Recensione di Rizzio Casino

Il giocatore finlandese aveva depositato 200€ e annullato il suo bonus di benvenuto, vincendo poi circa 12.000€ al casinò live. Tuttavia, il casinò aveva confiscato tutte le vincite, sostenendo che si trattasse di un bonus di giri gratuiti attivo con requisiti di scommessa, di cui non era stato informato né durante il gioco né al momento del prelievo. Il giocatore ha avviato un'indagine sulla comunicazione del casinò relativa ai termini del bonus. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, e il Team Reclami ha chiuso il caso dopo la sua conferma.

Il giocatore tedesco segnala che, dopo aver depositato 11.000 € e vinto 25.000 €, il casinò ne ha trattenuti 24.000 € a causa di una presunta violazione dei termini del bonus, nonostante non ne abbia utilizzato alcuno. Ha sporto denuncia alla polizia e ha ricevuto email sospette riguardanti tentativi di deposito effettuati con la sua carta di credito.

Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto presso Rizzio Casino, dopo aver presentato diverse richieste in tal senso. Nonostante le sue chiare istruzioni, il casinò gli ha offerto solo una sospensione temporanea e ha continuato a inviargli email di marketing. Il giocatore ha quindi chiesto assistenza per ottenere il risultato desiderato. Il reclamo è stato gestito da un addetto alla risoluzione dedicato che ha tentato di contattare il casinò tramite diversi canali. Il problema è stato infine risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore.

Il giocatore finlandese aveva completato la procedura KYC e aveva effettuato una richiesta di prelievo dopo aver utilizzato il suo deposito. Tuttavia, il casinò ha annullato il prelievo dopo tre giorni, richiedendo documenti aggiuntivi, tra cui un selfie con il suo passaporto, che riteneva non necessari e causassero ritardi. Il giocatore ha fornito tutti i documenti richiesti, ma ha riscontrato ripetuti ritardi e ulteriori richieste di documenti, che ha identificato come tattiche dilatorie illecite. Il prelievo è stato infine approvato e pagato poco prima della scadenza indicata dal giocatore, dopo che questi aveva preparato le prove e segnalato il problema all'ente di gioco. Abbiamo preso atto della risoluzione del reclamo, come confermato dal giocatore.

Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura definitiva del conto a causa della dipendenza, ma ha incontrato difficoltà poiché il casinò ha consentito una chiusura temporanea solo per 30 giorni. Aveva perso oltre 3.000 € e ha chiesto assistenza per ottenere un rimborso e chiudere il conto. Il Team Reclami ha tentato di facilitare la comunicazione con il casinò e ha richiesto la relativa corrispondenza al giocatore. Nonostante i molteplici sforzi, il casinò non ha risposto, con conseguente segnalazione del reclamo come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.

Il giocatore finlandese ha affermato che il casinò gli aveva confiscato 600 € di vincite, citando violazioni del regolamento che riteneva di non aver commesso. Nonostante avesse prelevato con successo altri fondi, ha cercato di recuperare la sua vincita di 600 € e di farla trasferire sul suo conto bancario. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.