Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore in merito al ritardo nel prelievo e alla successiva approvazione dei documenti. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, l'indagine non ha potuto procedere, il che ha portato al rigetto del reclamo.
RioAce Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
RioAce Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Il casinò in questione non vuole pagare il mio prelievo. Il mio account è stato approvato e i documenti aggiuntivi necessari sono stati inviati via email. Ma poi è iniziata la seccatura: il documento doveva prima essere uno screenshot e poi è diventato un PDF... Non so nemmeno esattamente perché non accettino più il documento, visto che non ricevo una risposta diretta. La chat è completamente scadente e inutile. Non sopporto più di litigare con questi tizi... Ho davvero bisogno di aiuto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao bbxvzddtbt,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro bbxvzddtbt, ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso, ma il casinò richiede ulteriori verifiche prima di elaborarlo?
Puoi specificare esattamente quale documento stanno richiedendo ora e quali modifiche hanno richiesto (ad esempio, da screenshot a PDF)?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Modifica: dopo molti giorni di lunga ed estenuante lotta, il mio primo prelievo è stato approvato. E improvvisamente i documenti che avevo inviato erano un disastro, all'inizio non funzionavano affatto. È chiaro che chiuderò il mio account non appena avrò prelevato tutto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro bbxvzddtbt, posso chiederti quanti soldi hai ricevuto finora?
Ci sono attualmente prelievi in sospeso?
Qual è lo stato attuale della verifica del tuo account? È stata completata?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao bbxvzddtbt,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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