Il giocatore tedesco ha subito il blocco del conto dopo aver richiesto un prelievo di 1.000 euro, nonostante avesse completato con successo la verifica e mantenuto un saldo di 4.200 euro. Il casinò ha lamentato una violazione dei termini relativi all'arbitraggio, ma non ha fornito prove, inducendo il giocatore a ritenere che i suoi fondi fossero stati trattenuti ingiustamente. Il Team Reclami, dopo aver esaminato la situazione, ha concluso che non vi erano sufficienti informazioni per affrontare la questione relativa alle scommesse sportive, con conseguente rigetto del reclamo. Al giocatore sono state fornite le risorse necessarie per richiedere ulteriore assistenza.
RioAce Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 4.200 €
RioAce Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
TraduzioneCiao,
Mi sono registrato al casinò qualche settimana fa. Ho depositato un totale di 600 euro e ho provato diversi giochi. Ho caricato i documenti richiesti per la verifica, che è andata a buon fine. Raggiunto un saldo di 4.200 euro, ho richiesto un prelievo di 1.000 euro. Il casinò mi ha chiesto una copia della mia carta di credito e uno screenshot del mio conto corrente. Ho inviato tutti i documenti via email. Poco dopo, il casinò mi ha risposto che il mio conto sarebbe stato bloccato e che avrebbe trattenuto l'intero saldo, incluso il deposito. Hanno giustificato la cosa citando una violazione dei termini e delle condizioni, in quanto avevo effettuato operazioni di arbitraggio. Non so nemmeno cosa intendano e respingo fermamente tali accuse. Purtroppo, il casinò si rifiuta di comprovare l'accusa. Non riesco più ad accedere al mio conto. A mio parere, si tratta di un'appropriazione indebita arbitraria dei miei fondi.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Mask1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RioAce Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Potresti condividere l'email che hai ricevuto dal casinò contenente le accuse contro di te?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Come descriveresti il tuo gameplay nelle partite in cui hai vinto?
- La mia email è [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
TraduzioneCiao,
Non sono stato cliente del casinò a lungo, forse 14 giorni prima di essere bannato. Dato che non posso più accedere né visualizzare la mia cronologia di gioco, non posso specificare esattamente a quali giochi ho giocato. Di solito gioco alla roulette o al blackjack dal vivo, ma scommetto anche sugli sport. Tuttavia, sono certo che le mie vincite individuali non siano mai state superiori a 200-300 € e che le vincite totali siano il risultato di molte vincite minori. Ero semplicemente in un periodo di fortuna e non ho mai barato in alcun modo. Com'è possibile? Il mio comportamento di gioco è normale; le mie puntate sono sempre comprese tra 50 e 150 €. Inoltrerò l'email del casinò all'indirizzo fornito. Si prega di prestare attenzione all'ora delle email. Ho verificato la mia carta di credito e 10 minuti dopo hanno chiuso il conto con una motivazione inventata.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta, Mask1. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa esclusivamente di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma purtroppo non abbiamo le competenze necessarie per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero esserti d'aiuto. Fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti e grazie mille per la comprensione.
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11 mesi fa
TraduzioneInnanzitutto, grazie per il tuo impegno. Accetto ovviamente la tua risposta. Anche se è davvero un peccato, dato che il casinò sta confiscando tutte le mie vincite in modo inventato. Il casinò sta semplicemente usando le scommesse sportive come scusa. Non esitare a condividere i siti web con me, perché cercherò sicuramente di risolvere questo caso e recuperare i miei fondi sottratti.
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti web suggeriti via email dopo aver chiuso questo reclamo.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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