Il giocatore slovacco rischia la confisca di 1.000 € dopo che un prelievo parziale dello stesso importo è stato elaborato con successo. Sebbene la verifica KYC sia stata completata e nessun bonus sia stato utilizzato, il casinò sostiene che il giocatore abbia violato i Termini e Condizioni senza fornire dettagli specifici e si è rifiutato di risolvere la questione nonostante un reclamo ufficiale alla MGA.
Rise of Bets Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
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4d 18h 1m 19s
Rise of Bets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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5 giorni fa
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Il casinò ha confiscato 1.000 € dopo che era già stato effettuato un prelievo parziale.
Ho richiesto un prelievo di 2.000 € tramite Skrill (primo prelievo, nessun bonus utilizzato).
La verifica KYC è stata completata con successo.
Il casinò ha pagato 1.000 € senza alcun problema.
I restanti 1.000 € sono rimasti in sospeso per oltre 145 ore.
Dopo aver contattato l'assistenza chiedendo spiegazioni sul ritardo, il casinò ha annullato il prelievo e confiscato i restanti 1.000 €.
Affermano che ho violato i Termini e Condizioni, ma si rifiutano di specificare:
– quale regola è stata violata
– quando è successo
– quale azione esatta l’ha causata
Hanno inviato solo un elenco generico di clausole T&C e hanno dichiarato che la decisione è definitiva.
Fatti importanti:
– Prelievo parziale già approvato e pagato
– Nessun bonus utilizzato
– KYC completato
– Nessuna attività di scommessa dopo la richiesta di prelievo
Ritengo che si tratti di una confisca di fondi ingiustificata.
È già stato presentato un reclamo ufficiale alla MGA.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro Mmendel,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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