Il giocatore greco ha riscontrato un problema con il suo account del casinò, che è stato bloccato a causa di una mancata corrispondenza tra il nome di registrazione e il documento d'identità. Nonostante avesse fornito il nome corretto e avesse contattato l'assistenza, non è stato in grado di prelevare le vincite o di accedere ai fondi depositati. Il Team Reclami ha chiarito che la decisione del casinò di bloccare l'account era dovuta a una violazione dei termini relativi alla verifica dell'identità, in quanto il giocatore si era registrato con un nickname anziché con il suo nome legale. Pertanto, la situazione è stata risolta affermando il diritto del casinò di applicare le proprie politiche sulla verifica dell'identità.
Richville Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una mancata corrispondenza del nome.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 700 €
Richville Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Mi sono registrato al casinò e, a causa di inesperienza e velocità eccessiva, ho inserito nel campo nome il nome completo e non il nome ufficiale che appare sul mio documento d'identità. Dopo un deposito effettuato normalmente, è arrivato il momento di prelevare le vincite e mi è stato chiesto di identificare i miei documenti. Si è verificato un errore perché c'era una mancata corrispondenza tra il nome sul documento d'identità e il nome registrato al casinò. Dopo aver contattato la chat dal vivo, ho inserito il nome corretto e mi è stato detto che avrebbero trasferito il pagamento all'ufficio competente e che avrei dovuto contattare il casinò via e-mail per completare la certificazione. Dopo aver atteso diversi giorni, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio conto era stato bloccato e che non potevo ricevere né le vincite né il denaro che avevo depositato.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cari billsidiropolos,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per comprendere meglio la tua situazione e fornirti ulteriore assistenza, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Hai inserito correttamente il tuo nome legale completo nel campo "Nome" del tuo profilo del casinò?
- Quali informazioni hai inserito nel campo "Cognome"?
- Puoi confermare se hai fornito il tuo vero nome o se ne hai usato uno casuale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta. Hai documenti ufficiali che confermano che il tuo nickname è Bill? Quando ti registri in un casinò, è importante fornire solo informazioni personali verificabili con documentazione ufficiale.
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Pubblico
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7 mesi fa
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No, non esiste un documento ufficiale che lo confermi perché è definito nel linguaggio colloquiale.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cari billsidiropolos,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.
Comprendiamo che la discrepanza nel nome potrebbe essere dovuta a inesperienza e apprezziamo la vostra onestà. Tuttavia, i casinò online sono tenuti a verificare rigorosamente l'identità dei propri giocatori per rispettare le normative antiriciclaggio e sul gioco responsabile. Ciò significa che tutti i dati personali forniti durante la registrazione devono corrispondere esattamente alle informazioni riportate sui documenti d'identità ufficiali.
Purtroppo, registrare un account utilizzando un nickname al posto del proprio nome ufficiale, anche involontariamente, può essere considerato una violazione dei termini e condizioni del casinò. Poiché non esiste documentazione ufficiale che attesti che il nome "Bill" sia una forma accettata del proprio nome legale, il casinò ha il diritto di bloccare l'account e negare sia il deposito che le vincite.
Pur comprendendo che questo possa essere deludente, dobbiamo rispettare la decisione del casinò in questo caso. Per riferimento futuro, ti consigliamo di utilizzare sempre il tuo nome completo, come indicato sul tuo documento d'identità, quando ti registri sulle piattaforme online.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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