Richville Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati bloccati.

Salve, un mese fa il casinò Richville ha deciso di bloccare il mio conto e trattenere i miei soldi, sostenendo che avessi violato qualche regola. Ho sempre giocato con loro, sempre come al solito, e non mi è mai stato detto che avessi infranto alcuna regola. Questo perché perdevo, quindi per loro non c'era alcun problema. L'ultima volta ho vinto qualcosa, ed è per questo che hanno deciso di bloccare il mio conto e trattenere i miei soldi. Ho chiesto loro dei documenti che dimostrassero che ho sempre rispettato le loro regole fin dall'inizio. Mi hanno detto che li avrebbero forniti, ma è già passato un mese senza risposta. È legittimo trattenere i miei soldi e bloccare il mio conto? Di solito i casinò, se decidono di bloccare un giocatore, almeno gli restituiscono i soldi. Spero che la questione si risolva al più presto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa al Richville Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso