Richville Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di requisiti aggiuntivi.

Credo che stiano richiedendo informazioni bancarie che vanno oltre quelle necessarie per il pagamento tramite bonifico elettronico. Ho già inviato degli screenshot del mio profilo RBC che mostrano che tutte le mie informazioni corrispondono a quelle che ho inviato per la verifica. Ora ho 600 dollari lì e sono molto preoccupato che questo possa impedire il pagamento a mio favore. Ho detto loro che non darò loro accesso al mio conto tramite le informazioni sull'assegno annullato che hanno richiesto. Questo perché ho pagato tramite bonifico elettronico e questo dovrebbe richiedere solo il mio indirizzo e-mail, che loro già hanno!

questo deriva dai loro stessi termini e condizioni-

(6.8. I prelievi saranno effettuati sul tuo conto bancario o tramite altri metodi di prelievo disponibili nella sezione "Cassa". I prelievi vengono elaborati con il metodo utilizzato dall'utente per depositare fondi nel saldo del Conto.)

cosa dovrei fare per risolvere questo inconveniente?

Caro Beowulf,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Quali altre informazioni ha richiesto il casinò oltre allo screenshot del tuo profilo personale in banca?
• Potresti cortesemente condividere con me la comunicazione pertinente del casinò in merito alle richieste di documenti?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ti ho inviato un'e-mail come richiesto. Cordiali saluti.

Grazie per la risposta.

Hai salvato la comunicazione in cui ti viene richiesto l'assegno annullato e si discute della questione?

Potresti condividerlo anche con me, per favore?

il problema è stato risolto e il pagamento è stato effettuato tramite bonifico Interac E-transfer come richiesto. Grazie per il vostro aiuto finora.

Caro Beowulf,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru