Rise of Bets Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Caro team di Casino Guru,

Vi scrivo per richiedere la vostra assistenza e mediazione in merito a un problema che ho riscontrato con il casinò " Rise of Bets " in relazione all'annullamento ingiustificato di un prelievo e alla confisca di 1797 €, importo che è stato detratto anche dal mio saldo.

La giustificazione fornita dal casinò si basa su una presunta violazione dei Termini e Condizioni, in particolare della clausola 12.10, che fa riferimento alle seguenti situazioni:

• Utilizzo di VPN o manipolazione dell'indirizzo IP
• Utilizzo di documenti falsi durante il processo di verifica
• Abuso di bonus
• Attività fraudolente, collusive o utilizzo di software/hardware non autorizzati

Vorrei chiarire che non ho adottato nessuno di questi comportamenti. Nello specifico:

• Non ho utilizzato alcuna VPN o metodo per modificare il mio indirizzo IP. Il mio accesso al sito è sempre stato legittimo e dalla mia posizione abituale.
• I documenti da me forniti per la verifica sono autentici e legittimi, rilasciati dalle autorità competenti.
• Non ho abusato di alcuna offerta bonus, né ho agito in coordinamento con altri giocatori per ottenere vantaggi ingiusti.
• La mia partecipazione è stata del tutto onesta e nel rispetto del quadro giuridico e tecnico stabilito dall'operatore.

Purtroppo l'operatore non ha fornito alcuna prova concreta a sostegno di queste accuse, né mi è stata data la possibilità di chiarirle o contestarle prima che i miei fondi venissero confiscati e il prelievo annullato.

Pertanto, chiedo rispettosamente al vostro team di aiutarmi in questo caso e di aiutarmi a recuperare i fondi trattenuti, poiché ritengo che si tratti di una sanzione arbitraria priva di fondamento valido in fatti o prove verificati.

Sono pienamente disposto a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva necessaria a dimostrare la mia buona fede e il pieno rispetto delle regole dell'operatore.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo supporto.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti chiarire se il casinò ha specificato quale specifico punto della clausola 12.10 avresti presumibilmente violato oppure ha lasciato intendere che tutte le violazioni elencate si applicano al tuo caso?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Dominika, grazie in anticipo a te e a Casino GURU per la collaborazione.

Per quanto riguarda le tue domande, ecco le mie risposte:

1. Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

• Sì, in passato ho effettuato prelievi senza alcuna complicazione (prelievi andati a buon fine).

2. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

• La verifica dell'account era presumibilmente già avvenuta con successo, il che significa che non era necessario ripetere questo processo.

3. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

• Sebbene abbia giocato con il bonus attivo, le vincite sono state realizzate senza utilizzare il bonus. Pertanto, non sono state considerate bonus.

4. Potresti chiarire se il casinò ha specificato quale specifico punto della clausola 12.10 presumibilmente hai violato o ha lasciato intendere che tutte le violazioni elencate si applicano al tuo caso?

• No, il casinò non ha specificato nella sua comunicazione quale clausola della sezione 12.10 fosse stata violata esattamente; ha solo condiviso le informazioni così come sono state condivise.

5. Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: oppure pubblica qui gli screenshot.

• Certo, ho appena condiviso le informazioni che ho ricevuto via email. Spero che ti siano utili.

Ancora una volta, desidero ringraziarvi per la vostra collaborazione. Spero che con queste informazioni possiamo concludere con successo questo caso.

Grazie.

Sinceramente,

Tomas

Gentile giocatore, grazie per la sua risposta e per le informazioni che ci ha già fornito.

Hai risposto all'email del casinò relativa al sequestro? In caso affermativo, hai chiesto chiarimenti su quale regola specifica avresti presumibilmente violato?

Ora puoi ancora accedere al tuo account del casinò?

Puoi specificare esattamente quale bonus era attivo al momento in cui hai giocato?

A quali giochi hai giocato per accumulare le vincite che poi ti sono state confiscate?

Conosci qualcun altro che gioca in questo casinò o che potrebbe essere in qualche modo collegato al tuo account?

Grazie in anticipo per la collaborazione. Più dettagli ci fornirai, meglio potremo supportare il tuo caso.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per avermi contattato e per il tuo interesse nell'aiutarci con questo caso.

In risposta alle vostre domande:

Non ho risposto direttamente all'email del casinò, poiché il messaggio era molto vago e non spiegava chiaramente come avrei presumibilmente violato quella regola. Se ritieni che possa essere utile, sono disposto a contattarli per richiedere una spiegazione più specifica.

Ho ancora accesso al mio account, anche se non l'ho più utilizzato dopo l'incidente.

Il bonus che avevo attivo al momento del gioco si chiamava: "Ricarica Casinò del 125% fino a 500 € - deposito minimo 25 €".

Le vincite successivamente confiscate erano state ottenute esclusivamente tramite slot machine. Non ho giocato ai giochi da tavolo, né ho partecipato a scommesse live o a giochi sportivi.

Non conosco nessun altro che giochi in questo casinò e nessuno è in alcun modo collegato al mio account. È utilizzato esclusivamente da me.

Grazie ancora per il vostro supporto. Resto a disposizione qualora abbiate bisogno di ulteriori informazioni per procedere con il caso.

Cordiali saluti,

Tomas

Gentile giocatore, posso chiederti se nel frattempo hai risposto all'email del casinò o li hai contattati per chiedere chiarimenti su quale specifica regola della clausola 12.10, a loro avviso, tu abbia violato? In tal caso, ti hanno fornito una spiegazione specifica?

Cara Dominika e il team di Casino Guru,

No, non ho risposto direttamente all'email del casinò né li ho contattati per chiedere chiarimenti in merito alla clausola 12.10. Questo perché il loro messaggio iniziale non forniva dettagli concreti e ho semplicemente inoltrato loro le informazioni che avevo già condiviso con voi.

Se ritieni che possa essere utile, posso inviare loro un messaggio formale chiedendo una spiegazione specifica di quale parte della clausola 12.10 ritengono che io abbia violato e in che modo.

Attendo con ansia i vostri consigli su come procedere.

Cordiali saluti,

Tomas

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Madaniel per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Rise of Bets Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro