Il giocatore proveniente dalla Danimarca ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Rise of Bets Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 16h 8m 11s
Rise of Bets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho effettuato un deposito iniziale su Riseofbets.com circa una settimana fa, dove ho depositato 100€, e in seguito 200€. Ho giocato alle scommesse sportive e ho ottenuto 662,85€ che volevo prelevare.
Come al solito, ho seguito la loro procedura KYC e ho fornito tutti i documenti richiesti, ovviamente frustrato perché avevano deliberatamente posticipato la procedura richiedendo solo un documento alla volta.
Ieri hanno ricevuto il loro ultimo documento e hanno detto che sarebbe stato esaminato, e ora mi hanno detto - SENZA ALCUN MOTIVO - che hanno perso le mie vincite?! Ora ho 200€ sul conto, il che non ha alcun senso.
Se vuoi, possiamo unire i miei 2 casi in corso con Scibet.io e RiseOfBets.com in un unico caso, dato che i proprietari sono gli stessi.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Oscarov7,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Ciao Attila.
Grazie mille per aver già preso in esame il mio caso. Ma hai letto quello che ho scritto?
Hanno confiscato le mie vincite esattamente nello stesso modo in cui hanno fatto sul loro sito gemello "Scibet.io". Se date un'occhiata ad altri casinò di LCS Limited, come Riseofbets.com e Scibet.io, vi accorgerete che la situazione è esattamente la stessa. Allego qui le loro e-mail per Riseofbets.com e Scibet.io, così potrete vedere che sono completamente identiche e prive di fondamento.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ciao Oscarov7,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao!
Non mi hanno ancora risposto, né mi hanno restituito le vincite né elaborato il prelievo. Stanno semplicemente ignorando me e il problema che stanno affrontando.
È chiaro che lo stanno facendo di proposito, come parte del loro piano fraudolento. Un comportamento tipico della LCS.
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3 settimane fa
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Caro Oscarov7,
Grazie mille per la risposta. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi quali documenti hai presentato per la verifica KYC?
- Hai mai giocato con i bonus di questo casinò?
- Potresti confermare di aver fornito tutte le informazioni in modo veritiero durante la procedura di registrazione?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 settimane fa
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1) Ho inviato una prova di indirizzo (estratto conto bancario), una prova di identità (passaporto e patente di guida - inoltre, ho inviato un selfie con il mio passaporto perché me l'hanno richiesto), una prova della carta (la carta che ho usato per depositare) e una prova di pagamento (un estratto conto bancario che mostra il mio pagamento al loro sito). Ho letteralmente inviato tutto ciò che mi hanno chiesto e li ho anche informati che se avessero avuto bisogno di altro, glielo avrei fornito direttamente. Invece, hanno deciso di chiamarlo "documento falso" e insinuare che avrei potuto usare una VPN (non ho nemmeno una VPN??) senza NESSUNA elaborazione o prova.
2) No, non ho mai giocato con alcun bonus.
3) Ho inviato tutti i documenti in modo veritiero al 100% e in conformità con le loro richieste e quanto indicato nelle linee guida. Hanno persino accettato tutti i documenti e contrassegnato il mio account come "Verificato KYC". A quanto pare, tutto questo era solo "una parte dello spettacolo", poiché per qualche motivo "avevano bisogno di più tempo per esaminare il prelievo" (anche se mi avevano appena verificato KYC e poi mi avevano informato del sequestro).
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi!
Grazie per l'assistenza che mi avete fornito finora in questo caso.
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2 settimane fa
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Caro Oscarov7,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Oscarov7,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico anche questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e capire come posso assisterlo.
Vorrei invitare Rise of Bets Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Rise of Bets Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected]
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6 giorni fa
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Caro Oscarov7,
Il team del casinò mi ha informato che i fondi precedentemente confiscati sono stati riaccreditati sul tuo conto del casinò e, se non l'hai già fatto, sono disponibili per il prelievo.
Puoi confermarlo?
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3 giorni fa
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Ciao Oscarov7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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