Richville Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sono preoccupato per quello che sta succedendo con la mia procedura di astinenza.

Ho richiesto un prelievo di 300 € 12 giorni fa, ma è ancora in sospeso. Ogni volta che contatto l'assistenza tramite chat, ricevo una spiegazione diversa e una nuova scusa per il ritardo. Nessuno fornisce una motivazione chiara o una tempistica precisa per l'elaborazione del pagamento.

Capisco che la verifica e l'elaborazione dei pagamenti possano richiedere del tempo, ma 12 giorni per un prelievo di 300 € sono eccessivi, soprattutto quando l'assistenza clienti non è in grado di fornire informazioni coerenti.

A questo punto, temo che il casinò non intenda pagarmi le vincite. Apprezzerei l'aiuto di Casino Guru per risolvere la questione e ottenere una spiegazione chiara dal casinò in merito allo stato del mio prelievo.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika