Il giocatore finlandese ha richiesto la chiusura dell'account, ma il supporto del casinò non è stato disposto a farlo, offrendo invece dei bonus. Nonostante abbia seguito le istruzioni di inviare un'e-mail al supporto, il suo account è rimasto aperto. Dopo tre settimane, ha confermato che il suo account era stato finalmente chiuso in seguito al suo reclamo. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
Richville Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Richville Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho chiesto al supporto via chat di chiudere il mio account un paio di volte, ma non vogliono farlo. Alla fine mi hanno chiesto di inviare un'e-mail alla casella di posta elettronica del supporto e di spiegare il motivo per cui voglio la chiusura.
Lo faccio, ma loro non vogliono chiuderlo, mi offrono solo un bonus.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro JarmoM,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio dopo un periodo di raffreddamento, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Puoi contattarmi a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao JarmoM,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao. Puoi chiudere, l'account viene chiuso dopo 3 settimane dalla richiesta. Dopo quando dico faccio questo reclamo qui.
Senza questo non lo chiudono.
Grazie
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro JarmoM,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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