Il giocatore lituano si è trovato ad affrontare limiti di prelievo significativi su RioAce, nonostante avesse effettuato depositi ingenti e avesse compreso che i Termini del casinò consentissero prelievi giornalieri più elevati. Gli era stato imposto un limite di prelievo di soli 500 EUR al giorno, con ulteriori limiti settimanali e mensili, che riteneva irragionevoli e una tattica per ritardare l'accesso ai suoi fondi. Il giocatore ha riferito di avere prelievi in sospeso per un totale di 1.000 EUR e ha notato che il limite settimanale di 1.500 EUR sarebbe stato presto raggiunto. Nonostante le richieste di ulteriori informazioni e prove, il giocatore ha interrotto le comunicazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta.
RioAce Casino - I limiti di prelievo dei giocatori subiscono notevoli ritardi.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.934 €
RioAce Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro justasvvv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato iTermini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:
6.11. Puoi prelevare fino a 5.000 EUR (o l'equivalente nella valuta del tuo conto) ogni 24 ore, fino a 10.000 EUR entro 7 giorni e fino a 25.000 EUR entro 30 giorni. I limiti effettivi possono variare a seconda del metodo di prelievo, dello status VIP, dell'attività del conto e di altri fattori che possono influenzare la procedura di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai attualmente dei prelievi in sospeso?
- Quanti prelievi hai già effettuato con successo e quanto tempo impiega solitamente per essere elaborato ogni prelievo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCiao,
ecco le mie risposte alle tue domande:
Al momento ho 2 prelievi in sospeso da 500 € ciascuno, perché il limite settimanale mi consente di prelevare solo 1.500 €. Se questi verranno approvati, il mio limite sarà raggiunto.
Ho già prelevato circa 2.000 o 2.500 €, più o meno.
Se la richiesta di prelievo viene accettata, solitamente viene approvata lo stesso giorno.
Credo di sì, il mio conto è completamente verificato. I depositi vengono effettuati da Skrill, i prelievi vanno a Skrill. 
Allego anche un'altra email che ho ricevuto da loro oggi. Vedrete su quali clausole insignificanti si basano e come stanno cercando di manipolare la situazione.
TraduzioneGrazie per la risposta, justasvvv. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
