RioAce Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Salve, vorrei presentare un reclamo contro questo sito di casinò. Ieri ho effettuato un deposito di 56 euro e ho vinto fino a 110 euro. Prima di tutto ho inviato la mia patente di guida e poi la mia prova di residenza. Ho chiesto all'assistenza se fosse stata completata e mi hanno detto di sì. Ho effettuato il prelievo di 110 euro in ETH. Ho aspettato 11 ore e dopo 11 ore ho controllato di nuovo, ma la richiesta era ancora in sospeso. Ma hanno rimosso la mia richiesta KYC, che non era più completata e il mio prelievo è stato annullato. Ora ho caricato il mio estratto conto bancario, la prova di identità, la mia bolletta e continuano a negare tutte le mie prove. Mi hanno detto di contattare il loro team finanziario KYC via e-mail, cosa che ho fatto anch'io. Continuo a ricevere una risposta con un messaggio automatico che mi dice di caricare il documento corretto. Cosa che faccio nel mio caso, dato che funziona su altri casinò con criptovalute con verifica SUMSub. Se hai bisogno di altri screenshot o altro, sono disposto a fornirteli.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:

• Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui i tuoi documenti di identità sono stati ritenuti insufficienti per la verifica?
• C'è qualche documento nel tuo account che è contrassegnato come verificato con successo?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• A che tipo di giochi giocavi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Bene, tutto il supporto nel servizio clienti dice di contattare il team finanziario KYC, cosa che ho fatto via e-mail. Tutto quello che ricevo è lo stesso messaggio automatico con un testo in grassetto rosso per caricare il documento corretto, cosa che ho fatto. In realtà ho provato 5 documenti diversi che attestano la prova di residenza. Che uso su altri casinò per presentarmi. L'unico documento che hanno accettato finora è la mia patente di guida. E la scansione del mio volto. Nessun altro oltre a me è registrato su quel casinò. Ho giocato solo a 5 Lions Megaways e anche a Tome of Madness, nient'altro.

Potresti specificare quali documenti hai presentato come prova di residenza?

Il casinò ha rifiutato qualcuno di questi documenti e, in tal caso, ha spiegato perché non è stato possibile accettarli a fini di verifica?

Inoltre, ti sei assicurato che la tua prova di residenza contenga tutti i dati personali richiesti e che corrispondano alle informazioni presenti nel tuo profilo del casinò?

Caro sakiel133790,

Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato completamente verificato e che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo il 12 agosto 2025 alle 09:59:54 UTC.

Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esitate a contattarci: il nostro team è sempre a vostra disposizione.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Rioace

Ciao sakiel133790,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.