La giocatrice tedesca si è vista bloccare il conto e confiscare le vincite dopo aver richiesto un prelievo di 350 €. Nonostante avesse inizialmente perso la maggior parte del suo deposito di 120 €, ha vinto più del dovuto e ha ritenuto che il comportamento del casinò fosse scorretto. Ha chiesto il rimborso delle sue vincite legali o il rimborso della sua puntata. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha confermato che le affermazioni del casinò relative ai ritardi nei round di gioco erano fondate, il che indica una violazione dei termini standard dei bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e archiviato in quanto ingiustificato.
Richville Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 510 €
Richville Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Salve, per favore aiutatemi. Il casinò ha bloccato il mio conto e confiscato le mie vincite. Ho depositato 120 € e li ho persi quasi tutti. Stavo per depositare altri 20 €, ma poi ho vinto più del dovuto e ho richiesto un prelievo di 350 € il 9 aprile. Volevo giocare con il resto e poi ho ricevuto l'email. Chiedete una prova. Come ho potuto posticipare i round di gioco quando ho perso quasi tutto? Ovviamente si modificano le puntate quando il saldo diminuisce sempre di più, poi si gioca con puntate più basse e quando si vince più del dovuto si punta di nuovo di più. Questo è ingiusto da parte del casinò. Voglio indietro le mie vincite legali o la mia puntata. Per favore, controllate e aiutatemi.
Grazie
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8 mesi fa
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Caro Michi10,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Richville Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai giocato allo stesso gioco con e senza il saldo bonus?
- Hai completato la scommessa del bonus?
- Potresti condividere la comunicazione con il casinò specificando le accuse a tuo carico?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
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Ciao
Ho giocato a vari giochi con soldi bonus e soldi veri, ma dato che gioco a Querbet, non lo so con certezza. Non ti ricordi cose del genere.
Ho perso il denaro bonus, quindi non è stato possibile utilizzarlo (requisiti di scommessa elevati)
Penso che una volta 9 campane e le ultime 9 monete, avevo già perso quasi tutto (quasi 20 €, volevo depositare di nuovo) e poi è arrivata una grande vincita
Ho perso i soldi bonus
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8 mesi fa
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Grazie mille, Michi10, per aver fornito le informazioni necessarie.
Si prega di notare che consideriamo il rinvio dei round un'attività che conferisce ai giocatori un vantaggio ingiusto. Se risulta che hai ottenuto un vantaggio, non saremo in grado di aiutarti a recuperare le tue vincite.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Come ho detto, dato che gioco a crossbet, sono dell'opinione che non sto rimandando i round. Se ci vuole troppo tempo, cambio la puntata, e se continuo a giocare a un certo punto, non è ingiusto. Non so quando vincerò. Non posso predire il futuro, proprio come te. Grazie per il tuo supporto.
P.S. E come accennato all'inizio, la puntata deve essere restituita. Penso che sia ingiusto che il casinò trovi sempre un motivo per trattenere le vincite, puntate incluse. In tal caso, mi sarebbe permesso giocare solo un gioco alla volta e mai più. Tuttavia, dato che col tempo si sviluppano giochi preferiti, a cui si può dare la preferenza, questo è ingiusto nei confronti del giocatore.
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7 mesi fa
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Caro Michi10 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Poiché Richville Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentante sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il loro rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa di una risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Kubo
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Innanzitutto, grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. È un piacere incontrarvi entrambi e apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione e aiutarci a risolverla.
Secondo i nostri registri, l'account del giocatore è stato bloccato a causa del ritardo dei round di gioco durante l'utilizzo di un bonus attivo , cosa severamente vietata dai nostri Termini e Condizioni dei Bonus. Dopo un'attenta analisi dell'attività del giocatore, il nostro Ufficio Rischi ha identificato un comportamento che viola chiaramente la Clausola 12 dei nostri Termini e Condizioni dei Bonus:
12. È vietato posticipare qualsiasi round di gioco, incluse le funzionalità di giri gratuiti e bonus, a un momento successivo, quando non si hanno più requisiti di scommessa e/o si effettuano nuovi depositi, mentre le funzionalità di giri gratuiti o bonus sono ancora disponibili. In caso di violazione di questa regola, l'amministrazione si riserva il diritto di annullare tutte le vincite.
Il giocatore è stato informato anche della clausola 13:
13. Il casinò ha il diritto di annullare tutti i bonus e le vincite, nonché di confiscare tutto il denaro dal conto se ricevuto in modo illecito o in violazione delle regole.
Di conseguenza, le vincite sono state annullate e il conto è stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riattivazione. Il giocatore è stato ufficialmente informato della decisione via e-mail il 14 aprile.
Caro Kubo,
Saremo lieti di fornirti prove a supporto della nostra conclusione in merito alla violazione. Potresti fornirci il tuo indirizzo email in modo che possiamo inviarti i file direttamente? Se hai bisogno di ulteriori informazioni, chiarimenti o assistenza, non esitare a contattarci. Ci impegniamo a garantire la massima trasparenza e una rapida risoluzione del problema.
Grazie per la collaborazione.
Caro Michi10,
Siamo sinceramente dispiaciuti per l'accaduto. La soddisfazione del cliente è molto importante per noi e ci impegniamo sempre a trovare il miglior risultato possibile per ogni giocatore. Tuttavia, in questo caso, il tuo gameplay ha comportato azioni che violavano direttamente i nostri termini e condizioni. Pertanto, eravamo tenuti ad agire per mantenere un ambiente di gioco equo per tutti.
Vi preghiamo di comprendere che questa decisione è definitiva e non può essere riconsiderata. Vi ringraziamo sinceramente per il tempo che avete dedicato a noi e vi auguriamo la migliore fortuna per i vostri impegni futuri, sia nel mondo dei videogiochi che in altri ambiti.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
Squadra del casinò di Richville
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7 mesi fa
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Tutte le vincite ottenute con una puntata superiore a 5€ (non possibile con denaro bonus) dovranno essere pagate immediatamente.
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7 mesi fa
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Caro Richville Casino,
Grazie per il suo messaggio e per aver fornito ulteriori informazioni in merito a questa questione. Ho esaminato le prove allegate alla sua email e le ho risposto con alcune domande di approfondimento per chiarimenti.
Vi sarei grato se prestaste la vostra tempestiva attenzione a queste richieste, così da poter trovare una rapida soluzione.
Grazie per la collaborazione.
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7 mesi fa
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Caro Kubo ,
Abbiamo risposto alla sua richiesta con ulteriori dettagli sul caso. La preghiamo di comunicarci se necessario.
Grazie.
Saluti,
Squadra del casinò di Richville
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7 mesi fa
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Caro Michi10 ,
A seguito di un esame approfondito dei materiali e delle prove presentati dal casinò, ci dispiace informarti che questa volta non siamo in grado di supportare il tuo reclamo.
La nostra indagine conferma che le affermazioni del casinò in merito ai ritardi nei round di gioco sono corroborate da molteplici casi registrati. Sebbene non fossero presenti bonus attivi al momento delle tue richieste di prelievo, è stato chiaramente dimostrato che le funzionalità bonus si sono accumulate durante il gioco bonus e successivamente attivate durante il gioco con denaro reale.
Questo schema di gioco indica una strategia deliberata volta a sfruttare la transizione tra la modalità bonus e quella con soldi veri, un approccio ampiamente riconosciuto nel settore come una violazione dei termini e condizioni standard dei bonus. La maggior parte dei casinò vieta questa pratica perché potrebbe creare un vantaggio ingiusto sulle meccaniche di gioco.
Alla luce di queste conclusioni dobbiamo considerare il reclamo respinto e procedere alla sua archiviazione in quanto ingiustificato .
Ti consigliamo vivamente di leggere attentamente e di rispettare tutti i termini e le condizioni promozionali in futuro, per evitare simili incomprensioni o violazioni.
Anche se comprendiamo che questo non è il risultato che speravi, sappi che puoi contattare il nostro Centro di risoluzione reclami qualora dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kubo
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