Il giocatore greco ha riscontrato problemi nel prelevare fondi da Richville dopo aver vinto 900 €, a seguito di una precedente rettifica del saldo che aveva ridotto le sue vincite a 100 € in denaro reale. La sua richiesta di prelievo è stata respinta, sostenendo che avesse utilizzato denaro bonus, nonostante le sue affermazioni e la documentazione a supporto della sua tesi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver effettuato prelievi e completato l'identificazione completa. Il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" dal Team Reclami.
Richville Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
Richville Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho un problema con Richville. Ho effettuato un deposito e mi è stato dato un bonus di 120 giri dopo aver perso il mio deposito. Ho giocato i giri gratuiti e ho vinto 30 € con questi 30 €. Ho effettuato il turnover necessario e mi è rimasto un saldo di 1100 € che è stato confiscato, come indicato correttamente nei termini del casinò, e convertito in 100 € in denaro reale. Ho richiesto un prelievo di 90 € su 100 € e il giorno dopo ho premuto "Annulla" e ho giocato di nuovo con questi soldi e ho vinto 900 €. Ho richiesto un prelievo e la richiesta è stata respinta, dicendomi che stavo giocando con denaro bonus, e mi hanno lasciato un saldo di 100 €. Ho spiegato loro cosa è successo e mi hanno detto che avrebbero indagato. Allego le foto di quando il turnover è terminato e di quando ho vinto con denaro reale. Cito anche i termini e le condizioni del casinò, che non dicono altro se non che è necessario effettuare il turnover e il denaro verrà convertito in denaro reale.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che subito dopo aver terminato di scommettere il bonus, le tue vincite sono state limitate a 100€ e trasferite sul saldo in denaro reale?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Potresti postare qui le foto che hai menzionato? Non ho ancora ricevuto nessuno screenshot da te.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato prelievi da questo casinò e ho un'identificazione completa
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kouratzina,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Kouratzina,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
