Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato difficoltà con la procedura di prelievo, sostenendo che il casinò offriva solo opzioni di criptovaluta, nonostante inizialmente gli fosse stato detto che Visa era un metodo accettabile. Il Team Reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della mancata risposta del giocatore dopo diverse richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
RioAce Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 €
RioAce Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho creato un account oggi, alle 20:00. Prima di effettuare un deposito, l'ho verificato. Ho effettuato un deposito con Visa per 120 €, senza ricevere alcun bonus. Poiché stavo perdendo soldi, sono andato a 250. Ho detto: "Fai un prelievo e vedi quanto tempo ci vorrà". Sono andato a effettuare un prelievo e non c'era Visa nei metodi. Sono entrato nella conversazione e le ho chiesto come effettuare un prelievo e mi ha parlato della verifica poiché ne avevo già effettuato uno. Sono tornato per effettuare un prelievo, vedo Neteller, creo un account e vado a effettuare un deposito di 20 € e non me lo ha permesso. I metodi di prelievo, l'unico noto era Neteller. Sono tornato nella conversazione, le ho chiesto di un prelievo, come farlo. E mi ha detto che devi giocare i tuoi soldi 3 volte, cioè 360€ e hai giocato 177€... Ho depositato 120€, li ho ripresi per 160€, dopo aver perso circa 30€... poi ho dato 20€ di mancia, ho perso 170€, poi li ho ripresi per 330€... e alla fine sono a 250€... cioè, devo aver giocato almeno 300€ e più... non mi ha risposto su come farò un prelievo... a proposito, non ho ricevuto un bonus... aiutatemi con i truffatori
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao alxias79,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il fatto è che non mi dicono come prelevare... non hai capito il problema... vogliono che giochi e perda i soldi... non c'è un metodo di prelievo... ho depositato con Visa, e non c'è un prelievo con Visa... non mi lasciano prelevare con Neteller... e poi mi dicono che devo scommettere l'importo che ho depositato, senza ottenere bonus, e l'ho sicuramente scommesso... sono truffatori... trovami una soluzione
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9 mesi fa
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Non mi lasciano effettuare un prelievo.
.questo è il problema..e altre aziende ritardano il prelievo...ma non mi lasciano..capisci???non mi lasciano prelevare e trovano scuse...l'importo è sul mio conto e non mi lasciano prelevare
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9 mesi fa
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Ciao alxias79,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sono dei truffatori... Fai un deposito con Visa, i loro termini includono il prelievo con Visa e quando vinci non c'è alcun prelievo con Visa o Neteller... solo con criptovalute... truffatori...
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9 mesi fa
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Caro alxias79,
Potresti cortesemente confermare l'importo totale depositato finora?
Inoltre, tieni presente che per richiedere un prelievo utilizzando un nuovo metodo di pagamento, è necessario effettuare un deposito minimo con quel metodo. Questo passaggio è necessario ai fini della verifica, in quanto aiuta il casinò a verificare che il metodo di pagamento sia di tua proprietà. Potrebbero essere richiesti anche dei documenti giustificativi per completare questa procedura.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho depositato 100 €...con Visa...senza bonus...e sebbene avessi parlato con il servizio clienti prima di effettuare un deposito...se potevo prelevare con Visa, e avevo anche effettuato la verifica...e nei termini dell'azienda, poiché li avevo letti, accettavano prelievi con...,Visa...quando sono andato a effettuare un prelievo ho scoperto che accettavano solo prelievi con criptovalute e Neteller...volevo effettuare un deposito con Neteller e il sistema non me lo permetteva...quindi mi hanno risposto.
...sono truffatori? sì o no???questi
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro alxias79,
Potresti spiegarmi perché non è possibile effettuare un deposito? Si verifica un errore di qualche tipo?
Inoltre, hai provato anche a utilizzare il deposito/prelievo di criptovalute?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao alxias79,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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