La giocatrice australiana attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha notato che la giocatrice non ha risposto alle richieste di informazioni relative allo stato del suo prelievo, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Senza ulteriori comunicazioni da parte della giocatrice, il team non è stato in grado di procedere con un'indagine o di fornire soluzioni in quel momento. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
RizSpin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$2.018
RizSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Sono un membro di Rizspin Casino da un po'. Sono un cliente molto fedele e stimato. Venerdì ho inoltrato una richiesta di prelievo di 2018,80 $ e mi hanno detto che ci sarebbe stato un leggero ritardo, ecc. Ogni volta che ho parlato con loro, mi hanno detto che era stato elaborato, in elaborazione. E ieri sera hanno detto che era stato verificato, ci sono voluti dai 10 ai 15 minuti. Sarebbe stato sul mio conto. Continuo a sentirmi dire la stessa cosa più e più volte. Ho chiesto al responsabile di passare la richiesta al team finanziario e la persona con cui ho parlato, Ellie, mi ha garantito che era destinata al mio conto ieri. Sono stato molto paziente. Non ho mai avuto problemi a prelevare da questo casinò prima, continuavano a dire che erano circostanze tecniche difficili e impreviste. C'è un alto numero di prelievi in tre giorni. È più che uno scherzo. Non ricevo risposte. Voglio... Ho chiesto una prova del prelievo, sai, sta diventando molto frustrante. Ho persino detto di aver presentato un reclamo alla commissione per il gioco d'azzardo perché continuavo a ricevere la stessa cosa. È un arretrato di elaborazione. Sto forzando le circostanze, non è un messaggio automatico che continuo a ricevere. Il mio account è completamente verificato. Tutto è a posto, come ho detto che avrei fatto per questo casinò diverse volte in precedenza e non sto giocando con nessun bonus, giri gratuiti o cashback. Niente del genere. Sono i miei soldi direttamente lì. Ho depositato circa 500 dollari prima con i fondi e ho anche molti altri screenshot del resto della conversazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
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