Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato problemi con i limiti di prelievo del casinò, sostenendo di non essere riuscito a prelevare fondi nonostante fosse entro il limite consentito. La comunicazione con il casinò era stata carente e il giocatore ha espresso frustrazione per la situazione. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste di informazioni.
RioAce Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.200 €
RioAce Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, gioco al casinò da circa un mese. Credo di aver effettuato depositi per un totale di un paio di tonnellate e sono riuscito a prelevare 400 euro alla volta, per un totale di sei volte. Quattro prelievi nell'ultima settimana circa, e ora è passato così tanto tempo da ieri che dovrei riuscire a prelevare entro il limite settimanale annunciato. Dicevano 1000 euro al giorno, 1500 euro alla settimana e 3000 euro al mese. Anche se non potevo prelevare 400 euro alla volta con il mio metodo di pagamento. Il problema è iniziato quando ho ricevuto una notifica che il limite settimanale era pieno e, se modificavo anche solo un po' l'importo, mi veniva sempre detto che il limite era pieno per i prelievi, anche se non era ancora pieno per la settimana o il mese. La live chat è completamente inutile, risposte rapide ma nessun aiuto, mi è stato detto di inviare un'e-mail, due dipartimenti diversi, KYC e VIP, KYC non risponde a nulla, ormai da due giorni, anche se dovrebbero risolvere il problema e indagare, il reparto VIP ha risposto due volte ieri pomeriggio, ha comunicato i limiti e che avrebbero inoltrato la questione e bla bla bla, e ha suggerito di giocare alle slot nell'attesa. Ho subito spiegato loro che senso ha giocare quando non posso nemmeno prelevare i miei soldi, e con i limiti attuali ci vorrebbero più di due mesi per ricevere i miei soldi che potrei ancora vincere. Il reparto VIP non ha risposto a diverse e-mail. Quanto tempo devo aspettare, o è possibile ottenere aiuto in questo? Un'incertezza frustrante, un sacco di soldi per me, ma difficilmente per loro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non è che i soldi non arrivino, non posso più effettuare prelievi perché la loro pagina dice che il limite è pieno, anche se non lo è! I soldi che sono riuscito a prelevare sono arrivati sul mio conto in 10 secondi. Non ci sono problemi, ma ora hanno praticamente negato la possibilità di prelevare e non rispondono a nessuna email.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho anche inviato loro un'e-mail dicendo che avrei segnalato la cosa ai siti noti che criticano il funzionamento del casinò, che sarebbe stato più costoso se avessero cercato di rubare i miei soldi. E ho anche detto che non avrebbe funzionato per me giocare mentre aspettavo i soldi, che è quello che vogliono, mi hanno deliberatamente negato il diritto di prelievo, che avrei giocato di più, che non è questa la gioia che do loro. E che capisco il loro comportamento, anche se è davvero basso e sbagliato. Vediamo se un messaggio psicologico del genere accelera le loro azioni.
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Pubblico
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6 mesi fa
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È stato così strano che ho provato a prelevare 300 euro, avrei dovuto riuscirci entro il limite di prelievo settimanale, come avrei dovuto fare più di un giorno fa, ma l'importo è stato temporaneamente detratto dal saldo, sono rimasto sorpreso. Ma non sono andato subito in banca come faccio di solito, ho controllato la cronologia dei trasferimenti sulla pagina di Rioace, ma non c'era nulla. Ho aggiornato la pagina e di nuovo il saldo era lo stesso importo originale, e quando ho provato a prelevare di nuovo 300 euro, ho ricevuto le stesse lamentele sui limiti di prima. Per un attimo ho avuto la sensazione che sarei riuscito a prelevare i miei soldi, ma è stato un momento di felicità e gioia completamente inutile.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Quanto sei riuscito a prelevare finora?
Quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò?
Ci sono prelievi in sospeso in questo momento?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti inviarmi la comunicazione che hai avuto con il casinò riguardo ai limiti di prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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