Richard Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho giocato e prelevato molte volte senza mai avere problemi. Sabato 6 giugno ho utilizzato un codice bonus SlotVIP che ha aggiunto un bonus del 75% al ​​mio deposito. Nella pagina in cui viene visualizzata l'offerta, vengono fornite tutte le informazioni tranne eventuali termini relativi al prelievo massimo possibile dal bonus. Gioco per vincere grosse somme e non voglio che le mie vincite siano limitate. Dato che non c'era alcuna menzione di restrizioni o limiti per questo bonus, l'ho utilizzato.

Ho depositato 100 dollari e mi sono stati accreditati altri 75 dollari. Ho iniziato a giocare e, se ricordo bene, ho perso tutti i 75 dollari prima di iniziare a vincere. Dopo un po' ho iniziato a vincere e ho raggiunto i requisiti di scommessa di 40 volte il bonus. Ho continuato a vincere fino a raggiungere 5260 dollari. A quel punto ho proceduto con il prelievo e ho effettuato due richieste di prelievo: una di 4000 dollari (l'importo massimo per transazione) e una seconda di 1250 dollari. A questo punto sono andato a dormire e mi sono svegliato scoprendo che entrambi i prelievi erano stati annullati e 4550 dollari erano stati confiscati, lasciandomi con soli 738 dollari. Il casinò ha dichiarato che, in base ai termini e condizioni del bonus, ero limitato a un massimo di vincite pari a 10 volte il mio bonus più il deposito. Sono un giocatore VIP Gold, quasi Platinum, e spendo molti soldi. Credo che dovrei ricevere un risarcimento equo, dovrei avere diritto alla metà, se non di più, delle mie vincite totali. Da allora ho esplorato 14 diversi siti di casinò e tutti mostrano sempre i termini del bonus e gli importi massimi di vincita con l'offerta bonus. Non credo di dover cercare i termini del bonus in una piccola scheda in fondo allo schermo. Inoltre, in tutti questi 14 casinò, l'unica restrizione sui bonus di ricarica/deposito è che quando il bonus è del 100% o superiore, la vincita è limitata a un massimo di $5000. Ho provato a risolvere la questione con il casinò, ma purtroppo non è disposto a pagare più di $738.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Potresti spiegarmi come hai scoperto il bonus? Si trattava di una promozione personalizzata ricevuta via email?
• Le vincite venivano limitate una sola volta al completamento dei requisiti di scommessa, oppure ciò accadeva più volte?
• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao, grazie per avermi contattato così velocemente. Qui sotto troverai un link che ti porterà alla promozione specifica, che puoi trovare sul loro sito nella sezione "Promozioni" del menu principale. Dato che sono un cliente VIP, non sono sicuro che questa promozione sia disponibile per tutti. Allego anche degli screenshot.

https://www.richardcasino12.com/promotions

Ho trovato il bonus nella scheda delle promozioni e ho trovato la promozione per sabato, dato che era sabato. Ho richiesto la prima, ma non ho mai completato i requisiti di scommessa e ho perso i miei soldi. Poi, un po' di tempo dopo, sono tornato e ho richiesto la seconda, che offriva un bonus del 75% sul deposito. Dopo aver effettuato un deposito, ho ricevuto sia il bonus di 73 dollari che il mio deposito, poco meno di 100 dollari, per un totale di 98 dollari.

Ho quindi iniziato a giocare, credo di essere stato ben al di sotto dei 100 dollari prima di iniziare a vincere grosse somme, secondo me il bonus di 73 dollari era già stato perso prima che iniziassi a vincere. Alla fine ho completato i requisiti di scommessa, vedi screenshot qui sotto.

Nella maggior parte dei casinò in cui ho giocato, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, il saldo viene automaticamente prelevato, lasciando solo l'importo prelevabile. Questo non è mai successo, poiché la pagina in cui ho trovato la promozione non specificava termini, restrizioni o limiti e il denaro non è mai stato prelevato al raggiungimento dei requisiti di scommessa. Era ragionevole supporre che non ci fosse un importo massimo per le vincite. Ho giocato per diverse ore, arrivando infine a $5.200, e ho richiesto un prelievo. Mi sono svegliato scoprendo che entrambi i prelievi erano stati rifiutati e ho ricevuto email dall'assistenza clienti che mi informavano che tutti i bonus hanno un limite massimo di 10 volte l'importo del bonus, lasciandomi con $738. Credo che questo sia sbagliato, dato che ho depositato $98 di tasca mia e il bonus aggiunto non è stato separato dal mio denaro. Credo che dovrebbero pagarmi $1.720, poiché il limite di 10 volte dovrebbe essere applicato sia al mio deposito che al loro bonus, altrimenti, onestamente, a cosa serve il bonus? Non ha senso. Inoltre, ho uno screenshot della pagina dei termini e condizioni del bonus dove si può vedere che il bonus che ho utilizzato non è specificato.

Sinceramente, se il casinò Richard non è disposto a rimborsarmi l'intero importo, credo che pagarmi i 980 dollari extra, che sarebbero stati 10 volte il mio deposito, sia un giusto compromesso. Soprattutto considerando che sono un giocatore VIP, gioco lì molto regolarmente e, nonostante quello che mi è successo, continuo a giocare lì. Permettermi di ricevere i 980 dollari che credo mi spettino si tradurrà evidentemente in maggiori guadagni per il casinò Richard nel lungo periodo, grazie al fatto che continuerò a giocare lì.

RICHARD CASINO

Consideralo un investimento: potresti perdere 980 dollari o perdere qualcuno che potenzialmente spenderà 30-40 mila dollari nel tuo casinò nel corso dell'anno. Grazie.

Mentre aspetto ancora l'approvazione della mia ultima richiesta, vorrei anche sottolineare che durante il periodo in cui ho giocato al casinò Richard non ho mai ricevuto un bonus accreditato direttamente sui fondi depositati.

Ho ricevuto molti bonus percentuali extra sui depositi e questi vengono sempre aggiunti alla mia scheda bonus per essere attivati ​​in seguito, dopo che il deposito in denaro reale è andato perso o è stato prelevato.

Ma per qualche ragione questo non si è applicato al bonus STEPVIP che ho attivato sabato, invece tutti i soldi sono stati uniti, violando quindi i termini e le condizioni del casinò stesso e vorrei fare riferimento a un caso precedente che abbiamo aiutato a risolvere due screenshot di un caso precedente contro Richard Casino

Credo che non vi fosse alcuna menzione di limiti di prelievo ristretti indicati chiaramente a corredo dell'offerta promozionale.

La pagina dei termini e condizioni del bonus non specifica che il bonus STEPVIP fosse incluso nel limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus.

Il fatto che i fondi bonus e i fondi in denaro reale non debbano essere mescolati è una violazione dei termini e delle condizioni.

Il fatto che il bonus STEPVIP non specificasse che sarebbe stato accreditato insieme al mio deposito anziché nel modo consueto, ovvero nella sezione bonus del profilo, è un problema.

È giusto affermare che mi spetta l'intera somma di 4.550 dollari e che il casinò Richard dovrebbe rispettare tale diritto.

Se il bonus che ho utilizzato specificava chiaramente che sarebbe stato aggiunto al mio deposito iniziale di $98, allora l'importo massimo prelevabile dovrebbe essere dieci volte il bonus più il deposito, ovvero $172 x 10 $ = $1.720.

Sono molto ansioso di ricevere una risposta, poiché la mia corrispondenza con l'assistenza e il mio responsabile XIP si conclude sempre con la stessa risposta generica.

Grazie

Caro giocatore,

Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni aggiuntive e gli screenshot.

Ho esaminato attentamente la promozione, i termini e le condizioni del bonus e ne ho discusso con i miei colleghi. Dopo aver analizzato tutte le informazioni disponibili, siamo giunti alla conclusione che al bonus da te utilizzato si applica la regola generale del prelievo massimo. Secondo i termini e le condizioni del bonus del casinò:

Le vincite massime che verranno pagate derivanti da qualsiasi bonus in denaro, cashback, bonus personale, bonus con chip gratuiti ( inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Pacchetto di benvenuto, Ricarica del fine settimana, Bonus speciali per livelli VIP , Punti fedeltà, Vincite ai tornei, Vincite alla lotteria, ecc.) saranno pari all'importo del bonus moltiplicato per 10, salvo diversa indicazione. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà annullata al momento del prelievo. Si prega di notare che fino a quando il prelievo del saldo corrispondente non sarà elaborato, i fondi presenti sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime.

Sebbene la pagina specifica della promozione non riportasse esplicitamente il limite massimo di prelievo, riteniamo che il bonus rientri nelle categorie previste dalle regole generali sui bonus, inclusi i bonus di ricarica del fine settimana e i bonus VIP. Poiché la promozione non specificava un importo massimo di prelievo diverso, la regola generale è rimasta applicabile.

Abbiamo inoltre esaminato la vostra argomentazione secondo cui il prelievo massimo avrebbe dovuto essere calcolato come 10 volte la somma del bonus e del deposito. Tuttavia, in base alla formulazione del regolamento, il limite è legato specificamente all'importo del bonus stesso, non al valore combinato del deposito e del bonus.

Comprendiamo la vostra argomentazione secondo cui la restrizione avrebbe dovuto essere visualizzata in modo più evidente insieme alla promozione stessa, e ci rendiamo conto che ciò possa aver generato confusione. Tuttavia, la clausola in questione era presente nei termini e condizioni del bonus del casinò, e non possiamo ignorare una regola valida del bonus solo perché non è stata ripetuta nel banner promozionale.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto iniquo e predatorio solo quando viene applicato al gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i Termini e Condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dalle vincite ottenute con i bonus.

Poiché il casinò ha applicato il limite massimo di vincita in conformità con le sue regole sui bonus, non possiamo concludere che abbia agito in modo scorretto in questo caso.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila