Il giocatore brasiliano ha presentato un reclamo formale contro il casinò Rio Bet per blocco improprio del conto e trattenimento del suo saldo. Dopo aver effettuato un deposito e generato un profitto, il suo conto è stato bloccato senza preavviso e, pur non violando alcuna regola, il giocatore riteneva che il casinò avesse modificato i termini per giustificare tale azione. Ha richiesto l'immediato sblocco del suo saldo di 1.000 reais e ha minacciato di intraprendere azioni legali se il problema non fosse stato risolto. Il team addetto ai reclami, dopo aver esaminato la situazione, ha concluso di non possedere le competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive e, pertanto, di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza, con conseguente archiviazione del reclamo.
RioBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Altro
Importo:: 1.000 R$
RioBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Oggetto: Denuncia formale contro il casinò Rio Bet per blocco improprio dell'account e trattenuta del saldo
Carissimi,
Vorrei richiedere il supporto del team di Casino Guru in merito a una situazione di malafede da parte del bookmaker Rio Bet.
Ho effettuato un deposito di 500,00 R$ e, dopo alcune puntate, ho realizzato un profitto di 500,00 R$, per un saldo totale di 1.000,00 R$. Tuttavia, il giorno dopo il mio conto è stato bloccato senza preavviso.
Ho contattato l'assistenza della piattaforma e mi è stato detto che avevo infranto le regole. Dopo qualche giorno, ho ricontattato e il motivo era lo stesso, ma ho scoperto che i termini e le condizioni della casa erano stati modificati, in particolare le clausole 7.1 e 7.2.
Anche con la successiva modifica dei termini, ribadisco di non aver mai violato alcuna regola, né nelle versioni precedenti né in quelle aggiornate. L'atteggiamento della piattaforma costituisce una chiara mancanza di trasparenza e buona fede, che compromette seriamente la fiducia degli utenti.
Chiedo pertanto l'immediato sblocco del mio saldo, in quanto il blocco è stato arbitrario e ingiustificato. Se non si troverà una soluzione adeguata, adotterò le opportune misure legali presso le agenzie per la tutela dei consumatori e gli altri canali competenti.
Grazie per l'attenzione e spero di sentirti presto.
Caro Assuzinho10,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti, ho alcune domande:
- Hai ricevuto comunicazioni formali riguardanti il blocco dell'account, come un'e-mail o un messaggio dal team di supporto? In tal caso, ti prego di inoltrarmele a [email protected] .
- Potresti spiegare nel dettaglio i motivi precisi addotti dal team di supporto per il blocco del tuo account?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Buonasera,
Con la presente esprimo la mia insoddisfazione per il blocco del mio account, avvenuto senza alcuna comunicazione formale preventiva. Dopo 24 ore, ho dovuto contattare l'assistenza via chat, dove mi è stata comunicata una presunta violazione delle clausole 7.1 e 7.2 dei termini di utilizzo.
Vorrei sottolineare che non ho mai commesso le presunte violazioni. Ho richiesto chiarimenti dettagliati e l'invio delle parti specifiche dei termini presumibilmente violati. Tuttavia, mi sono reso conto che i termini inviati erano stati modificati e, nonostante ciò, non corrispondono alla mia condotta sulla piattaforma.
Mi è stato detto che piazzavo scommesse di gruppo, il che è completamente falso. Lavoro nel mercato sportivo a livello professionale da quattro anni e lavoro anche individualmente. Mi è stato anche detto che avevo più di un account, il che è altrettanto falso: questo è il mio unico account sulla piattaforma.
Inoltre, fino ad oggi non sono stato sottoposto ad alcun adeguato processo di verifica per chiarire queste accuse.
Voglio riavere indietro i miei 1.000 reais perché mi stanno prendendo in giro. Aiutami, guru del casinò.
Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Tenete presente che non consideriamo il vostro reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per aiutarti.
