La giocatrice azera aveva richiesto un prelievo di 300 € due settimane prima, che risultava ancora in sospeso. Aveva ricevuto spiegazioni contraddittorie dall'assistenza clienti tramite chat in merito al ritardo ed era preoccupata per le intenzioni del casinò di pagarle le vincite. Le abbiamo spiegato che i ritardi nei prelievi potevano verificarsi a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi e le abbiamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò. Data la mancata risposta della giocatrice alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, sebbene la giocatrice potesse riaprirlo in futuro, se lo desiderava. Successivamente, ha confermato che le vincite provenivano da un bonus di invito, che la verifica KYC era già stata completata e che aveva atteso per più di tre settimane ricevendo risposte precompilate dall'assistenza. Abbiamo chiesto al casinò una risposta e prorogato la scadenza, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Richville Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 119
Importo:: 300 €
Richville Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSono preoccupato per quello che sta succedendo con la mia procedura di astinenza.
Ho richiesto un prelievo di 300 € 12 giorni fa, ma è ancora in sospeso. Ogni volta che contatto l'assistenza tramite chat, ricevo una spiegazione diversa e una nuova scusa per il ritardo. Nessuno fornisce una motivazione chiara o una tempistica precisa per l'elaborazione del pagamento.
Capisco che la verifica e l'elaborazione dei pagamenti possano richiedere del tempo, ma 12 giorni per un prelievo di 300 € sono eccessivi, soprattutto quando l'assistenza clienti non è in grado di fornire informazioni coerenti.
A questo punto, temo che il casinò non intenda pagarmi le vincite. Apprezzerei l'aiuto di Casino Guru per risolvere la questione e ottenere una spiegazione chiara dal casinò in merito allo stato del mio prelievo.
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Zingazun23. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Zingazun23,
Mi dispiace sapere che non hai ancora ricevuto la tua vincita. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato i documenti di identità a questo casinò per la procedura KYC?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
TraduzioneHo giocato con il bonus... ma non con il bonus sul primo deposito, bensì con il bonus di invito. Sì, ho completato la verifica KYC più di un anno fa.
TraduzionePer favore inoltrami l'email contenente l'offerta bonus che hai attivato e con cui hai giocato a [email protected] .
Inoltre, potresti specificare a quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
Se hai avuto comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento, ti prego di inoltrarmele.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneTi ho inviato lo screenshot con l'offerta bonus. Ho giocato alle slot Madame Ink e Mythic Maiden. Ho avuto un paio di conversazioni con l'assistenza clienti di Richville Casino tramite chat, ed entrambe le volte ho ricevuto risposte inutili copiate e incollate.
TraduzionePrima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] In alternativa, puoi caricare gli screenshot direttamente qui nella discussione.
TraduzioneAspetto questo prelievo da più di 3 settimane.
Ti ho appena inviato 3 screenshot.
TraduzioneVorrei chiedere di modificare il Paese indicato in questo reclamo. Sono dell'Azerbaigian, non dell'Austria. Ho semplicemente utilizzato una VPN austriaca per accedere al vostro sito web.
TraduzioneCaro Zingazun23
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Ayberk ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Zingazun23,
Mi chiamo Ayberk e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò di Richville,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Ayberk
TraduzioneTraduzioneSto cercando di contattare il rappresentante al di fuori di questa discussione. Pertanto, fisserò un'ultima scadenza in attesa di una loro risposta.
TraduzioneCaro Zingazun23
Purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Pertanto, sono costretto a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail.
