Un giocatore polacco sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite di 1.370 PLN dal casinò Ritzo, dopo che il suo conto è stato chiuso. Nonostante risieda legalmente in Polonia, il casinò si rifiuta di accettare il suo passaporto ucraino, invocando norme giurisdizionali per evitare di effettuare il pagamento. Il giocatore ha richiesto il rimborso del suo deposito iniziale di 447 PLN, ma non ha ricevuto alcuna risposta, poiché l'assistenza clienti tramite chat è stata chiusa bruscamente dopo la sua richiesta.
Ritzo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state posticipate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 18h 31m 11s
Ritzo Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneRisiedo legalmente in Polonia e mi sono registrato al Casinò Ritzo utilizzando il mio vero indirizzo IP polacco. Ho effettuato un deposito personale di 447 PLN e ho legittimamente vinto 1.370 PLN. Quando ho tentato di verificare il prelievo, il sistema si è rifiutato di accettare il mio passaporto ucraino e l'assistenza clienti tramite chat ha fatto riferimento alla Regola 2.7, che elenca l'Ucraina come paese soggetto a restrizioni.
Non ho utilizzato una VPN né ho truffato il casinò. Il sito mi ha tecnicamente permesso di creare un account, aprire un conto in zloty e ricevere i miei soldi, ma ora stanno usando questa regola per evitare di pagarmi le vincite. Quando mi sono offerto di inviare loro un estratto conto bancario ufficiale e il mio documento PESEL (risiedo in Polonia come cittadino ucraino), mi hanno semplicemente risposto che tali documenti non sono accettati.
In seguito, ho richiesto il rimborso completo dei miei fondi personali, citando le norme di conformità sul gioco d'azzardo: "Poiché l'Ucraina è una giurisdizione soggetta a restrizioni secondo i vostri termini, il mio account è stato creato per errore. In conformità con le norme di conformità sul gioco d'azzardo, richiedo il rimborso completo dei miei depositi iniziali sul metodo di pagamento originale. Vi prego di elaborare il rimborso e chiudere l'account." In risposta a questa legittima richiesta, l'assistenza ha semplicemente chiuso forzatamente la chat.
Chiedo all'amministrazione del forum di aiutarmi a ottenere la mia giusta vincita di 1.396 PLN o, quantomeno, di obbligare il casinò a restituirmi i fondi che ho depositato, pari a 447 PLN, poiché si è verificato un errore critico durante la registrazione, imputabile esclusivamente al casinò stesso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare quale indirizzo ha inserito nel suo profilo del casinò al momento della registrazione? Ha utilizzato il suo indirizzo polacco o quello ucraino?
- Hai inserito un numero di telefono polacco o ucraino nel modulo di registrazione?
- Hai selezionato la Polonia come paese di residenza durante la registrazione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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