Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo di 870 reais, ma ha riscontrato difficoltà nel fornire la documentazione richiesta. Il casinò non ha accettato una foto del suo conto e l'estratto conto richiesto non conteneva l'indirizzo richiesto. Dopo aver presentato ulteriori documenti, tra cui una bolletta della luce, il suo conto è stato verificato e ha ricevuto le sue vincite.
Richville Casino - Il ritiro da parte del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i documenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 870 R$
Richville Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 870 reais, mi hanno chiesto una stampa del mio conto con alcuni dati, la mia banca non consente la stampa dei miei dati, quindi ho fatto una foto con un altro cellulare e l'ho inviata, non l'hanno accettata, ora hanno chiesto l'estratto conto con l'indirizzo ma l'estratto conto non ha l'indirizzo, potresti aiutarmi per favore Casinoguru. 
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7 mesi fa
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Caro Ericleo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- La tua banca distribuisce gli estratti conto come documenti stampati o in formato PDF?
- Puoi presentare altri documenti che confermino il tuo indirizzo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Tomas.
La tua banca distribuisce gli estratti conto come documenti stampati o in formato PDF?
Risposta: Sì, li ho inviati negli ultimi 3 mesi in formato PDF, ma l'estratto conto non riporta le informazioni sul mio indirizzo, ma solo le transazioni e i dettagli del conto.
Puoi inviare altri documenti che confermano il tuo indirizzo?
Risposta: Sì, ho già inviato la bolletta della luce.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. o pubblica gli screenshot qui
Risposta: Te lo invierò via e-mail.
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7 mesi fa
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Ciao Tomas, il mio account è stato verificato e ho ricevuto le mie vincite. Grazie per l'aiuto. Puoi contrassegnare il reclamo come risolto? Grazie mille!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Ericleo,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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