Recensione di RioAce Casino

Il giocatore brasiliano non ha ricevuto risposta dal dipartimento finanziario del casinò dopo aver fornito i propri dati bancari una settimana fa. Ciò ha comportato l'impossibilità di prelevare fondi. Anche il servizio di chat del casinò è stato inutile, consigliando solo di aspettare senza alcun aiuto attivo sul loro caso.

Il giocatore tedesco ha depositato 50 euro e ha vinto quasi 7700 euro. Ha verificato il suo conto e ha richiesto due pagamenti di 400 euro ciascuno. Tuttavia, il suo account è ora disattivato e non è in grado di ricevere assistenza tramite chat o e-mail.

La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Renania-Palatinato attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. L'account del giocatore è stato verificato e quindi il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento.

Il giocatore finlandese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare loro alcuni documenti in sospeso a scopo di verifica. Il giocatore ha inviato tutto al casinò e quindi l'account è stato verificato con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento poco tempo dopo.

L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo annullato senza alcuna spiegazione. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto indietro l'importo depositato. Il suo account è stato bloccato a causa dell'autoesclusione in un casinò gemello.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare loro alcuni documenti in sospeso relativi ai conti bancari del giocatore. Il giocatore ha inviato tutto al casinò e quindi ha completato un'ulteriore verifica tramite una videochiamata. L'account è stato quindi verificato con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento poco tempo dopo.

Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare le sue vincite probabilmente a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a ricevere i suoi fondi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite bonus limitate all'importo disponibile subito dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus. Sebbene il giocatore avesse già le sue vincite disponibili in un saldo in denaro reale, il casinò ha confiscato una parte significativa delle sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non eravamo d'accordo con la decisione del casinò e l'abbiamo considerata ingiusta. Successivamente, sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, abbiamo riaperto il reclamo. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione, ha restituito le vincite confiscate al giocatore e ha confermato il pagamento riuscito dei fondi dopo più di un anno. Il reclamo è risolto.

Il giocatore greco aveva le sue vincite bonus limitate all'importo disponibile subito dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus, nonostante avesse guadagnato circa 10 volte in più dopo aver continuato a giocare con queste vincite. Il reclamo è stato inizialmente chiuso come "irrisolto" perché non eravamo d'accordo con la decisione originale del casinò e l'abbiamo considerata ingiusta. Successivamente, sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, il reclamo è stato riaperto. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha deciso di ripristinare i fondi confiscati al giocatore. Più di 13 mesi dopo che il giocatore ha presentato il reclamo, ha confermato l'avvenuto pagamento delle vincite contestate. Il reclamo è risolto.

Il giocatore dalla Germania non è in grado di prelevare le proprie vincite, perché non ha effettuato un deposito con lo stesso metodo di pagamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore tedesco ha giocato con un punto fedeltà, tuttavia solo una parte è stata convertita in vincite reali. Nonostante il sistema di bonus del casinò sia molto confuso e il giocatore ostile, il reclamo è stato risolto perché il giocatore ha accettato l'offerta del casinò.

Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite limitate. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché non potevamo accettare la decisione del casinò e l'abbiamo trovata ingiusta. Alla fine, abbiamo riaperto il reclamo su richiesta del casinò e il problema è stato risolto con successo. Il giocatore ha recuperato le sue vincite.

Il giocatore finlandese ha fatto bloccare l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è stato in grado di ritirare i suoi soldi.

Il saldo del giocatore è stato confiscato a causa di una violazione dei termini del bonus. Dopo un'indagine più approfondita delle prove pertinenti, è apparso chiaro che il giocatore, di fatto, non aveva violato alcuna regola. Il casinò ha restituito i fondi confiscati al conto di gioco del giocatore. Il giocatore ha prelevato con successo i fondi.

Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà con il casinò dopo aver convalidato i suoi documenti, poiché hanno richiesto un documento bancario aggiuntivo per un prelievo di $ 40. Ha espresso preoccupazione per il processo per prelievi più grandi e non ha raccomandato il casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che era stato risolto, portando il Complaints Team a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel loro sistema.

Il giocatore dalla Germania ha depositato con successo 100,00 EUR il 29 dicembre 2024, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto del casinò nonostante fosse stato detratto. Dopo aver effettuato un secondo deposito con successo, ha trovato il primo deposito ancora contrassegnato come "in sospeso". Il problema è stato risolto quando il giocatore ha comunicato di essere riuscito a risolvere la questione con il casinò e ha ritirato il suo reclamo. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore dall'Italia aveva richiesto un prelievo 5 giorni prima e inviato uno screenshot della carta di deposito come richiesto, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il prelievo è rimasto in sospeso e il supporto via chat ha offerto scuse insoddisfacenti senza alcuna risoluzione alle numerose e-mail di reclamo inviate. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inoltrato il reclamo, spingendo il casinò a rispondere ed elaborare il prelievo. Il giocatore ha confermato la risoluzione e ha deciso di chiudere l'account a causa della precedente mancanza di comunicazione del casinò e della percepita riluttanza a pagare.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a verificare la sua identità, in quanto non è riuscito a inviare e-mail al casinò per assistenza. Ha chiesto aiuto per mettersi in contatto con il casinò per la verifica. Il Complaints Team è intervenuto facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, assicurandosi che il giocatore potesse inviare i documenti KYC necessari. Il problema è stato risolto con successo, con l'account del giocatore verificato e il prelievo elaborato. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi di verifica in corso dopo aver vinto 750,00 su Smokeace Casino. Nonostante l'invio delle informazioni finanziarie richieste, il casinò ha ripetutamente richiesto gli stessi dettagli e informazioni aggiuntive a cui non aveva accesso. Il prelievo del giocatore è rimasto in sospeso. Dopo diversi scambi di e-mail, è stato confermato che il prelievo era stato elaborato, risolvendo il problema.

Il giocatore brasiliano aveva depositato R$ 500 e verificato il suo account su Smokeace. Nonostante avesse completato il processo di verifica, è stata richiesta un'ulteriore verifica quando ha tentato di prelevare R$ 2.200. Dopo aver contattato l'assistenza, il giocatore ha ricevuto la conferma della verifica dell'account e in seguito ha riferito che il prelievo era stato completato. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare problemi di verifica con un casinò. Nonostante la verifica iniziale, il ritiro del giocatore è rimasto in sospeso poiché il casinò ha richiesto informazioni riservate sulla carta di credito, che hanno ritenuto non necessarie. Il giocatore ha inviato immagini che mostrano solo il nome, ma non c'è stata risposta da parte del casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato uno screenshot dal proprio conto bancario che mostra la carta. Il casinò ha approvato i documenti e il prelievo è stato elaborato.

Il giocatore dalla Germania aveva utilizzato un Bonus Estivo, ne aveva soddisfatto i requisiti e aveva un saldo di 1200 euro. Dopo aver tentato di prelevare 1000 euro, il prelievo è stato annullato e il saldo è stato ridotto a 375 euro nonostante l'e-mail indicasse nessun prelievo massimo. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che le vincite complete del giocatore dovevano essere riaccreditate a causa della pubblicità ingannevole. Di conseguenza, 825,52 euro sono stati riaccreditati sul conto del giocatore e il giocatore ha confermato il pagamento riuscito. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva un conto verificato e aveva inviato più estratti conto bancari, ma ha avuto difficoltà a ritirarsi a causa delle ripetute richieste di documenti aggiuntivi. Abbiamo spiegato l'importanza del processo KYC e chiesto le specifiche dei documenti presentati. Dopo che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto con successo il suo prelievo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva ricevuto un'e-mail da Smokace che offriva 50 giri gratuiti su Big Bass Bonanza, ma quando ha chiesto informazioni tramite chat, il casinò ha dichiarato che tali offerte non esistevano e offriva invece altri bonus. Il giocatore ci ha inoltrato l'e-mail promozionale e la cronologia della chat. Il casinò ha accreditato i 50 giri gratuiti sul conto del giocatore e ha inviato una notifica. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i giri.

Il giocatore tedesco aveva vinto 3000 euro al casinò e aveva completato tutte le procedure di prelievo, ma la sua richiesta di prelievo è stata ritardata a causa di un processo di revisione avviato dal fornitore del gioco. La revisione avrebbe dovuto durare dai 3 ai 14 giorni lavorativi. Avevamo consigliato al giocatore di attendere il termine del periodo di revisione. Il giocatore ha successivamente confermato che tutti i fondi erano stati ricevuti e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva vinto 15.000€ e aveva richiesto un prelievo di 3.000€, aumentando il suo saldo residuo a 21.000€. Tuttavia, il casinò non ha pagato i 3.000€ iniziali nonostante il giocatore fosse stato verificato e avesse effettuato prelievi precedenti. Il casinò aveva menzionato un'ispezione in corso con il fornitore di giochi. Il giocatore in seguito ne ha perso una parte a causa del ritardo nel pagamento. Alla fine, il casinò ha pagato i primi 3.000€. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la protezione dei giocatori del casinò. confermando il pagamento e contrassegnando il reclamo come "risolto".

Il giocatore finlandese aveva segnalato un problema con un ritiro ritardato da un casinò online. Aveva effettuato un deposito e successivamente aveva richiesto un prelievo, ma il pagamento non era stato elaborato e non era stata fornita alcuna spiegazione. Il giocatore aveva precedentemente effettuato con successo prelievi dallo stesso casinò. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, abbiamo invitato il casinò a chiarire la situazione. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento, ma il suo conto presso il casinò è stato chiuso subito dopo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" e abbiamo ringraziato il giocatore e il casinò per la loro collaborazione.

Il giocatore finlandese aveva una richiesta di prelievo in sospeso da Smokace Casino dall'11 gennaio 2024, nonostante il suo conto fosse stato verificato dal 3 dicembre 2023. Aveva giocato usando i propri soldi, non un bonus. Il team responsabile dei reclami aveva invitato i rappresentanti del casinò ad affrontare la questione, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i molteplici tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto potenzialmente influenzare negativamente la valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di contattare la Curaçao Antillephone NV Gaming Authority per ulteriore aiuto. Successivamente, il casinò ha riaperto il reclamo, affermando che il conto del giocatore era sotto revisione e confermando che tutti i fondi erano stati pagati al giocatore il 7 marzo 2024. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, portando il reclamo a essere contrassegnato come " risolto'.

Il giocatore di Cipro aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore del consueto ritardo nell'elaborazione dei prelievi, probabilmente a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Avevano esortato il giocatore ad attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto ed entrambi i prelievi erano stati completati.

Il giocatore finlandese aveva un ritiro in sospeso da oltre un mese. Il giocatore ha confermato che le sue vincite erano state accumulate senza un bonus attivo. Il casinò ha dichiarato che il conto del giocatore era stato esaminato dal dipartimento rischi. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha confermato che il controllo aggiuntivo era stato completato e che le richieste di prelievo del giocatore erano in fase di elaborazione. È stato anche detto che il conto del giocatore è stato chiuso dall'amministrazione senza diritto di riapertura. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i suoi pagamenti. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco non era stato in grado di effettuare un prelievo poiché il casinò aveva richiesto la prova di una carta precedentemente utilizzata per il deposito, che era stata persa e cancellata sei mesi prima. Nonostante tutti gli altri suoi documenti fossero stati verificati e fossero stati completamente verificati KYC in altri casinò dello stesso fornitore, questo problema persisteva. Avevamo suggerito al giocatore di ottenere dalla sua banca un documento ufficiale comprovante la titolarità della carta. Il problema è stato successivamente risolto dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò e il suo prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto".

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa della richiesta del casinò di uno screenshot del suo numero di conto bancario e dei dettagli del conto Pix, una richiesta che la sua banca non ha consentito. Successivamente, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi dopo aver vinto 3.000 euro, solo per scoprire che il suo conto era stato bloccato perché sospettato di dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confutato l'affermazione di dipendenza e ha insistito sul fatto che questa era una reazione alla sua prima grande vittoria sul sito. Aveva anche menzionato un problema di deposito che il casinò affermava di non aver ricevuto. Avevamo richiesto prove al giocatore per convalidare le sue affermazioni. Alla fine, il casinò ha contattato il giocatore e ha risolto il problema. Il giocatore ci ha ringraziato per la nostra assistenza nella risoluzione della questione.

Il giocatore greco non è stato in grado di ritirare la sua vincita di 740€ a causa di un problema di verifica dell'identità. Nonostante i suoi numerosi tentativi di contattare il casinò, dopo una settimana non aveva ricevuto una risposta soddisfacente. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò per aiutare a risolvere il problema. Di conseguenza, il casinò ha verificato il conto del giocatore e questi ha potuto ritirare le sue vincite. Il giocatore aveva confermato che il problema era stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco aveva partecipato ad un torneo al casinò e si era assicurato il quarto posto in ottobre, ma non aveva ricevuto la vincita. Il Dipartimento Rischi del casinò ha riconosciuto la svista e ha confermato che il premio del torneo del giocatore era stato accreditato sul suo saldo di gioco relativamente poco dopo aver invitato il rappresentante del casinò al thread. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo così il reclamo.

Il giocatore finlandese aveva depositato 25 EUR presso Smokace Casino utilizzando Litecoin, ma aveva ricevuto solo 24,80 EUR. Aveva chiesto il rimborso della quota, ma il casinò si era rifiutato e aveva sospeso il suo conto adducendo "problemi di gioco". Nonostante i suoi tentativi, il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Dopo che il problema è stato sollevato dal casinò da parte del team reclami, il casinò ha dichiarato di aver richiesto l'indirizzo del portafoglio di criptovaluta del giocatore per il rimborso ma di non aver ricevuto risposta. Il giocatore aveva negato di aver ricevuto tale email. Dopo aver fornito l'indirizzo del suo portafoglio, il casinò ha rimborsato l'importo di 24,8 EUR. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore tedesco aveva vinto 2650€ dopo aver depositato 350€, ma il suo conto è stato bloccato e chiuso durante il processo di prelievo per "motivi di sicurezza". Dopo una serie di comunicazioni, era emerso che il giocatore si era autoescluso da un casinò gemello del casinò online in questione. Secondo le regole del casinò, le vincite erano state annullate e il conto era stato chiuso. Tuttavia, dopo la mediazione del team di reclamo, il casinò ha accettato di rimborsare il deposito iniziale del giocatore di 350€. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso, risolvendo il reclamo.

Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi quando ha tentato di prelevare denaro dal casinò online a causa della verifica in corso. Dopo un po' di tempo, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha potuto ritirare i suoi soldi.

Il giocatore polacco segnala che il suo account Smokace Casino è stato chiuso a causa di una presunta residenza in Ucraina, un paese nell'elenco limitato del casinò. Tuttavia, il giocatore risiede e gioca dalla Polonia, che non è un paese proibito. Il saldo del conto al momento della chiusura ammontava a 914 EUR. Successivamente, il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha versato il saldo rimanente sul metodo di pagamento del giocatore. Il denunciante lo ha successivamente confermato. La denuncia è risolta.

Il giocatore dell'Amburgo ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore successivamente ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva vinto 6.500 euro, ma quando ha tentato di ritirare 1.950 euro, la vincita è svanita. Il giocatore aveva soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e aveva verificato il suo account prima di vincere. Dopo una serie di comunicazioni tra il giocatore, il casinò e il team responsabile dei reclami, il casinò ha deciso di rimborsare l'intero importo di € 6.507 sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi ed ha espresso la sua gratitudine sia al team di reclamo che al casinò. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore argentino aveva il suo account bloccato a causa della dipendenza dal gioco e del riciclaggio di denaro. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e l'account del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

Al giocatore finlandese sono state trattenute le vincite di circa 1430 € e il suo account è stato disattivato a causa di una presunta dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confermato che il suo account è stato verificato e che il suo prelievo dal casinò è andato a buon fine.

Al giocatore argentino è stato bloccato il conto e la richiesta di prelievo è stata rifiutata. Il casinò afferma che l'account è stato bloccato a causa di una frode. Il giocatore insiste per essere stato onesto e vuole ritirare circa 600.000 pesos. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e il conto del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

La giocatrice argentina ha tentato di ritirare le sue vincite tramite Skrill. Tuttavia, l'account è stato disabilitato adducendo dipendenza dal gioco senza alcuna richiesta di autoesclusione da parte del giocatore. Il supporto del casinò ha affermato che si trattava di una decisione amministrativa ma non ha offerto ulteriori spiegazioni. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e l'account del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

Al giocatore argentino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Poiché il casinò ha deciso di riconsiderare la sua dichiarazione iniziale, abbiamo finito per chiudere questo reclamo come risolto perché l'account del giocatore era stato riaperto e le vincite ripristinate.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Renania-Palatinato ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore non è in grado di verificare il proprio conto a causa di un trasferimento di denaro sul conto bancario di un altro giocatore. Il problema è stato infine risolto con successo poiché il casinò ha deciso di pagare il giocatore.

La giocatrice tedesca aveva soddisfatto i requisiti di scommessa su un bonus di 135 euro, ottenendo un saldo in denaro reale di 765 euro. Dopo aver prelevato 500 euro e vinto altri 1580 euro, la sua richiesta di prelevare 1400 euro è stata annullata da Windetta. Ha affermato che le vincite ottenute con denaro reale dovevano essere pagate. Il Complaints Team è intervenuto e Windetta Casino ha successivamente accreditato i 1400 euro sul suo conto, rendendoli disponibili per il prelievo. La giocatrice ha confermato che il pagamento era stato ricevuto con successo, portando alla risoluzione del reclamo.

La giocatrice tedesca aveva vinto 300 euro in un torneo che avrebbe dovuto essere privo di requisiti di scommessa. Il suo saldo era aumentato a 656 euro, ma il suo prelievo è stato negato e il casinò ha affermato che avrebbe dovuto scommettere le vincite del torneo 3 volte. Ciò contraddiceva le regole stabilite. Il Complaints Team è intervenuto e il casinò ha riconosciuto l'equivoco, confermando che le vincite del torneo erano state accreditate sul suo account ed erano ora disponibili per il prelievo senza restrizioni. Il problema è stato considerato risolto con successo.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo 24 giorni di attesa e molteplici problemi con il processo di verifica, parte del prelievo del giocatore è stato finalmente approvato. Il giocatore ha ricevuto un totale di 1.500 euro sui 3.000 euro dovuti dopo un mese di ritardi. Il reclamo era stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha confermato l'esito e offerto ulteriore assistenza se necessario.

Il giocatore greco, che è stato completamente verificato, ha riscontrato ritardi nel prelievo di fondi nonostante abbia fornito tutte le informazioni richieste e abbia contattato l'assistenza KYC. Era preoccupato per la sicurezza delle sue informazioni personali a causa delle recensioni negative sul processo di pagamento del casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC completa, di aver effettuato il prelievo senza bonus e di aver fornito la prova dell'importo del pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto con successo.

Al giocatore ungherese è stato chiuso senza spiegazione il suo conto al Windetta Casino dopo aver vinto 1300 €, di cui 850 € da un gioco di slot e 450 € dai gettoni. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza e il suo manager VIP, non ha ricevuto risposta in merito alle sue vincite mancanti o alla chiusura del conto. Dopo aver indagato, il casinò ha riaperto il conto e ha rimborsato la scommessa di 0,5 € per il round non giocato, oltre a restituire i gettoni WIND del valore di 450 €. Il Team Reclami ha concluso che le azioni del casinò erano appropriate sulla base delle prove fornite e il giocatore ha accettato la risoluzione.

La giocatrice tedesca, che aveva vinto 800 euro in un torneo di marzo, ha avuto difficoltà a ritirare la sua vincita. Inizialmente il casinò l'aveva informata che le vincite avevano un requisito di fatturato pari a x3, nonostante le regole del torneo non prevedessero questa condizione. Dopo che siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò, il casinò ha ammesso un malinteso e ha confermato che le vincite del torneo non avevano requisiti di scommessa. Il casinò ha quindi accreditato il premio di 800 euro sul conto del giocatore per il prelievo. La giocatrice ha riscontrato alcuni problemi nell'inserire i dettagli del suo nuovo conto bancario, ma alla fine è riuscita a farlo e ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che ha ricevuto il suo premio in denaro.

Il giocatore portoghese aveva depositato denaro, realizzato alcune vincite e richiesto un prelievo. Tuttavia, dopo una conversazione con l'assistenza per riattivare le e-mail promozionali, l'account del giocatore è stato improvvisamente bloccato. Il giocatore si era registrato e verificato il proprio account, aveva giocato a due slot e aveva richiesto un prelievo di € 250. Nessun bonus era attivo durante questo periodo. Il conto del giocatore è stato bloccato a causa della presunta dipendenza dal gioco. Il problema è stato risolto quando il casinò ha pagato le vincite al giocatore. Avevamo quindi chiuso il reclamo come "risolto".

Al giocatore tedesco è stato negato l'accesso al suo account in base alla sua posizione. Dopo aver contattato l'assistenza, è stata incoraggiata a utilizzare un software di modifica della posizione per aggirare il divieto, che riteneva fraudolento. La giocatrice insiste per rimborsare le sue perdite pari a circa 6900 euro. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore danese si è visto chiudere il conto presso WinDetta Casino, citando la "dipendenza dal gioco", nonostante avesse precedentemente chiarito di non essersi mai autoescluso a causa della dipendenza dal gioco. Il suo saldo di 2000EUR è stato trattenuto, mentre il suo deposito iniziale di 75EUR gli è stato rimborsato. Ha anche citato un incidente con un altro casinò appartenente allo stesso proprietario/operatore. Il giocatore aveva sostenuto di non essere a conoscenza del collegamento tra i due casinò. Dopo una lunga discussione con il team reclami e il rappresentante del casinò, il casinò ha deciso di rimborsare l'importo contestato. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi e il problema era stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice polacca ha subito un ritardo nel tentativo di ritirare le sue vincite da WinDetta, nonostante abbia seguito il processo del sito e fornito tutte le verifiche necessarie. La giocatrice aspettava da tre giorni e il suo ritiro era ancora in sospeso. Avevamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni prima di inoltrare il reclamo, poiché era normale che i prelievi richiedessero del tempo per essere elaborati. La giocatrice ha accettato di aspettare e successivamente ha confermato che il suo problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore di Cipro si era lamentato della cancellazione dei suoi bonus (del valore di 450 euro), che aveva accumulato dai propri depositi, da parte del casinò per presunta violazione dei termini del bonus. Il giocatore aveva affermato di non avere alcun bonus attivo al momento del gioco, rendendo ingiusta la cancellazione dei suoi bonus. Il casinò aveva insistito affinché i bonus venissero cancellati a causa del ritardo del giocatore nell'attivarli, poiché ogni fornitore di giochi aveva le proprie regole riguardo al periodo di attivazione dei giri bonus. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha accettato di rimborsare l'importo dei depositi del giocatore (190€) in segno di fedeltà. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e aveva richiesto che il reclamo fosse contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva preoccupazioni per un pagamento in sospeso di 500 euro su WinDetta Casino. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari per la verifica dell'account, non aveva ricevuto risposta. Tuttavia, dopo che il nostro team ha spiegato il consueto tempo di elaborazione per i prelievi, il giocatore ha accettato di attendere 14 giorni. Successivamente, il giocatore ha confermato che il suo pagamento era stato approvato, portando alla risoluzione della questione.

Il giocatore polacco afferma che il suo conto nel casinò Windetta è stato chiuso perché presumibilmente residente in Ucraina, un paese nell'elenco proibito della piattaforma. Tuttavia, il giocatore insiste di risiedere in Polonia (un paese non presente nell'elenco) e di aver fornito la documentazione adeguata per verificarlo. Il saldo del giocatore di 563 euro è in pericolo a causa di questo presunto disguido. Successivamente, il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha versato il saldo rimanente sul metodo di pagamento del giocatore. Il denunciante lo ha successivamente confermato. La denuncia è risolta.

Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito di 50 reais tramite Pix. Tuttavia, il deposito non è stato elaborato entro il tempo specificato e il denaro è stato detratto dal suo conto bancario. Nonostante abbia contattato la loro chat, è stato informato che il pagamento non era stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha avuto il suo account chiuso a causa della dipendenza dal gioco, sebbene non si sia mai autoescluso dal sito. L'utente è stato autoescluso da diversi casinò gemelli di Windetta Casino in passato e, pertanto, l'esclusione è stata applicata a tutti i casinò gestiti dallo stesso proprietario. Non ha notato che questo casinò è uno di loro. Tuttavia, il casinò è stato in seguito in grado e disposto a riconsiderare la sua decisione e ha deciso di pagare le vincite contestate del giocatore, che era già stato confermato da lui stesso. Il reclamo è risolto.

Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con le tattiche di ritardo del casinò WinLegends nell'elaborazione dei prelievi. Nonostante gli fosse stato assegnato un account manager personale per accelerare i suoi prelievi, i suoi tentativi di contattarlo sono rimasti senza risposta. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, gli abbiamo chiesto di fornire maggiori dettagli sulla sua richiesta di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il suo ritiro. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore argentino aveva riscontrato problemi con il suo deposito di 120 euro che non veniva visualizzato sul suo conto del casinò nonostante avesse la prova della transazione riuscita da Mifinity. Questo problema persisteva da due mesi. Dopo che il giocatore ha fornito le prove necessarie e la cronologia delle comunicazioni, abbiamo contattato il casinò per suo conto. Il casinò ha riconosciuto il problema, affermando che è stata trovata una transazione persa durante le indagini con il sistema di pagamento. Il casinò ha quindi accreditato sul conto del giocatore il deposito mancante. Il giocatore aveva confermato che il deposito e il bonus ora si riflettevano sul suo conto. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore finlandese aspettava da tre settimane che la sua richiesta di prelievo di 700 euro venisse elaborata. Il casinò Winlegends inizialmente ha chiesto ulteriori documenti KYC ma poi ha smesso di rispondere. Inoltre erano in attesa di prelievo ulteriori 200€. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti KYC necessari e, dopo il nostro intervento, il casinò aveva elaborato il primo prelievo. Erano in sospeso anche i prelievi successivi di € 220 e € 500, ma alla fine il giocatore ha confermato che tutti i prelievi erano stati ricevuti. Il problema è stato quindi risolto con successo.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di ritiro il 23.1.2024. Non aveva ricevuto i fondi e il casinò non glielo aveva comunicato. Dopo aver presentato il reclamo, gli abbiamo chiesto ulteriori informazioni sulle sue transazioni passate, sulla verifica KYC e sui giochi a cui aveva giocato. Aveva confermato di essersi ritirato con successo in passato, di aver superato la verifica KYC e di aver giocato al gioco "Wild Chase". Avevamo quindi invitato il casinò a condividere la loro versione della storia. Tuttavia, prima che il casinò rispondesse, il giocatore ci aveva informato di aver ricevuto i suoi fondi. Avevamo confermato al giocatore che aveva ricevuto tutti i suoi prelievi e, con la sua conferma, avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore finlandese stava aspettando il completamento del processo di prelievo da oltre un mese. Il conto del giocatore era stato esaminato dal dipartimento rischi del casinò. Il casinò ha confermato che due pagamenti da 200 euro ciascuno sono stati completati con successo e ha chiesto al giocatore di confermarne la ricezione. Il giocatore inizialmente aveva riferito di non aver ricevuto tutti i pagamenti, ma in seguito ha confermato di aver ricevuto tutto il denaro. Il casinò aveva inoltre informato il giocatore che il suo conto era aperto e gli aveva chiesto di prelevare il saldo residuo. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che confermava la ricezione di tutte le sue vincite.

Il giocatore finlandese aveva avuto un problema con un ritiro ritardato delle sue vincite di 22€ da un casinò online. Il ritiro era stato ancora contrassegnato come "in sospeso" nonostante avesse superato i tempi normali, e aveva riscontrato problemi simili con le società sorelle del casinò. Il suo conto era stato verificato e le vincite erano state accumulate utilizzando i suoi soldi. Dopo la sua comunicazione con il casinò e il team reclami, il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e che il suo prelievo è stato pagato con successo. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore finlandese aveva vinto 511€ dopo aver effettuato un deposito con un bonus. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti, tranne uno non fornito dalla banca del giocatore, il team KYC non ha approvato il prelievo. Dopo aver atteso più a lungo della finestra di approvazione di 14 giorni, le richieste dei giocatori sono rimaste senza risposta e la chat dal vivo ha continuato a consigliare pazienza. Dopo aver inviato nuovamente i documenti, ha confermato che il problema era stato risolto non appena ha ricevuto le sue vincite. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco ha dovuto affrontare un problema con la verifica dell'identità, in particolare una discrepanza relativa alla sua data di nascita, nonostante tutto fosse corretto secondo il giocatore. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, il giocatore inizialmente non è stato in grado di completare la verifica a causa della mancanza di risposta da parte del dipartimento KYC del casinò. Il giocatore ha anche riscontrato ritardi nel processo di verifica del metodo di pagamento. Tuttavia, dopo ulteriori comunicazioni e indicazioni da parte del Team Reclami, l'account del giocatore è stato infine verificato, consentendogli di ritirare i suoi guadagni. Il problema è stato risolto.

Il giocatore svedese ha riscontrato problemi durante il ritiro dei suoi fondi da un casinò online, nonostante abbia superato numerosi processi di verifica. Il casinò aveva richiesto documenti aggiuntivi, che dovevano essere creati manualmente dalla banca del giocatore. Ciò ha comportato che il ritiro fosse sospeso per circa 90 ore. Tuttavia, dopo le ripetute comunicazioni del giocatore con il casinò, il suo prelievo è stato approvato ed elaborato. Il reclamo è stato chiuso come "risolto" dal Team Reclami.

Il giocatore greco aveva riscontrato un problema con un casinò online in cui, dopo aver effettuato due depositi e vinto 200 euro con il secondo, il suo conto era stato bloccato senza spiegazione. Il giocatore non aveva indicato alcun problema con il gioco d'azzardo e non aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò o da eventuali casinò affiliati. Aveva inoltre completato il processo di identificazione presso il casinò prima di richiedere il prelievo. Il casinò aveva affermato che il conto del giocatore era stato chiuso a causa di "abuso di bonus" in un casinò affiliato e che aveva aggirato il sistema di blocco registrandosi con dati diversi. Tuttavia, il giocatore ha contestato queste affermazioni e ha fornito la prova di aver utilizzato gli stessi dati personali per la registrazione. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha deciso di pagare le vincite del giocatore e la questione è stata risolta.

Il giocatore argentino ha avuto difficoltà a completare la verifica dell'account. Secondo le informazioni disponibili, il caso è stato inizialmente archiviato in quanto ingiustificato. Successivamente, sulla base del messaggio ricevuto dal giocatore, la denuncia è stata riaperta. Il casinò ha riconsiderato la sua decisione di confiscare il saldo del denunciante e gli ha fatto un'offerta a condizioni speciali. Il giocatore ha accettato l'offerta ed è riuscito ad accumulare vincite secondo le istruzioni del casinò. Sebbene il casinò abbia deciso di chiudere l'account, ha adempiuto a tutti gli obblighi nei confronti del giocatore e ha pagato le sue vincite, quindi accettiamo la sua decisione. Il reclamo è risolto.

Il giocatore argentino stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa dell'attesa verifica della chiamata Skype. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore finlandese aveva depositato denaro su AllReels Casino e aveva vinto. Dopo aver completato con successo la necessaria verifica dell'account, il giocatore non ha ricevuto risposta dal casinò in merito alla sua richiesta di prelievo e ha cercato assistenza. Il giocatore ha confermato che i suoi documenti d'identità erano stati approvati e di aver inviato tutti i documenti richiesti. Il casinò aveva informato il giocatore che il suo conto era stato controllato dal dipartimento rischi e che le sue richieste di prelievo erano in fase di elaborazione. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Abbiamo contribuito a facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando alla risoluzione del problema.

Il giocatore finlandese aveva vinto una grossa somma in un casinò online e, a causa del limite di prelievo, ha dovuto ritirare in parte. Il primo prelievo era stato approvato, ma il dipartimento rischi era intervenuto sul secondo tentativo di prelievo e da quel momento in poi la vincita è stata trattenuta. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e ci hanno confermato che il conto del giocatore era controllato dal loro dipartimento rischi. Il casinò ha quindi proceduto a rilasciare i fondi in parte, rispettando i termini e le condizioni. Il giocatore aveva confermato la ricezione di tutte le sue vincite, risolvendo con successo il problema.

Il giocatore finlandese aveva depositato 30€ e ha richiesto un prelievo di 39€. Tuttavia, il pagamento non era stato effettuato e il casinò non aveva fornito alcuna spiegazione. Il giocatore aveva confermato che il suo account era stato verificato e che in passato aveva effettuato prelievi con successo. Il casinò aveva risposto che il conto del giocatore era sotto ulteriore controllo da parte del dipartimento rischi. Dopo che il dipartimento rischi del casinò ha completato la revisione, il prelievo è stato elaborato. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto i suoi fondi, risolvendo il problema.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo nel gennaio 2024 ma non aveva ricevuto i fondi e non aveva ricevuto risposta dal casinò. Il giocatore aveva confermato che il suo account non era bloccato e aveva superato la verifica KYC. Aveva inoltre chiarito di aver effettuato in precedenza sei prelievi andati a buon fine. Nonostante le numerose richieste al supporto via chat del casinò, gli è stato detto solo di aspettare. Il casinò ha successivamente confermato che il pagamento di 200 EUR da parte del giocatore era stato effettuato con successo e che altre tre richieste di prelievo di 200 EUR ciascuna venivano elaborate secondo un programma individuale. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati pagati sul suo conto. Abbiamo risolto il problema facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il che ha portato al pagamento con successo dei prelievi del giocatore.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo di € 92 più di un mese fa dopo aver effettuato un deposito e vinto al casinò. Nonostante le molteplici comunicazioni con il casinò, il prelievo era ancora in sospeso. Il giocatore aveva superato la verifica KYC e aveva effettuato prelievi con successo in passato. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha contattato il casinò, il Dipartimento Rischi del casinò ha effettuato un ulteriore controllo. Il casinò ha confermato che il pagamento è stato completato e che il conto del giocatore è stato chiuso secondo la decisione della propria amministrazione. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, risolvendo con successo il reclamo.

Il giocatore tedesco, nonostante un account verificato, non è in grado di accedere al conto e prelevare le vincite. Il supporto del casinò non ha risposto alle domande del giocatore. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore russo ha presentato un reclamo contro Allreels Casino per aver annullato il suo prelievo. Una richiesta iniziale da parte di un agente della chat relativa all'elaborazione di una transazione si è rivelata falsa, senza alcuna motivazione per l'annullamento. Il giocatore ha confermato che il suo ritiro è andato a buon fine.

La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con il ritiro dopo aver vinto 2000 euro. Il casinò ha richiesto ulteriori documenti per la verifica e ha anche comunicato che era necessario un controllo della sua sessione di gioco. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che il pagamento è stato suddiviso in rate, successivamente il giocatore è stato informato delle date esatte in cui il pagamento doveva essere elaborato. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo delle sue richieste di prelievo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

La giocatrice austriaca aveva un limite alle sue vincite bonus. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto", ma dopo che il casinò ha deciso di riconsiderare la sua decisione e pagare il giocatore, il reclamo è stato risolto.

Il giocatore tedesco aveva scommesso con successo un bonus e ritirato parte della vincita, continuando a giocare con i fondi rimanenti. Tuttavia, nonostante il bonus non fosse più attivo, il casinò aveva deciso di limitare il prelievo a 10.000€, senza considerare la successiva vincita del giocatore. Il giocatore si era lamentato di questa decisione, sostenendo che le regole del bonus non avrebbero dovuto applicarsi al suo saldo una volta completata la scommessa. Dopo una lunga discussione con il casinò, l'amministrazione del casinò ha esaminato il caso e ha deciso di restituire l'importo cancellato di 21.218€ sul conto di gioco del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione del denaro e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto".