Il conto della giocatrice giapponese è stato improvvisamente chiuso durante la procedura di verifica dell'identità, senza una chiara motivazione fornita dal casinò. Riteneva che la chiusura fosse ingiusta, soprattutto perché non aveva ancora effettuato alcun deposito. Il Team Reclami ha concluso che il casinò aveva il diritto di bloccare conti senza saldo in denaro reale, il che giustificava la mancanza di spiegazioni per la chiusura. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
RioAce Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneIl mio account è stato chiuso all'improvviso mentre stavo eseguendo la verifica dell'identità al casinò.
Non ho ancora effettuato un deposito, ma ho ricevuto un'e-mail dal casinò che ne spiega il motivo.
Non è stata fornita alcuna motivazione chiara per la chiusura dell'account.
Penso che questa chiusura dell'account sia ingiusta.
Presentare un reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao miki0610,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RioAce Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e che il casinò potrebbe bloccare il tuo account durante il processo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
・La verifica dell'identità richiede circa una settimana
- Sono accettati patente di guida e selfie
・Il documento di verifica dell'indirizzo rilasciato dal mio governo non è stato accettato.
1) Il mio indirizzo e il mio nome sono scritti in kanji sul documento di verifica dell'indirizzo, ma al momento della registrazione ho scritto il mio indirizzo in caratteri romani, quindi non è stato accettato?
② A causa del matrimonio, il cognome riportato sul fronte della patente di guida rimarrà quello precedente e il cambio di cognome verrà annotato sul retro.
Ho ottenuto il documento di verifica dell'indirizzo dopo aver cambiato il mio cognome.
・Qualche giorno fa ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si affermava che il sito sarebbe stato chiuso a causa della violazione della clausola 7.3 dei termini di utilizzo.
Poiché non avevo ancora giocato o fatto nulla, quando hanno provato a verificare la mia identità, hanno chiuso unilateralmente il mio account, senza sapere se fosse perché non sapevo leggere i kanji o perché avevo cambiato cognome.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao miki0610,
In pratica, se non hai un saldo reale in denaro sul tuo conto del casinò, possono bloccare il tuo conto senza dover fornire una ragione specifica.
Ti consiglio semplicemente di iscriverti a un altro casinò. Puoi provare a dare un'occhiata ad alcuni dei nostri casinò più consigliati: https://casino.guru/top-online-casinos
Purtroppo, poiché il tuo account è vuoto, il casinò non ha motivo di fornire spiegazioni, in quanto ha il diritto di bloccare qualsiasi giocatore.
Ora chiuderemo il reclamo.
Distinti saluti,
Nick
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