Il giocatore tedesco si era registrato e aveva verificato il suo account 15 giorni prima. Dopo aver depositato 200 e poi 300 dollari, aveva vinto e prelevato 500 dollari, rimanendo con 1200 dollari sul conto. Il casinò ha negato il prelievo e confiscato 1200 dollari, accusandolo di aver utilizzato una strategia proibita. Il team addetto ai reclami era in attesa di ulteriori prove da parte del casinò in merito alle accuse e il caso è stato classificato come "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione" fino a quando non sono state fornite ulteriori informazioni. La questione è stata chiusa quando il team addetto ai reclami ha esaminato i registri di gioco forniti dal casinò e ha concluso che le modalità di gioco del giocatore suggerivano che i risultati ottenuti non fossero dovuti esclusivamente alle sue abilità individuali. Il giocatore è stato informato che, in caso di disaccordo con la decisione, avrebbe potuto contattare l'autorità di regolamentazione, ma si prevedeva che quest'ultima avrebbe avuto accesso agli stessi dati utilizzati nel processo decisionale.
RioBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.200 USD₮
RioBet Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, mi sono registrato al sito circa 15 giorni fa, ho fatto anche la verifica. Non ho utilizzato i bonus e ho giocato solo a blackjack. Prima ho effettuato un deposito di $ 200 che ho perso, poi ho effettuato un deposito di $ 300. Ho vinto e effettuato un prelievo di $500, dopo alcuni giorni di gioco avevo $1200 sul mio conto. Ho richiesto un prelievo che mi è stato negato. Li ho contattati e mi hanno detto che stavo usando una strategia proibita e hanno confiscato il mio intero profitto di $ 1200. Penso che sia estremamente ingiusto che stiano confiscando i miei soldi.
TraduzioneCaro stoyanstoyanov990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con RioBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore condividere i dettagli delle accuse mosse contro di te?
- Come descriveresti il tuo gameplay nel casinò?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao, ti ho inviato un'e-mail con la mia comunicazione con il casinò.
Non mi danno alcuna spiegazione, solo che sto usando una strategia proibita.
Gioco normalmente con la strategia di gioco di base, raddoppio la scommessa quando ho 11, divido gli assi e altre cose di gioco di base.
TraduzioneGrazie mille, stoyanstoyanov990, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao stoyanstoyanov990,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
TraduzioneTraduzioneCiao stoyanstoyanov990,
Mi dispiace molto che il casinò non abbia ancora risposto.
Sto cercando un modo alternativo per contattarli.
TraduzioneCaro stoyanstoyanov990,
Il casinò si sta occupando del tuo caso e prevedo di ricevere presto aggiornamenti.
TraduzioneCari partecipanti alla discussione, purtroppo il giocatore ha utilizzato nel gioco la strategia proibita "Wonging", lo hanno rivelato gli specialisti di Evolution. Secondo le regole e le condizioni del casinò, le strategie di gioco che danno un vantaggio rispetto al casinò sono vietate e, se utilizzate, il casinò ha il diritto di bloccare i conti corrispondenti e trattenere tutti i fondi e i bonus.
TraduzioneGentile rappresentante del Casinò Riobet,
Si prega di inviare prove a supporto a [email protected] .
Grazie.
TraduzioneTraduzioneCaro Matej,
Abbiamo inviato prove a sostegno alla tua email.
TraduzioneGentile rappresentante del Casinò Riobet,
Ho richiesto ulteriori prove riguardo a questo caso.
Grazie
TraduzioneTraduzioneHo ricevuto le prove ma ho bisogno di maggiori dettagli. Per favore, esamina le mie richieste nell'email e rispondi. Grazie.
TraduzioneVorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
TraduzioneCaro stoyanstoyanov990,
Sfortunatamente, dobbiamo attendere le prove chiave in questo caso. Il casinò mi ha informato di aver inoltrato una richiesta al fornitore del gioco. Mentre aspettiamo la loro risposta, classificherò il caso come "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione" poiché non abbiamo una categoria specifica per l'attesa delle prove.
Gentile rappresentante del Riobet Casino,
Vi prego di riaprire il caso o di informarmi via e-mail non appena il fornitore del gioco risponderà.
Grazie.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di stoyanstoyanov990. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzionePurtroppo non possiamo procedere senza la collaborazione di stoyanstoyanov990. Chiudo di nuovo il reclamo con lo stato: "in attesa della decisione del regolatore".
Traduzionevolevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
TraduzioneCaro stoyanstoyanov990,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuongiorno, il casinò non mi ha contattato, apro il loro sito per controllare se c'è un saldo, ma manca ancora. Davvero disonesto da parte del casinò!
TraduzioneCiao stoyanstoyanov990,
Ci sono novità dal regolatore? Potresti inoltrarmi il messaggio che hai inviato loro?
TraduzioneNon ho contattato l'ente regolatore, l'ultima volta hai detto che:
Sfortunatamente, dobbiamo attendere le prove chiave in questo caso. Il casinò mi ha informato di aver inoltrato una richiesta al fornitore del gioco. Mentre aspettiamo la loro risposta, classificherò il caso come "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione" poiché non abbiamo una categoria specifica per l'attesa delle prove.
Cosa ha detto il fornitore del gioco al casinò. Ho appena giocato a blackjack, il casinò non vuole pagarmi.
TraduzioneGentile rappresentante del Riobet Casino,
Hai ricevuto aggiornamenti dal fornitore del gioco?
Traduzione
TraduzioneBuongiorno. Stiamo cercando di chiarire le informazioni, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta.
TraduzioneCaro Riobet Casino,
Il 6.9.2024, hai dichiarato che avresti contattato il produttore del gioco per i dettagli del gameplay. Sono passati 216 giorni. Stai ancora aspettando la loro risposta?
TraduzioneTraduzioneCiao, caro Matej. Abbiamo chiesto informazioni al fornitore più di una volta e alla fine abbiamo atteso una risposta. Per favore, dimmi, posso inviarti i dettagli al tuo indirizzo email?
TraduzioneCiao, caro Matej. Grazie per l'attesa. Ti abbiamo inviato le informazioni fornite dal fornitore Evolution al tuo indirizzo email.
TraduzioneGentile supporto del Casinò Riobet,
Grazie per aver fornito i log del gameplay. Mi scuso per il ritardo nella mia risposta, dato che ero impegnato in una conferenza.
Dopo aver esaminato i dati, concordo con la tua valutazione sul giocatore stoyanstoyanov990. Gli schemi di gioco suggeriscono che i risultati ottenuti potrebbero non essere attribuiti esclusivamente alle abilità individuali del giocatore.
Gentile stoyanstoyanov990, se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi contattare l'autorità di regolamentazione. Tuttavia, presumo che l'autorità di regolamentazione abbia accesso agli stessi dati che abbiamo utilizzato per prendere la nostra decisione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
