RioAce Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao a tutti, vorrei iniziare dicendo che non ho trovato molte recensioni su RioAce online, ma ho deciso di giocare e depositare comunque. Mi sono registrato su RioAce molto di recente e dopo una settimana dall'invio di tutti i miei documenti il mio account non è ancora stato verificato, ma questo non è il problema principale. Faccio un deposito di 100$ per ricevere un bonus di 100$, prima di iniziare a giocare con il bonus mi sono assicurato di comprendere tutti i termini e le condizioni del bonus e ho scoperto che il bonus aveva un importo massimo di prelievo di 5 volte il deposito iniziale (il che è giusto) e che qualsiasi importo eccedente verrà sottratto al deposito. Alla fine ho vinto quasi 600$ dal bonus, ma non appena ho finito di scommettere completamente il bonus i miei 600$ si trasformano immediatamente in 500$, il che è strano perché l'importo eccedente dovrebbe essere sottratto al prelievo. Quindi scommetto persino il mio deposito 3 volte prima di prelevare, perché è obbligatorio su RioAce. E finisco per vincere 34$ scommettendo il mio deposito e finisco con 634$. La mattina dopo aver richiesto un prelievo ricevo un'e-mail che dice che il mio account è stato addebitato di 134$ perché l'importo massimo che puoi prelevare da un bonus è 5 volte l'importo iniziale, il che non ha alcun senso perché avevano già limitato le mie vincite prima e ora stanno prendendo il mio deposito iniziale e le mie vincite che non sono legate al bonus. Hanno sostanzialmente limitato le mie vincite due volte e, cosa ancora peggiore, hanno preso il mio deposito iniziale e le mie vincite.

Ciao Dima11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RioAce Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• È il primo bonus che hai richiesto nel casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick, grazie per aver atteso la mia risposta. In questi ultimi giorni ho provato a mettermi in contatto con il servizio clienti e il dipartimento finanziario, non ho ottenuto grandi risultati dicendo che mi avevano confiscato le vincite e che il limite di conversione di 5 volte (che era già stato raggiunto una volta) doveva essere applicato solo al mio bonus e non al mio saldo reale come scritto nei loro termini e condizioni: "Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo di 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro". Sapevo di essere stato trattato ingiustamente ed è per questo che ho aperto questo reclamo 5 giorni fa. Fortunatamente dopo aver sottolineato che avevo già aperto un reclamo contro di loro e che avrei proceduto con l'invio del reclamo, se non mi avessero restituito le mie vincite confiscate. Dopo un paio di giorni hanno deciso di accreditare 116$ sul mio account, che è esattamente la cifra che avevo dopo la mia scommessa di 100$ vinti (più i 500$ che ho convertito dal bonus). Vorrei anche specificare che ora sono soddisfatto della risoluzione del problema, anche se hanno comunque detratto 18$ dal mio account senza alcun motivo, ma non lo prenderei molto seriamente perché la cifra è davvero irrisoria. Non ho avuto particolari problemi con il processo di verifica e il mio prelievo è stato abbastanza fluido dopo la verifica con successo del mio account. Direi che RioAce ha ancora delle regole piuttosto ingiuste, soprattutto quando si gioca con il bonus, perché potrebbero detrarre le vincite dal tuo account dopo aver convertito il bonus in denaro reale. A parte questo non c'è niente da dire su RioAce e non credo che consiglierei mai questo casinò a nessuno. Per ora penso che il reclamo possa essere contrassegnato come "risolto", grazie CasinoGuru per il tuo aiuto!

Caro Dima11,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pancetta di Nick

Casinò.Guru