Rise of Bets Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo annullato presso Rise of Bets.

Il mio account è stato verificato (KYC) dopo che un precedente tentativo di prelievo era stato annullato e i documenti richiesti sono stati forniti.

Un prelievo di 1.000 € richiesto il 17.04 è stato approvato e accreditato il 22.04 dopo la verifica. Un secondo prelievo di 1.000 € richiesto il 18.04 è stato successivamente annullato il 28.04 e l'importo è stato rimosso dal mio saldo.

Le vincite principali (circa 2.500 €) sono state generate giocando regolarmente con denaro reale alla slot Wild West Gold Megaways di Pragmatic Play. Sul conto era disponibile una promozione sul deposito che includeva 800 giri gratuiti, ma questi non erano stati utilizzati né al momento della generazione delle vincite né al momento del primo prelievo. I giri gratuiti sono stati utilizzati solo dopo che il primo prelievo di 1.000 € era già stato effettuato. Il secondo prelievo di 1.000 € era ancora in sospeso a quel tempo. I giri gratuiti non hanno generato alcun prelievo o richiesta di incasso separata.

Il casinò ha fornito solo un riferimento generico ai suoi Termini e Condizioni (incluse le clausole relative all'abuso dei bonus, alle frodi e ai vantaggi sleali), senza specificare quale regola esatta sarebbe stata violata o come si applichi all'attività del mio conto.

Chiedo una revisione completa della decisione e un chiarimento delle motivazioni specifiche su cui si basa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione, vorrei farti alcune domande aggiuntive:

• Potrebbe confermare se era attivo un bonus sul suo conto nel momento in cui stava giocando a Wild West Gold Megaways e ha accumulato le vincite di €2.500?
• Se il bonus di 800 giri gratuiti era disponibile sul tuo conto in quel momento, era già attivo o lo hai attivato solo dopo aver completato la sessione di gioco e richiesto il primo prelievo?
• Potresti fornirci uno screenshot o un link al bonus che hai utilizzato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

-Nessun bonus era attivo sul mio account mentre giocavo e accumulavo le vincite. Queste vincite sono state ottenute giocando normalmente con denaro reale.

-Il bonus di 800 giri gratuiti non era attivo in quel momento. Ho attivato e utilizzato i giri gratuiti solo dopo che il mio primo prelievo era già stato completato e pagato.

Ti ho inviato via email tutta la documentazione di supporto necessaria.

Distinti saluti,

Hippa

Grazie per la sua email e per la sua risposta.

Si prega di contattare il casinò via e-mail e richiedere la cronologia completa delle giocate in formato Excel, relativa al periodo dal 16 aprile (quando è stato effettuato il deposito utilizzato per accumulare le vincite) fino al momento in cui le vincite sono state confiscate. Una volta ricevuto il file, si prega di inoltrarlo al mio indirizzo: [email protected] .

Inoltre, ti prego di inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

CIAO,

Ho inoltrato via email l'ultima corrispondenza ricevuta dal casinò.

Il casinò ha confermato che la mia richiesta di accesso ai dati GDPR (cronologia completa delle partite in formato Excel e cronologia dei bonus) è stata inoltrata al dipartimento competente e ha dichiarato che le informazioni richieste saranno fornite entro 30 giorni.

Al momento, sono in attesa che il casinò mi fornisca i documenti richiesti.

Grazie per le vostre email. Avete ricevuto nel frattempo aggiornamenti dal casinò in merito alla vostra richiesta?

Una volta ricevuta la cronologia di gioco, per favore inoltrala a me a [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

CIAO,

Il casinò ha fornito le informazioni necessarie e io ho inoltrato i file via e-mail.

Cara Hippa

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie per l'aggiornamento, Veronika.

Ho notato la tua risposta solo ora, poiché purtroppo non ho ricevuto alcuna notifica via email.

Apprezzo tutto l'aiuto che mi avete fornito finora e attendo ulteriori aggiornamenti da Michal.

Cordiali saluti,

Hippa

Ciao Hippa,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorrei invitare Rise of Bets Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Rise of Bets Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao Michal.

Apprezzo il vostro aiuto e la vostra analisi del caso. Attendo ulteriori aggiornamenti.

Ho notato inoltre di non aver purtroppo ricevuto notifiche via email per diverse risposte recenti, quindi ho visto il tuo messaggio solo ora, controllando manualmente la pagina dei reclami.

Cordiali saluti,

Hippa

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Hippa,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare MADRE , un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare un reclamo a loro. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe quello di contattare direttamente la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).

Potrebbe esserti utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru .

Per favore fammi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi ulteriore assistenza da parte nostra in merito al suo caso. Per il futuro, le consiglio di consultare la valutazione e le recensioni degli utenti di un casinò prima di registrarsi e di scegliere, ove possibile, operatori affidabili con un'ottima reputazione. Questo può contribuire a ridurre la probabilità di incorrere in situazioni spiacevoli simili.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò