Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo di 2315 reais più di 24 ore prima, ma è rimasto in sospeso nonostante la solita rapida elaborazione dei pagamenti del casinò. Il Complaints Team aveva riconosciuto il problema e lo aveva informato che i ritardi avrebbero potuto essere dovuti alla verifica KYC o agli elevati volumi di prelievo. Dopo che il casinò aveva confermato che i fondi erano stati versati, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di impegno, sebbene il giocatore abbia mantenuto l'opzione di riaprirlo.
RioBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.315 R$
RioBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio!
Ho effettuato un prelievo di 2315 reais più di 24 ore fa e l'operazione è ancora in fase di elaborazione.
Normalmente il casinò paga in pochi minuti, ma questa volta ci sta mettendo troppo tempo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Hjca99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, caro giocatore. Secondo le informazioni del nostro servizio di supporto, al momento i fondi per tutte le tue richieste sono stati pagati. Grazie per essere rimasto con noi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Hjca99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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