettato partecipando alla promozione.

Dal punto di vista tecnico, poiché la tua partita ha coinvolto fondi provenienti da un bonus, i termini del bonus sono rimasti in vigore per tutta la sessione, fino al momento in cui hai inviato la richiesta di prelievo.

È stato durante la normale verifica successiva al prelievo che il team del casinò ha identificato che le vincite provenivano da fondi bonus.

Ho esaminato attentamente anche la sessione di gioco a cui hai fatto riferimento, in particolare i 20 AUD menzionati. Vorrei sottolineare che questa transazione è avvenuta in una fase piuttosto insolita: è molto raro che i giocatori effettuino un deposito aggiuntivo quando il loro saldo supera già i 4.200 AUD. Ciò solleva dei dubbi sulle intenzioni dietro a tale deposito. Potresti gentilmente chiarire la situazione?

Ci tengo a precisare che con questa azione non sto insinuando alcuna violazione del regolamento da parte vostra. Tuttavia, ritengo importante aiutarvi a comprendere come i casinò solitamente considerano situazioni di questo tipo.

Uno dei motivi per cui gli operatori includono regole come "Si prega di notare che fino a quando il prelievo del saldo pertinente non sarà elaborato, i fondi presenti sul saldo saranno considerati soggetti alla regola del limite massimo di vincita" è quello di impedire qualsiasi possibilità, intenzionale o meno, che i giocatori aggirino il sistema riguardo alla provenienza dei fondi utilizzati per generare le vincite.

Una situazione in qualche modo simile si può riscontrare con i bonus sul deposito; anche in questo caso il giocatore rischia i propri fondi reali e, se è previsto un limite massimo di vincita per quel bonus, tale limite si applica per tutta la durata di validità del bonus e fino al momento dell'elaborazione del prelievo.

Inoltre, come risulta dal tuo registro di gioco, una volta che il team del casinò ha adeguato le tue vincite al limite massimo consentito (150 AUD), hai immediatamente continuato a giocare. Sembra che tu abbia presentato il reclamo solo dopo aver perso tutti i fondi con le tue successive giocate. Questo è naturalmente un aspetto che andrebbe preso in considerazione in qualsiasi valutazione complessiva della situazione.

Detto ciò, non sono in grado di fornire una conclusione definitiva in merito, poiché ci sono ancora alcuni aspetti che vorrei fossero chiariti sia da voi che dal casinò.

Caro Michal,

Grazie per la sua email e per aver dedicato del tempo ad analizzare i dati di gioco in modo così dettagliato. Apprezzo il fatto che stia valutando attentamente tutte le prove disponibili prima di giungere a una conclusione.

Per rispondere alla tua domanda relativa al deposito di 20 dollari australiani:

Ho effettuato quel deposito perché intendevo richiedere il prelievo e lasciare dei fondi sul mio conto per poter continuare a giocare in seguito. All'epoca, non ritenevo che un ulteriore deposito senza attivare alcun bonus avrebbe avuto alcuna rilevanza per la promozione Giri Gratuiti del Martedì, soprattutto perché i requisiti di scommessa erano già stati soddisfatti e le vincite erano state trasferite al mio saldo in contanti.

In merito al suo commento secondo cui avrei continuato a giocare anche dopo che il casinò aveva modificato il mio prelievo, vorrei solo chiarire la sequenza degli eventi.

Quando ho inviato la richiesta di prelievo, ho lasciato intenzionalmente dei fondi sul mio conto in modo da poter continuare a giocare mentre il prelievo veniva elaborato.

Non appena Richard Casino mi ha informato che il mio prelievo era stato ridotto a 150 dollari australiani, ho contestato immediatamente tale decisione.

La mia denuncia non è stata presentata solo dopo aver perso il saldo rimanente, bensì non appena sono stato informato che il casinò aveva confiscato le vincite.

Spero che questo chiarisca le circostanze relative sia al deposito aggiuntivo che al successivo svolgimento del gioco.

Grazie ancora per aver continuato ad esaminare le questioni rimanenti con entrambe le parti prima di giungere alla valutazione finale.

Gentile team del Richard Casino,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Caro Smilii7,

Ho ricevuto tutte le informazioni e le prove che ritengo mi abbiano fornito una comprensione completa della situazione.

Vorrei fornire una spiegazione dettagliata dello svolgimento degli eventi relativi all'attività del suo conto in quel periodo e del perché il casinò ha agito in conformità con le norme applicabili.

Come risulta dal registro di gioco del 2 giugno 2026 alle 12:01:38 UTC (20:01 ora locale), hai effettuato un deposito di 50 AUD. Con questo deposito, hai attivato il codice promozionale FS50, che ti ha assegnato 50 giri gratuiti. A questo punto, avevi sia un deposito attivo di 50 AUD che il bonus FS50.

Hai prima utilizzato i Giri Gratuiti e hai vinto 3,28 AUD. Tale importo è stato aggiunto al saldo, risultando in un totale di 53,28 AUD, come spiegato in precedenza.

È importante notare che, una volta completati i Giri Gratuiti e ricevuti i 3,28 AUD, l'intero saldo (53,36 AUD) è stato soggetto alle restrizioni del bonus. Come puoi facilmente verificare nel tuo registro di gioco, hai continuato a giocare con questi fondi vincolati al bonus alle 12:08:02 UTC del 2 giugno 2026. Il 2 giugno 2026 alle 12:20:02 UTC , i requisiti di scommessa per il bonus Giri Gratuiti del martedì sono stati completati. A quel punto, il tuo saldo era "solo" di 100,36 AUD.

Poiché il saldo era inferiore al limite massimo di prelievo di 150 AUD, non è stato necessario alcun adeguamento delle vincite. Di conseguenza, sebbene una notifica sarebbe stata preferibile da una prospettiva di maggiore trasparenza, non è stata necessaria, in quanto avevi comunque la possibilità di continuare a giocare e incrementare il tuo saldo fino all'importo massimo di prelievo consentito oppure di prelevare il saldo esistente.

I fondi sono stati quindi visualizzati come fondi reali, consentendone il prelievo. Se fossero rimasti classificati come fondi bonus, il prelievo non sarebbe stato possibile. Questa è la procedura tecnica standard adottata dalla maggior parte dei casinò online per l'implementazione di tali bonus.

Poiché non hai presentato alcuna richiesta di prelievo in quella fase, non c'era motivo per il team del casinò di effettuare una revisione della tua attività di gioco in quel momento.

Ciò, tuttavia, non invalida la continua applicazione delle relative regole sui bonus, come chiaramente indicato nei Termini e Condizioni applicabili, che hai accettato partecipando alla promozione.

Successivamente, il 2 giugno 2026 alle 15:42:45 UTC , hai effettuato un ulteriore deposito (piuttosto discutibile) di 20 AUD. Questo deposito è tracciabile nel registro di gioco: prima del deposito, il saldo era di 4265,20 AUD (2 giugno 2026 15:41:52 UTC), e dopo il deposito, il saldo è aumentato a 4285,20 AUD (2 giugno 2026 15:43:12 UTC). Come ho già detto, è molto raro e insolito che i giocatori effettuino un deposito aggiuntivo quando il loro saldo supera già i 4200 AUD. Questo solleva dubbi sulle intenzioni dietro a tale deposito. Il tuo chiarimento non fornisce un contesto sufficiente e sembra essere incoerente con i fatti accertati in questo caso.

È inoltre importante sottolineare che fino a questo momento non avevi avviato alcuna richiesta di prelievo .

Poiché non era stato effettuato alcun prelievo, il saldo rimaneva soggetto ai termini e alle condizioni del bonus. Un altro fattore importante da considerare è che hai partecipato a diverse promozioni del casinò, il che significa che hai avuto ampie opportunità di familiarizzare con le regole dei bonus del casinò e di comprenderne l'applicazione, soprattutto considerando che queste regole sono in vigore da tempo.

Successivamente, il 2 giugno 2026 alle 17:07:05 UTC, hai avviato una richiesta di prelievo di 2700 AUD. In seguito a ciò, il saldo è stato ridotto a 14,38 AUD. Questa riduzione si è verificata perché hai ricevuto un bonus di ricompensa fedeltà di livello 12 [1], che è stato attivato in quel momento.

In definitiva, la transazione di prelievo è stata esaminata alle 17:28:16 UTC e 150 AUD sono stati riaccreditati sul tuo conto in quel preciso istante, ovvero l'importo massimo di vincita consentito dal bonus FS50 (Tuesday Free Spins 50).

Pur concordando sul fatto che nei Termini e Condizioni del bonus del casinò non sia esplicitamente indicato che un successivo deposito in denaro reale rimanga soggetto alla stessa restrizione relativa al bonus, non è neanche chiaramente specificato che tale deposito sia escluso da una restrizione già attiva relativa al bonus. La clausola " i fondi presenti sul saldo sono soggetti alla regola del limite massimo di vincita " si riferisce naturalmente a tutti i fondi, non ai fondi bonus o ai fondi in denaro reale separatamente.

Vorrei inoltre sottolineare che la vostra interpretazione di una specifica frase del regolamento non riflette necessariamente la corretta applicazione del regolamento stesso, degli standard di settore o delle prassi comuni in casi simili.

Poiché la riduzione delle vincite derivanti dal gioco legato ai bonus è stata applicata una sola volta e al più presto possibile in conformità con le regole, non posso concludere che il casinò abbia agito al di fuori dei termini applicabili, degli standard del settore o in un modo che possa essere considerato scorretto.

Per le ragioni sopra esposte, non posso contestare le azioni del casinò.

Di conseguenza, non ho altra opzione che chiudere questo caso come Rifiutato .

Comprendo che questo potrebbe non essere l'esito che speravate, e naturalmente siete liberi di non essere d'accordo con questa conclusione. Tuttavia, ritengo che il caso sia stato esaminato con attenzione e ho fornito le motivazioni di tale conclusione in modo trasparente.

Qualora riteniate ancora giustificata la vostra posizione, siete certamente invitati a proseguire la vostra causa tramite le autorità competenti nella vostra giurisdizione o l'autorità di rilascio delle licenze per i casinò. Purtroppo, in questa fase non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Qualora un'altra autorità giungesse a una conclusione diversa, vi prego gentilmente di farmelo sapere a [email protected] – Sarei sinceramente interessato a conoscere le loro motivazioni.

Per il futuro, ti consiglio vivamente di familiarizzare con le regole dei bonus prima di partecipare a qualsiasi promozione. Qualora una regola in particolare non ti fosse del tutto chiara, ti incoraggio a contattare l'assistenza clienti del casinò per chiarimenti ed evitare così qualsiasi malinteso.

Compiere questo passo può risparmiarti molta frustrazione o delusione in futuro.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò online in futuro, non esitate a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò