Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva confiscato le sue vincite anziché effettuare un prelievo differito. Avevamo richiesto delle prove a supporto della sua affermazione, ma il giocatore ha scelto di risolvere la questione tramite una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Il reclamo è stato reso privato e non abbiamo intrapreso ulteriori azioni in quel momento.
Rizzio Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 9.250 €
Rizzio Casino
Indice di sicurezza 1.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Mizzu,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Mizzu,
Grazie per la sua risposta.
Capisco e mi scuso per l'equivoco. In base al tuo ultimo messaggio, non sembra trattarsi solo di un problema di prelievo ritardato, ma piuttosto di una situazione in cui il casinò avrebbe confiscato le tue vincite.
Per comprendere meglio il caso e supportare la tua richiesta, potresti gentilmente fornire degli screenshot o qualsiasi altra prova disponibile che dimostri quanto segue?
Il tuo deposito iniziale di 750 €;
La tua richiesta di prelievo iniziale di €10.000 / €9.250;
Il saldo del tuo conto prima che le vincite venissero prelevate;
Il saldo attuale del tuo conto mostra solo i restanti 750 €;
Qualsiasi messaggio, e-mail o comunicazione in chat proveniente dal casinò che spieghi il motivo per cui le vincite sono state spostate o confiscate;
Qualsiasi informazione visibile nel tuo conto di casinò relativa a recensioni, cronologia delle transazioni, cronologia dei prelievi o modifiche del saldo.
Si prega di caricare gli screenshot direttamente qui nel thread del reclamo, oppure di inviarli al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo.
Karla
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