Rise of Bets Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo annullato presso Rise of Bets.

Il mio account è stato verificato (KYC) dopo che un precedente tentativo di prelievo era stato annullato e i documenti richiesti sono stati forniti.

Un prelievo di 1.000 € richiesto il 17.04 è stato approvato e accreditato il 22.04 dopo la verifica. Un secondo prelievo di 1.000 € richiesto il 18.04 è stato successivamente annullato il 28.04 e l'importo è stato rimosso dal mio saldo.

Le vincite principali (circa 2.500 €) sono state generate giocando regolarmente con denaro reale alla slot Wild West Gold Megaways di Pragmatic Play. Sul conto era disponibile una promozione sul deposito che includeva 800 giri gratuiti, ma questi non erano stati utilizzati né al momento della generazione delle vincite né al momento del primo prelievo. I giri gratuiti sono stati utilizzati solo dopo che il primo prelievo di 1.000 € era già stato effettuato. Il secondo prelievo di 1.000 € era ancora in sospeso a quel tempo. I giri gratuiti non hanno generato alcun prelievo o richiesta di incasso separata.

Il casinò ha fornito solo un riferimento generico ai suoi Termini e Condizioni (incluse le clausole relative all'abuso dei bonus, alle frodi e ai vantaggi sleali), senza specificare quale regola esatta sarebbe stata violata o come si applichi all'attività del mio conto.

Chiedo una revisione completa della decisione e un chiarimento delle motivazioni specifiche su cui si basa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione, vorrei farti alcune domande aggiuntive:

• Potrebbe confermare se era attivo un bonus sul suo conto nel momento in cui stava giocando a Wild West Gold Megaways e ha accumulato le vincite di €2.500?
• Se il bonus di 800 giri gratuiti era disponibile sul tuo conto in quel momento, era già attivo o lo hai attivato solo dopo aver completato la sessione di gioco e richiesto il primo prelievo?
• Potresti fornirci uno screenshot o un link al bonus che hai utilizzato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika