Recensione di RioAce Casino

Il giocatore norvegese segnala che il casinò gli ha confiscato 79.000 corone norvegesi dal conto, nonostante avesse precedentemente ricevuto un trattamento di favore e promozioni VIP. Esprime la necessità di aiuto per risolvere il problema.

Il giocatore lituano si è trovato ad affrontare limiti di prelievo significativi su RioAce, nonostante avesse effettuato depositi ingenti e avesse compreso che i Termini del casinò consentissero prelievi giornalieri più elevati. Gli era stato imposto un limite di prelievo di soli 500 EUR al giorno, con ulteriori limiti settimanali e mensili, che riteneva irragionevoli e una tattica per ritardare l'accesso ai suoi fondi. Il giocatore ha riferito di avere prelievi in sospeso per un totale di 1.000 EUR e ha notato che il limite settimanale di 1.500 EUR sarebbe stato presto raggiunto. Nonostante le richieste di ulteriori informazioni e prove, il giocatore ha interrotto le comunicazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta.

La giocatrice portoghese ha ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto presso RIOACE CASINO, ma il casinò non ha ottemperato alla richiesta e l'ha indirizzata a un responsabile VIP con disponibilità limitata. La giocatrice ha insistito per esercitare il suo diritto alla chiusura del conto. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore islandese ha riferito che, dopo aver rivelato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo al supporto di RioAce Casino, gli è stato permesso di continuare a giocare e successivamente gli è stato bloccato l'account quando ha sollevato preoccupazioni relative ad addebiti eccessivi. Ha chiesto assistenza per ottenere la cronologia delle sue chat e per affrontare quella che considerava una violazione da parte del casinò dei propri obblighi di gioco responsabile. Il team addetto ai reclami ha chiarito che il casinò ha fornito la trascrizione della chat del 22 settembre, in cui il giocatore menzionava la "dipendenza", ma che questa è stata ritenuta insufficiente come richiesta formale di autoesclusione. Il casinò ha affermato che l'account è stato chiuso solo dopo una richiesta esplicita presentata il 13 ottobre, che è stata presa in considerazione. Il reclamo del giocatore è stato infine respinto in quanto ingiustificato a causa della violazione delle regole del casinò relative ai metodi di pagamento di terze parti.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà con un prelievo poiché il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica dell'identità, nonostante fosse già stato verificato e avesse presentato i suoi documenti d'identità. Non era in possesso di patente di guida o passaporto e riteneva che questi documenti non fossero necessari per accedere ai suoi fondi. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni a causa della mancata risposta da parte sua. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro se avesse scelto di comunicare nuovamente.

Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha notato il ritardo nell'elaborazione del prelievo, che potrebbe essere dovuto alla verifica KYC in sospeso o all'elevato volume di richieste. Dopo 14 giorni, il giocatore era ancora in attesa del prelievo e non ha risposto a ulteriori richieste da parte del team. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione da parte del giocatore, ma l'opzione per riaprirlo è rimasta disponibile.

Il giocatore svedese ha riscontrato problemi nel prelevare la sua vincita di 110 euro dopo averne depositati 56. Nonostante abbia presentato diversi documenti di verifica e ricevuto la conferma che la procedura KYC era stata completata, il suo prelievo è stato annullato e non ha potuto ottenere l'assistenza necessaria dal casinò. Il problema è stato risolto quando il casinò ha verificato il suo account e la sua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato problemi con i limiti di prelievo del casinò, sostenendo di non essere riuscito a prelevare fondi nonostante fosse entro il limite consentito. La comunicazione con il casinò era stata carente e il giocatore ha espresso frustrazione per la situazione. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste di informazioni.

La giocatrice finlandese ha riscontrato problemi con i limiti di prelievo del casinò, poiché credeva di poter prelevare 10.000 € al giorno, ma il limite giornaliero era di 400 €. Dopo aver raggiunto il limite settimanale, ha tentato di prelevare nuovamente, ma ha riscontrato continue restrizioni e non ha ricevuto alcuna comunicazione chiara dall'assistenza clienti. Il team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine né di fornire soluzioni a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.

La giocatrice svedese aveva tentato di chiudere il suo conto casinò, ma non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue molteplici richieste tramite chat live ed email. Ha quindi chiesto assistenza per risolvere il problema. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta da parte sua e il reclamo è stato chiuso. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.