RioBet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate senza motivo.

Ho depositato 80 Solana in questo casinò e ho portato il saldo a 263 Solana, con un piccolo avanzo. In totale circa 35.000 dollari canadesi. La prima cosa che mi hanno detto dopo la vincita è stata che il mio conto era sotto esame. Ho pensato che fosse un po' strano, ma immagino sia una procedura standard quando si vince una grossa somma. Dopo 4 giorni di attesa mi hanno inviato questo messaggio: "Il fornitore ci ha fornito informazioni e prove riguardanti l'illegittimità delle vincite. Purtroppo, si tratta di informazioni interne e non possono essere divulgate."

È possibile prelevare i fondi attualmente presenti sul proprio conto. A seguito del prelievo, l'accesso ai nostri servizi verrà interrotto.

In conformità con la Clausola 9.2.5, ci riserviamo il diritto di trattenere vincite o bonus ottenuti a seguito di una violazione del Regolamento". Quindi ora vengo accusato di aver violato i termini e le condizioni. Chiedo loro se ci sono prove o qualcosa che mi possa aiutare a risolvere la situazione e mi rispondono semplicemente con lo stesso identico messaggio, rifiutandosi di fornire qualsiasi prova di queste false affermazioni. Ho chiesto se potevo vedere qualche prova del fornitore di giochi (Pragmatic) a supporto di queste affermazioni e mi hanno risposto che non sono obbligati a farlo e che si tratta di informazioni private. Beh, sono così contento che il furto dei miei 25.000 dollari per un motivo inventato sia considerato privato e che in qualche modo io debba accettarlo. Mi hanno restituito il saldo iniziale e mi hanno detto che non sono più il benvenuto, il che è divertente perché non è che giocherò mai più qui. Rivoglio tutti i soldi che ho guadagnato legittimamente. Per favore, fate pressione su Riobet affinché fornisca qualsiasi prova di imbrogli o manipolazioni di qualsiasi gioco, perché ho promesso che non ci saranno prove e credo che Riobet stia mentendo. Questa è semplicemente un'accusa personale che hanno avanzato per rubarmi i soldi. Nessun fornitore di giochi affidabile come Pragmatic farebbe una cosa del genere senza una spiegazione esaustiva. Chiedo inoltre che, qualora questo problema persista per un periodo prolungato, io venga risarcito per il disagio subito. Ho allegato degli screenshot a riprova della mia situazione, nei quali si può chiaramente vedere un prelievo non effettuato da me, per un importo di 193,5 Solana, che è sparito dal mio conto ed è tornato direttamente a loro. Si possono anche vedere le chat con l'assistenza clienti in cui mi viene detto che i miei profitti sono stati sottratti per non aver rispettato i termini e le condizioni, senza fornire alcuna prova a supporto di tali affermazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RioBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Se ci sono ulteriori prove, possono essere inviate come screenshot qui o al mio indirizzo email a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso