Ritzo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento denuncia contro Ritzo Casino per la confisca ingiustificata di 93.374,28 € di vincite.

Ho depositato e giocato con SOLDI VERI. Non avevo alcun bonus attivo durante la mia sessione di gioco. Dopo una sessione di gioco andata a buon fine, il mio saldo totale ha raggiunto i 95.374,28 €.

Dopo aver richiesto un prelievo e completato la procedura KYC (tutti i miei documenti sono stati approvati), il casinò mi ha informato via e-mail di aver confiscato la maggior parte dei miei fondi, lasciando solo 3.500 € sul mio conto.

Il casinò giustifica questa azione citando una clausola nei suoi Termini e Condizioni che stabilisce che i giocatori che hanno effettuato 5 o meno depositi hanno un "limite massimo di prelievo" di 3.500 € per l'intera cronologia del loro conto.

Ritengo che questa clausola sia predatoria ed estremamente ingiusta per i seguenti motivi:

Le vincite sono state generate esclusivamente con denaro reale, senza alcun vantaggio bonus.

Un limite massimo di vincite/prelievi sui depositi di denaro reale è considerato una "regola ingiusta" dagli standard del settore e dai portali di mediazione.

Mi è stato permesso di depositare e giocare senza alcun preavviso riguardo a un limite così restrittivo sulle potenziali vincite.

Ho utilizzato i restanti 2.000 € rimasti sul conto, ma desidero chiarire che ciò NON costituisce un'accettazione della confisca. Chiedo la restituzione integrale delle mie legittime vincite.

Ho degli screenshot del saldo prima della confisca, l'e-mail dell'assistenza del casinò e la conferma dell'approvazione del mio KYC.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai mai ricevuto prelievi da questo casinò in precedenza?
• Potresti inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state detratte, insieme a tutte le comunicazioni successive tra te e l'assistenza clienti a [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica