Il giocatore svedese aveva vinto circa 3.200 euro su Rise of Bets, ma ha dovuto affrontare problemi con la confisca delle sue vincite, nonostante avesse precedentemente prelevato senza problemi. Aveva inviato circa 10 e-mail chiedendo chiarimenti, ma non aveva ricevuto una risposta concreta. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha ritenuto che, poiché i bonus erano stati resi disponibili al momento del deposito senza chiare restrizioni, sarebbe stato giusto che il casinò restituisse le vincite. Tuttavia, a causa della mancata risposta del casinò e della mancata fornitura di prove di un errore tecnico, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie e la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Rise of Bets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Caso incerto
Punti di penalità: 291
Importo:: 3.200 €
Rise of Bets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao
Ho vinto circa 3200 euro su riseofbets. Ho depositato 25 euro e ho ottenuto un bonus del 100%. In precedenza ho prelevato denaro dal loro sito senza problemi. Ora hanno confiscato i soldi, ho chiesto loro in circa 10 e-mail cosa ho fatto di sbagliato ma non ho ricevuto alcuna risposta concreta. Allego il contatto e-mail. Continuano anche a inviarmi messaggi di testo ed e-mail con diverse offerte. Non sono riuscito ad allegare tutti i contatti e-mail, invierò il resto se necessario
Caro SKALLEN12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con le tue vincite su Rise of Bets.
- Per aiutarci a capire meglio la situazione, potresti dirci a quali giochi hai giocato quando hai vinto i 3200 €? È importante per noi capire il contesto del tuo gioco.
- Inoltre, dopo aver esaminato la comunicazione inoltrata, ho notato che i termini del casinò menzionano "abuso di bonus o altre promozioni" e altre pratiche nella sezione "Pratiche vietate" della Sezione 11.1.
- Il casinò ha specificato che le tue vincite sono state confiscate per uno di questi motivi?
Non esitate a inviare il resto della vostra comunicazione e-mail a [email protected] così potremo rivedere tutto ciò che avete discusso con loro.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli sarà fondamentale per procedere e trovare una soluzione per te.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo ulteriormente dopo la tua risposta.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho giocato a diversi giochi. Non ricordo quali, se alcuni giochi sono limitati o simili perché puoi giocarci? Si giocano davvero male e fanno di tutto per impedirti di prelevare i tuoi soldi. Ho inviato il resto del contatto e-mail alla tua e-mail. Non so perché hanno preso i soldi, ho chiesto più volte perché e che volevo una risposta specifica, poi hanno semplicemente inviato i loro termini e condizioni
Ciao SKALLEN12,
Grazie per la pazienza. Mentre continuiamo a indagare sul tuo caso, vorrei chiarire alcuni punti chiave riguardanti i termini e le condizioni del casinò.
Potresti confermare quanto segue:
- Account multipli: puoi escludere la possibilità che siano stati creati altri account relativi alla tua famiglia o al tuo dispositivo?
- Utilizzo dei bonus: Hai già utilizzato dei bonus in questo casinò?
Poiché il casinò ha fatto riferimento all'abuso di bonus e alla presenza di più account nella sua decisione, questa informazione è fondamentale per comprendere le motivazioni che lo hanno spinto a confiscare le tue vincite.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao
Ho avuto solo un account ma ho effettuato l'accesso da diversi dispositivi. Sì, ho già utilizzato i bonus con loro in precedenza, inviano messaggi di testo giornalieri sui bonus.
Ciao. Quando pensi di rispondere alla questione? 🙂
Caro SKALLEN12,
Grazie mille per la pazienza e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta al tuo caso.
Ho esaminato i dettagli e inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ), che ti assisterà ulteriormente. Adam continuerà le indagini e ti fornirà il supporto di cui hai bisogno.
Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema si risolva in modo soddisfacente il più presto possibile.
Grazie ancora una volta per la comprensione.
Ok, grazie per il tuo aiuto. Non vedo l'ora di ricevere aiuto da Adam.
Ciao SKALLEN12,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Rise of Bets Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Rise of Bets Casino,
Puoi chiarire il motivo per cui sono stati confiscati i fondi del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Immagino che non risponderanno neanche a questa. Non sembrano preoccuparsi molto dei loro giocatori.
Peccato che non riescano nemmeno a dare una risposta!!!!
Ciao SKALLEN12,
Ho ricevuto una risposta via e-mail dal casinò, che mi ha detto che sta indagando sulla situazione.
Spero di potervi fornire ulteriori approfondimenti a breve.
Cordiali saluti,
Adamo
Ti ringrazio umilmente per il tuo aiuto, Adam!
Ciao Adam. Hai ricevuto risposta da Rise of Bets?
Ciao SKALLEN12,
Finora non ho ricevuto altro dal casinò. Alla scadenza del timer, avranno un'altra settimana per contattarci, altrimenti il reclamo verrà chiuso come "irrisolto".
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie per la risposta Adam. Non capisco perché ci vuole così tanto tempo? Dovrebbero sapere perché fanno pagare solo circa 3200:- euro.
Ciao SKALLEN12,
Da allora ho ricevuto altre informazioni dal casinò, che ora saranno esaminate. Pubblicherò di nuovo a breve con un ulteriore aggiornamento.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao di nuovo SKALLEN12,
Il casinò ha fornito prove che dimostrano che hai richiesto bonus con alcuni dei tuoi depositi che non sei idoneo a richiedere. Le vincite in questione sono state confiscate e il tuo deposito ti è stato restituito perché hai richiesto il bonus di benvenuto del casinò del 3° deposito utilizzando il tuo 5° deposito. Puoi chiarire se è questo il caso, per favore?
Cordiali saluti,
Adamo
Trovo molto strano che tu possa richiedere bonus a cui non hai nemmeno diritto? Non so se l'ho fatto. Ma loro fanno tutto il possibile per non pagare soldi.
Inviano continuamente e-mail e messaggi di testo con offerte bonus. Diventa molto difficile tenerne traccia. Ma troveranno la più piccola scappatoia per non pagare nessuna vincita!
Spero davvero che non consigli a nessuno di giocare a Rise of Bets se non si rendono conto di aver commesso un errore. Offrono bonus di deposito quando depositi denaro e quando controlli di volere e vinci denaro, poi escono con un sacco di schifezze.
Ciao SKALLEN12,
Sono d'accordo che è meglio che i giocatori siano bloccati dal richiedere bonus per i quali non sono idonei, poiché possono capitare errori, ma tu l'hai fatto più volte. Puoi confermare se hai richiesto questi bonus tramite una delle email che hai menzionato?
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, ho depositato denaro diverse volte, ricevo messaggi di testo ed e-mail da loro ogni giorno su diversi bonus. Secondo me, non ho fatto nulla di sbagliato, sì, ho ricevuto offerte di bonus tramite messaggio di testo/e-mail, ho effettuato l'accesso e ho depositato denaro.
Ho effettuato l'accesso all'account qualche giorno fa e ho scoperto che c'erano diversi bonus tra cui scegliere.
Ciao SKALLEN12,
Ho inviato un'altra email al casinò per ulteriori informazioni. Pubblicherò di nuovo una volta avrò una risposta.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, grazie per questo. Non dovrebbero essere in grado di comportarsi in nessun modo! Ad oggi, ho ricevuto sia un messaggio di testo che un'e-mail sull'offerta bonus di Rise of Bets.
Ciao Skalen12,
Il reclamo è ancora in fase di discussione con il casinò via e-mail, ma vorrei chiederti di chiarire un paio di dettagli.
- Hai selezionato i bonus da un elenco ogni volta che hai effettuato un deposito?
- Ti sono state confiscate le vincite dell'ultimo bonus utilizzato. Hai ottenuto e ritirato vincite da bonus precedenti?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie per averci dedicato del tempo.
Sì, voglio ricordare che ho scelto da un elenco quando ho effettuato un deposito o che ho cliccato dal messaggio di testo/e-mail che mi hanno inviato con le offerte.
Sì, sono assolutamente certo di aver prelevato denaro nel 2024 quando ho utilizzato un bonus e ho vinto.
Ciao Adam,
Stai ricevendo risposte da Rise?
Ciao Skalen12,
Il caso è ancora in fase di discussione con il casinò via e-mail. Sono reattivi, sto solo aspettando che vengano chiarite altre informazioni su come vengono elencati/visualizzati i bonus.
Pubblicherò altri post a breve con ulteriori aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Skalen12,
Al momento sto ancora aspettando una risposta dal casinò in merito a come vengono visualizzati i bonus, in particolare se gli stessi bonus vengono sempre elencati come "Disponibili" ogni volta che si effettua un deposito.
Caro Rise of Bets Casino,
Estenderò il timer per altri 7 giorni in conformità con le nostre politiche. Se non ci sarà risposta, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e avrà un effetto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, grazie per la risposta.
Capisco, ma vengono mostrati quando fai un deposito e poi ottieni diverse opzioni bonus che ho scelto. Probabilmente ho anche una schermata di stampa di questo.
Grazie per avermi aiutato.
Ciao Adamo
Rise of bets ha smesso di rispondere?
Ciao Skalen12,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Il casinò sta impiegando un po' di tempo per indagare a fondo sulla situazione.
Ho ricevuto ulteriori informazioni che spiegano che i bonus non vengono solitamente visualizzati come disponibili e non dovrebbero essere riscattabili su depositi diversi da quelli a cui sono destinati. Il casinò sta ora cercando di determinare se un errore tecnico ti abbia permesso di utilizzare i bonus errati.
Ho risposto al casinò affermando che, poiché i bonus sono stati resi disponibili al momento del deposito e non indicavano chiaramente che fossero destinati a depositi specifici, le vincite dovrebbero esserti restituite. Non sono state violate altre regole e il requisito di scommessa del bonus è stato completato, quindi ritengo che questo sia il modo più equo per risolvere la situazione. Il casinò è a sua discrezione se desidera impedirti di accedere a ulteriori bonus in futuro.
Pubblicherò di nuovo il post non appena avrò una risposta.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam, stai ricevendo delle risposte o sono testardi? 🙂
Ciao Skalen12,
Ho chiesto al casinò di fornirci qualsiasi prova pertinente relativa a un problema tecnico che abbia causato la disponibilità di questi bonus. Non appena riceverò un'ulteriore risposta, la esaminerò e la aggiornerò di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
non hai ricevuto risposta da Rise Adam?
Ciao Skalen12,
Mi dispiace per il ritardo nella risposta.
Non ho ricevuto ulteriori risposte dal casinò, estenderemo il timer di un'altra settimana in conformità con le nostre politiche.
Se non si riceve ancora risposta, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto".
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie per l'informazione.
Stai inviando un promemoria a Rise?
Ciao,
Immagino che Rise non ti abbia risposto?
Caro Skalen12,
Purtroppo non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò.
Come accennato in precedenza, i bonus ti sono stati resi disponibili al momento del deposito e non è stato specificato se fossero destinati a depositi specifici, quindi ritengo che sarebbe giusto restituirti le vincite.
Il casinò ha dichiarato di star indagando per verificare se la causa fosse un errore tecnico, che potrebbe modificare la situazione. Tuttavia, non sono state fornite prove a sostegno di questa ipotesi e non è stata ricevuta alcuna ulteriore risposta.
Di conseguenza, non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority e presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Se hai bisogno di aiuto con la presentazione del reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, fammi sapere inviandomi un'e-mail all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
