RioAce Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi hanno confiscato 79.000 corone norvegesi dal conto. Sono stato trattato bene e ho persino ricevuto un gestore VIP che mi ha mandato spam di promozioni. Improvvisamente, quando ho vinto, è diventato un problema per loro.

Ho bisogno di aiuto per risolvere questo problema, altrimenti dovrò sporgere reclamo alla Curacao Gaming Authority.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
• Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Sto scommettendo su tutto

Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Non ho utilizzato alcun bonus. Mi hanno inviato solo bonus con requisiti di scommessa folli, quindi tutte le mie scommesse erano "grezze".

Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Sì, ma mi stanno trattenendo i soldi e si rifiutano di rispondermi. Mi ignorano anche quando chiedo come presentare un reclamo.

Grazie mille per la tua risposta, Ynwa1892. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Mi hanno accusato di aver violato i loro termini. Probabilmente è una cosa che fanno ai giocatori vincenti per evitare di essere pagati. Gioco d'azzardo in questo modo da molti anni.

RioAce mi ha dato il VIP quando continuavo a perdere, ma non appena ho vinto mi hanno confiscato i soldi. Non sono altro che una truffa. Spero che Casino Guru mi aiuti a mettere in guardia altri giocatori.

Il casinò ha condiviso il termine specifico che ritiene tu abbia violato? Inoltra tutte le comunicazioni pertinenti a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo sui passaggi successivi. Grazie in anticipo.

Ciao Ynwa1892,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Stanno solo inviando termini casuali e cercano di evitare di pagare. Perché non mi hanno detto nulla quando ho perso soldi? Gioco esattamente allo stesso modo da quando ho creato il mio account.

Ciao Ynwa1892,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Ynwa1892,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Ynwa1892,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare RioAce Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò RioAce,

Gradirei ricevere dettagli, inclusa qualsiasi documentazione di supporto, riguardanti la condotta del giocatore che ha portato alla decisione di chiudere l'account del giocatore e confiscare i fondi. Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Caro Michal,

Abbiamo inviato le informazioni richieste al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di controllarle e di farci sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Cordiali saluti,

Team del casinò Rioace

Grazie per le informazioni e le prove fornite, team di RioAce Casino.

Caro Ynwa1892,

Dopo aver ricevuto ed esaminato le informazioni e le prove fornite dal team del casinò, è emerso che il problema riguarda le tue attività di scommesse sportive.

Tra gli altri punti, il team del casinò ha evidenziato quanto segue:

Il giocatore in questione è stato segnalato direttamente dal nostro fornitore di piattaforme di scommesse sportive, in quanto è stato identificato come colui che piazza scommesse di valore o che adotta pratiche di scommessa che conferiscono un vantaggio sleale.

Come indicato nei termini e condizioni del casinò , che hai accettato al momento della registrazione del tuo account:

9.3. Attività fraudolente

Qualora dovessimo rilevare attività fraudolente, illegali, disoneste o improprie (inclusi l'utilizzo di VPN, proxy o servizi simili che mascherano o manipolano l'identificazione della tua reale posizione, o l'effettuazione di scommesse, puntate o partite di poker tramite terzi o per conto di terzi) sul Sito web, ci riserviamo il diritto di bloccare l'Account dell'utente con la conseguente perdita di tutti i saldi presenti sull'Account, senza preavviso. In tali casi, ci riserviamo il diritto di segnalare l'attività fraudolenta alle autorità competenti in materia di regolamentazione e applicazione della legge, incluse, a titolo esemplificativo, banche, società emittenti di carte di credito e/o qualsiasi persona o entità che abbia il diritto legale di accedere a tali informazioni, e/o di intraprendere azioni legali contro tale utente.

9.4. È vietato intraprendere qualsiasi attività di scommesse di arbitraggio e di scommesse di valore.

9.5. In caso di attività di Arbitrage Betting e Value Betting da parte del giocatore, RioAce ha il diritto di annullare tutte le scommesse, trattenere e confiscare tutto il denaro presente sul conto del giocatore e chiudere il conto del giocatore.

Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di fornirvi consigli accurati o un giudizio chiaro e ben fondato sull'appropriatezza delle azioni del team del casinò, sebbene tutto indichi il contrario.

Se continui a ritenere di non aver violato il regolamento del casinò, ti suggerisco di presentare un reclamo a una piattaforma specializzata in controversie relative alle scommesse sportive o direttamente all'autorità di regolamentazione che sovrintende al casinò.

Vi preghiamo di notare che il nostro forum di reclami Casino Guru è dedicato specificamente alle problematiche relative ai casinò online e ai loro giochi.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Qualora in futuro doveste riscontrare problemi o dubbi relativi ai giochi del casinò, non esitate a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò