Richville Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati bloccati.

Salve, un mese fa il casinò Richville ha deciso di bloccare il mio conto e trattenere i miei soldi, sostenendo che avessi violato qualche regola. Ho sempre giocato con loro, sempre come al solito, e non mi è mai stato detto che avessi infranto alcuna regola. Questo perché perdevo, quindi per loro non c'era alcun problema. L'ultima volta ho vinto qualcosa, ed è per questo che hanno deciso di bloccare il mio conto e trattenere i miei soldi. Ho chiesto loro dei documenti che dimostrassero che ho sempre rispettato le loro regole fin dall'inizio. Mi hanno detto che li avrebbero forniti, ma è già passato un mese senza risposta. È legittimo trattenere i miei soldi e bloccare il mio conto? Di solito i casinò, se decidono di bloccare un giocatore, almeno gli restituiscono i soldi. Spero che la questione si risolva al più presto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa al Richville Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non ricordo esattamente, ecco perché ho chiesto al casinò di dirmelo, e anche quanti soldi ho speso e l'importo esatto del mio conto. Purtroppo non posso usare il mio conto perché è stato bloccato. Comunque, è passato più di un anno da quando sono loro cliente. Mi hanno bloccato il 28 maggio, come si vede nello screenshot allegato. Giocavo ad Ancient Egypt di Pragmatic e usavo sempre i bonus offerti.

Grazie per la risposta.

Ti è stato chiesto di completare la verifica KYC prima che il tuo account venisse bloccato? Quali documenti ti sono stati richiesti, se ce ne sono stati?

Hai mai ricevuto vincite dal casinò in passato?

Per favore mi faccia sapere.

Come ti ho già detto, non sono nuovo in questo casinò, ricordo di esserci da più di un anno e ho completato con successo la procedura KYC già da tempo. Ho anche effettuato molti depositi e prelievi senza alcun problema.

Caro arhaios,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Richville Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò di Richville,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao Barbora, come ti ho scritto all'inizio, dopo tanto tempo che sono stata in quel casinò, hanno scoperto che ho infranto alcune regole, come sostengono. Se ho infranto le regole, perché non mi hanno chiuso il conto un anno fa e non l'hanno fatto ora? Ovviamente ho la risposta. Perché perdevo costantemente soldi. Solo l'ultima volta ho vinto un po', ecco perché hanno deciso di bloccare il mio conto senza restituirmi i soldi. Ho scritto loro diverse volte per chiedere informazioni sul mio conto, ma non l'hanno mai fatto. La risposta era: "Indaghiamo sulla questione e ti ricontattiamo". Ovviamente non è successo niente per un mese.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.