Ripper Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica.

Il 30 maggio ho inviato i miei documenti di verifica per verificare il mio account prima di effettuare un deposito su Ripper Casino. Solo poche ore dopo (8 credo), ho ricevuto una risposta che mi informava che i miei documenti erano stati approvati e che il mio account era verificato. Il giorno successivo, 1 giugno, faccio un deposito e finisco per vincere! Richiedo il prelievo di $ 1842,83 e aspetto le 48 ore obbligatorie per l'elaborazione. Sono anche andato in chat per confermare che il mio account era verificato e mi è stato detto che lo era. Oggi, 3 giugno, ricevo un'e-mail in cui mi viene comunicato che il mio conto non è verificato, i miei documenti non possono essere accettati e che devo inviare documenti alternativi per verificare il mio conto e ricevere le mie vincite, ma il mio prelievo rimarrà "in elaborazione" finché non sarà verificato . Ho risposto con uno screenshot dell'e-mail precedente affermando che ero stato verificato e che i documenti erano stati approvati e ho anche sottolineato che i documenti che avevo inviato rispettano perfettamente i requisiti forniti. Spero che si tratti di una svista e non di un tentativo di ritardare il pagamento in quanto si tratta di un prelievo maggiore, ma il fatto che lo abbiano fatto così vicino alla fine del periodo di 48 ore è davvero sospetto. Ho bisogno di assistenza per assicurarmi di ricevere le mie vincite. Inoltre gli screenshot non venivano caricati, quindi ho provato a caricarli qui. Se avete domande o avete bisogno che invii le mie prove altrove, fatemelo sapere. Grazie .

Ciao Ngg360,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Ripper Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e, poiché hai depositato dopo la verifica iniziale, anche il casinò deve verificare i tuoi pagamenti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per la vostra tempestiva risposta. Per chiarire, ho inviato tutti i documenti richiesti (patente di guida, patente di possesso di selfie e prova di indirizzo) al loro team documenti il 30 maggio. Ho ricevuto una risposta da loro qualche ora dopo in cui si affermava che tutti i documenti erano stati approvati e che il mio account era ora completamente verificato. È stato solo dopo aver effettuato un deposito e inviato una richiesta di prelievo per $ 1842, che ho ricevuto improvvisamente un'e-mail in cui si informava che il mio account non era stato verificato perché i miei documenti non potevano essere accettati, nonostante avessi ricevuto in precedenza un'e-mail che confermava che erano stati accettati e che il mio account era ormai verificato. Ho aspettato per effettuare un deposito finché il mio account non è stato completamente verificato. Di seguito ho incluso gli screenshot di entrambe le e-mail con le date in cui le ho ricevute.

I documenti che ho presentato erano conformi agli standard: chiari e non ritagliati, mostravano tutti gli angoli della mia patente e il mio documento di prova dell'indirizzo. Se questa non fosse una svista e un chiaro errore da parte loro, la mia preoccupazione è che stiano tornando sui propri passi e inventando scuse nel tentativo di ritardare il pagamento. Secondo le loro politiche di prelievo, il mio prelievo dovrebbe essere elaborato oggi e dovrei ricevere le mie vincite, quindi i loro tempi sono piuttosto sospetti. Apprezzo il tuo aiuto e attendo con ansia la tua risposta.

Auguri,

NG.

In realtà sto riscontrando problemi nel caricare gli screenshot di entrambe le e-mail che ho ricevuto da Ripper Casino. Mi piacerebbe che tu li vedessi perché sono elencate le date che dimostrano che avevano già accettato i miei documenti e verificato completamente il mio account prima che effettuassi il mio primo deposito. E da quando ho inviato una richiesta di prelievo, ora sostengono che il mio account non è verificato. C'è una email a cui posso inviarli? Per favore mi faccia sapere.

Ciao Ngg360,

Qual è l'e-mail a cui hai inoltrato per la prima volta i tuoi documenti e quali e-mail ti ha fornito il casinò?

Ciao Nick,

Ho avuto corrispondenza con entrambi " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] e " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] ma inizialmente ho inviato all'e-mail dei documenti la mia patente di guida statunitense, il selfie richiesto e l'estratto conto bancario dell'esercito americano (come prova dell'indirizzo).

AGGIORNAMENTO: sono andato avanti e indietro con entrambi i dipartimenti chiedendo di sapere perché e come il mio account improvvisamente non è stato più verificato e i miei documenti originali non sono stati più accettati.

Nonostante lo scambio di diverse e-mail, non mi hanno offerto risposte o spiegazioni e mi hanno richiesto invece documentazione alternativa, che non avevo. Il dipartimento di supporto ha dichiarato che avrei potuto invece presentare il mio certificato di nascita. All'inizio ero riluttante, ma alla fine l'ho inviato insieme alla mia prova di indirizzo aggiornata e al selfie richiesto. Successivamente mi è stato chiesto di inviare nuovamente i documenti senza allegarli poiché apparentemente non erano in grado di visualizzare tutto, e mi sono subito obbligato a evitare ulteriori ritardi.

Ho continuato a soddisfare ogni richiesta in modo efficiente ed efficace e ho presentato documentazione più che sufficiente comprovante la mia identità. Qualsiasi ulteriore tentativo di ritardare questo processo sarà considerato un tentativo palese di negare il pagamento perché ho fornito tutto il possibile.

Grazie Ngg360 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Ngg360,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Ripper Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Ngg360 , abbiamo ricevuto informazioni dal casinò che il prelievo è stato elaborato. Potresti confermare una volta ricevuto il pagamento?

Ciao Ngg360,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Ngg360,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru