Il conto del giocatore olandese è stato chiuso quando ha tentato di prelevare 15.000 €, con il casinò che sosteneva che si fosse precedentemente autoescluso a causa della dipendenza. Sebbene il casinò abbia riaperto il suo conto un mese dopo, da allora aveva perso un totale di 18.000 €. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore, ma il team ha continuato a riscontrare difficoltà nell'ottenere le comunicazioni necessarie dal giocatore, il che ha portato infine alla chiusura del reclamo per insufficienza di risposte.
Rise of Bets Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 15.000 €
Rise of Bets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Quando ho voluto incassare 15.000, il casinò ha chiuso il mio account e si è preso i soldi. Mi hanno detto che avevo chiuso il mio account in un altro casinò a causa della dipendenza e che non avrei dovuto giocare lì. Un mese dopo, dopo la mia richiesta, hanno riaperto il mio account. Poi mi è stato permesso di giocare. E ora ho perso in totale 18.000 dollari. È questo che gli è permesso fare?
Caro noamenbachar,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Rise of Bets Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai già richiesto l'autoesclusione presso un casinò affiliato? In tal caso, specifica quale casinò.
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Sì, non ricordo quale casinò fosse.
sì, ho superato la verifica prima di perdere.
senza bonus
Caro noamenbachar,
Grazie per la risposta.
Il tuo account giocatore è stato chiuso, per favore?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di noamenbachar. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro noamenbachar,
Grazie per la tua email. Per riprendere da dove ci eravamo interrotti, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande.
Il tuo account giocatore è stato chiuso, per favore?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ti ho mandato per posta tutta la posta con cui ho parlato con Deloro. Non vogliono restituirmi gli 8.000 euro. Mi hanno offerto 750 euro. Puoi parlare ulteriormente con loro? Non accetto. Voglio indietro i miei 8.000 euro. Questa è una truffa.
Caro noamenbachar,
grazie per i vostri messaggi e le vostre e-mail.
Tuttavia, non ho trovato alcuna traccia di comunicazione tra te e il casinò. Potresti gentilmente inoltrarmi le email che hai ricevuto?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di noamenbachar. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro noamenbachar,
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Per favore, inoltrala alla mia email. [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Caro noamenbachar,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
